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客户信息收集的内容包括（）A、客户基础资料B、客户的特征C、客户业务状况D、交易现状E、客户的未来发展

题目

客户信息收集的内容包括（）

  • A、客户基础资料
  • B、客户的特征
  • C、客户业务状况
  • D、交易现状
  • E、客户的未来发展
相似考题

1.政府采购信息收集内容不包括()A.政府采购法律、法规资料收集B.产品信息收集C.供应商信息收集D.服务售后信息收集

2.在客户信息收集的方法中，初级信息收集方法包括( )。A．建立数据库，平时多注意收集和积累B．和客户交谈C．采用数据调查表D．收集政府部门公布的信息E．收集金融机构公布的信息

3.信息的采集包括()。A网络商务的采集和企业信息的收集B客户信息的收集C客户信息的收集和企业信息的收集D网络商务信息的采集和企业信息的收集

4.建立客户关系的内容不包括( )。A．明确目标客户B．收集客户私人信息C．处理投诉D．维护客户关系

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  • 第1题：

    战略咨询过程中的信息资料收集分为客户内部资料收集和外部资料收集。以下选项中不属于内部信息收集内容的是（ ）。


    正确答案：C
    本题考查战略信息内部信息收集。选项C“国家出台的相关法规和政策信息”是外部资料收集的内容。

  • 第2题：

    关于客户信息的收集方法，下列说法正确的是（　　）。
    Ⅰ．客户信息的收集主要包括初级信息的收集
    Ⅱ．客户信息的收集主要包括个人资料和财务资料的收集
    Ⅲ．交谈和调查问卷相结合是获取客户信息的手段
    Ⅳ．通过数据库可以实现客户全部信息的收集

    A.Ⅰ．Ⅲ
    B.Ⅱ．Ⅳ
    C.Ⅰ．Ⅳ
    D.Ⅲ．Ⅳ

    答案：A
    解析：
    Ⅱ项，针对理财规划需要时需要收集客户的基本信息、财务信息和个人兴趣及人生规划和目标。Ⅳ项，通过数据库并不能实现客户全部信息的收集。收集客户信息的方法有多种，包括开户资料、调查问卷、面谈沟通和电话沟通四种。

  • 第3题：

    客户信息收集主要包括（ ）。
    Ⅰ.初级信息收集
    Ⅱ.非财务信息收集
    Ⅲ.次级信息收集
    Ⅳ.财务信息收集

    A：Ⅰ.Ⅲ
    B：Ⅱ.Ⅳ
    C：Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
    D：Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ

    答案：A
    解析：
    客户信息收集的方法包括初级信息的收集方法和次级信息的收集方法。

  • 第4题：

    银行客户管理的内容包括（）

    A.收集客户信息
    B.对客户进行分类分析，确定“金牌”客户
    C.满足“金牌”客户差异化需求
    D.改造“金牌”客户
    E.做好客户联系取得客户信息反馈

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    银行客户管理的内容包括：（1）收集客户信息（2）对客户进行分类分析，确定“金牌”客户（3）满足“金牌”客户差异化需求（4）改造“金牌”客户（5）做好客户联系取得客户信息反馈

  • 第5题：

    完整的信息收集计划的内容通常包括（　）。

    A.召集人员
    B.收集信息的内容
    C.选择资料的来源
    D.信息的收集方法
    E.信息的收集费用

    答案：B,C,D
    解析：
    完整的信息收集计划一般有三方面的内容：收集信息的内容、选择资料的来源、信息的收集方法。其他选项属于迷惑性选项。

  • 第6题：

    客户信息管理的内容不包含（）。

    • A、通过各种途径，收集客户信息资料
    • B、建立一套完整的客户信息管理系统
    • C、提供完整的客户资料收集系统
    • D、建立一套完整的客户分类管理系统

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户信息收集完成率=实际收集有效客户信息数/客户信息收集计划数。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    收集住户信息，包括收集“房间”信息，和（）信息

    • A、新增它网用户
    • B、友商用户
    • C、它网用户
    • D、其他客户

    正确答案:C

  • 第9题：

    论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？


    正确答案: 客户主文件一般应包括以下三方面的内容：
    （1）客户原始记录。客户原始记录即有关客户的基础性资料，它往往也是企业获得的第一手资料，具体包括以下内容：客户代码、名称、地址、邮政编码、联系人、电话号码、银行帐号、使用货币、报价记录、优惠条件、付款条款、税则、付款信用记录、销售限额、交货地、发票寄往地、企业对日销售员码、佣金码、客户类型等。
    （2）统计分析资料。主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料。包括客户对企业的态度和评价、履行合同情况与存在问题、摩擦、信用情况、与其他竞争者交易情况及需求特征和潜力等。
    （3）企业投入记录。企业与客户进行联系的时间、地点、方式（如访问、打电话）和费用开支、给予哪些优惠（价格、购物券等）、提供产品和服务的记录、合作与支持行动、为争取和保持每个客户所做的其他努力和费用。

  • 第10题：

    按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，拜访新客户前的准备工作的内容，不包括（）。

    • A、收集客户信息，做到知已知彼
    • B、收集竞争对手信息，做到知已知彼
    • C、产品价格及性能分析
    • D、了解企业管理者的风格

    正确答案:B

  • 第11题：

    多选题
    客户分析的内容包括（）。
    A

    收集客户信息

    B

    客户职业能力分析

    C

    客户财务分析

    D

    客户风险特征和其他理财特性分析

    E

    客户理财需求和目标分析


    正确答案： A,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？

    正确答案： 客户主文件一般应包括以下三方面的内容：
    （1）客户原始记录。客户原始记录即有关客户的基础性资料，它往往也是企业获得的第一手资料，具体包括以下内容：客户代码、名称、地址、邮政编码、联系人、电话号码、银行帐号、使用货币、报价记录、优惠条件、付款条款、税则、付款信用记录、销售限额、交货地、发票寄往地、企业对日销售员码、佣金码、客户类型等。
    （2）统计分析资料。主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料。包括客户对企业的态度和评价、履行合同情况与存在问题、摩擦、信用情况、与其他竞争者交易情况及需求特征和潜力等。
    （3）企业投入记录。企业与客户进行联系的时间、地点、方式（如访问、打电话）和费用开支、给予哪些优惠（价格、购物券等）、提供产品和服务的记录、合作与支持行动、为争取和保持每个客户所做的其他努力和费用。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户信息收集主要包括（ ）。
    Ⅰ.初级信息收集
    Ⅱ.非财务信息收集
    Ⅲ.次级信息收集
    Ⅳ.财务信息收集

    A.Ⅰ.Ⅲ
    B.Ⅱ.Ⅳ
    C.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
    D.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ

    答案：A
    解析：
    客户信息收集的方法包括初级信息的收集方法和次级信息的收集方法。

  • 第14题：

    (2016年)关于客户信息的收集方法，下列说法正确的是（）。
    Ⅰ．客户信息的收集主要包括初级信息的收集
    Ⅱ．客户信息的收集主要包括个人资料和财务资料的收集
    Ⅲ．交谈和调查问卷相结合是获取客户信息的手段
    Ⅳ．通过数据库可以实现客户全部信息的收集

    A.Ⅰ．Ⅲ
    B.Ⅱ．Ⅳ
    C.Ⅰ．Ⅳ
    D.Ⅲ．Ⅳ

    答案：A
    解析：
    Ⅱ项，针对理财规划需要时需要收集客户的基本信息、财务信息和个人兴趣及人生规划和目标。Ⅳ项，通过数据库并不能实现客户全部信息的收集。收集客户信息的方法有多种，包括开户资料、调查问卷、面谈沟通和电话沟通四种。

  • 第15题：

    了解客户，包括全面收集、整理、分析与客户相关的信息。（　　）


    答案：对
    解析：
    题干表述正确。

  • 第16题：

    客户风险管理机制的内容包括( )。

    A.建立专业化的信息与风险研究机构
    B.建立起完备系统的客户管理信息档案
    C.收集和整理客户系统信息
    D.及时把握客户需求的变化
    E.建立客户风险管理负责制度

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    客户风险管理机制应主要包括：①收集和整理客户系统信息.建立起完备系统的客户管理信息档案。②及时把握客户需求的变化.包括客户对新产品需求的变化、对风险规避需求的变化等。③建立客户风险管理负责制度.即根据市场经济的规律和利益驱动的原则.银行内部实行责权明确、合理确定职能的客户风险管理奖惩责任制。④建立专业化的信息与风险研究机构。

  • 第17题：

    客户信息管理包括通过各种途径，收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户资料收集系统。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客户信息收集完成率=实际收集客户信息数/客户信息收集计划数。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    工作分析的收集信息阶段包括以下内容（）

    • A、明确工作分析的目的
    • B、选择信息来源
    • C、选择收集信息的方法和系统
    • D、确定收集信息的原则
    • E、确定信息收集内容

    正确答案:B,C,D,E

  • 第20题：

    机关信息收集的主要内容包括几类几种信息？


    正确答案:（1）纵向信息。纵向信息又分为：上级的信息；机关内部和下属单位的信息。
    （2）横向信息。横向信息又分为：社会信息；国际信息。

  • 第21题：

    发展个人业务收集市场信息，主要收集收集信息包括（）

    • A、市场
    • B、客户
    • C、同业以及系统内零售业务信息

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    客户经理在借助《企业客户信息表》进行客户需求调查时，主要包括客户哪几个方面的信息（）

    • A、了解客户的基本信息
    • B、收集企业业务和规模的信息
    • C、收集公司费用支付和账户管理的信息
    • D、询问客户银行信息和现有邮储产品

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    多选题
    工作分析的收集信息阶段包括以下内容（）
    A

    明确工作分析的目的

    B

    选择信息来源

    C

    选择收集信息的方法和系统

    D

    确定收集信息的原则

    E

    确定信息收集内容


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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