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客舱乘务员应为病残旅客提供个性化服务，下列描述错误的是（）。A、客舱乘务员接到病残旅客需使用卫生间需求时，应立即报告乘务长，乘务长因根据旅客性别安排同性别乘务员/安全员陪同并提供适当帮助。B、病残旅客需使用卫生间需求时如旅客有陪伴人员，应建议其陪同前往卫生间，方便照顾。C、病残旅客使用卫生间返回座位后，客舱乘务员不用再次提醒或协助其扣上安全带。D、乘务员根据病残旅客意愿，为其同排优先或单独优先提供餐饮服务。
题目
客舱乘务员应为病残旅客提供个性化服务，下列描述错误的是（）。
- A、客舱乘务员接到病残旅客需使用卫生间需求时，应立即报告乘务长，乘务长因根据旅客性别安排同性别乘务员/安全员陪同并提供适当帮助。
- B、病残旅客需使用卫生间需求时如旅客有陪伴人员，应建议其陪同前往卫生间，方便照顾。
- C、病残旅客使用卫生间返回座位后，客舱乘务员不用再次提醒或协助其扣上安全带。
- D、乘务员根据病残旅客意愿，为其同排优先或单独优先提供餐饮服务。
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第1题：
（）是公司安全运行保障的基础。
- A、良好的旅客服务标准
- B、良好的旅客服务程序
- C、良好的乘务员素质
- D、良好的客舱安全管理
正确答案:D -
第2题：
旅行团服务规范正确的是（）
- A、乘务员要主动、热情的引导旅客入座，尽快调整好其座位
- B、提前确认餐食、饮料配备情况，餐饮服务时根据配备情况及时提供，不能满足旅客需求时应当耐心沟通
- C、适当提醒旅客保持客舱秩序，关注客舱卫生
- D、座位调整一起，便于团体旅客沟通
正确答案:A,B,C -
第3题：
在为公务旅客提供餐饮服务前，乘务员一次最多携带（）条桌布出客舱，最靠近手臂的那条不能提供给旅客。
正确答案:9 -
第4题：
客舱乘务员对服务机型数量限制要求，以下正确的是：（）
- A、客舱乘务员服务机型不得超过2种
- B、客舱乘务员服务机型不得超过3种
- C、在一个执勤期内客舱乘务员服务机型不超过2种（含）
- D、在一个执勤期内客舱乘务员服务机型不超过3种（含）
正确答案:B,C -
第5题：
以下关于客舱乘务员服务机型的说法，正确的有（）
- A、通常情况下客舱乘务员服务机型不得超过3种
- B、在一个值勤期内客舱乘务员服务机型不得超过2种
- C、通常情况下客舱乘务员服务机型不得超过2种
- D、客舱乘务员服务机型不论何种情况均不得超过3种
正确答案:A,B -
第6题：
PACIC的功能是什么？（）
- A、对音频信号增大送到客舱
- B、为产生音响视觉通告到驾驶舱机组、乘务员和旅客提供逻辑
- C、控制飞行员和客舱、飞行员和乘务员、乘务员和旅客的通讯
- D、以上都正确
正确答案:D -
第7题：
乘务员提供薄荷糖服务时应按照规范程序单人操作，由乘务员拿取薄荷糖，逐一为旅客分发。客舱经理/乘务长应安排专人及时回收薄荷糖纸。（）
正确答案:错误 -
第8题：
乘务员应注意客舱卫生清洁及客舱环境维护，为旅客打造“（）”的客舱环境，提升旅客乘机体验。
正确答案:轻静舒适 -
第9题：
客舱乘务员应协助机组保障（）的安全。
- A、客舱
- B、旅客
- C、货物
- D、都是
正确答案:D -
第10题：
为保证安全运行，合格证持有人在所用每架载运旅客的飞机上，应当按照要求配备客舱乘务员，以下描述正确的是：（）
- A、对于旅客座位数量为20至50的飞机，至少配备1名客舱乘务员；
- B、对于旅客座位数量为51至100的飞机，至少配备3名客舱乘务员；
- C、对于旅客座位数量超过100的飞机，在配备2名客舱乘务员的基础上，按照每增加50个旅客座位增加1名客舱乘务员的方法配备，不足50的余数部分按照50计算。
正确答案:A,C -
第11题：
客舱乘务员是指：出于满足旅客服务的需求，受营运人指派在客舱执行执勤任务的机组成员。（）
正确答案:错误 -
第12题：
乘务员在哪道过程中乘务员在哪道过程中应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。（）
- A、起飞前
- B、起飞后
- C、全程
- D、迎客时
正确答案:C -
第13题：
客舱乘务员的主要职责是（）。
- A、确保客舱安全
- B、微笑服务旅客
- C、维持客舱秩序
- D、以上都对
正确答案:A -
第14题：
乘务员在客舱服务时客舱释压立刻回乘务员座位就坐，系好安全带，戴上氧气面罩呼吸，并用语言提示旅客。（）
正确答案:错误 -
第15题：
病残旅客在客舱内使用担架不需要支付担架占用座位的票价
正确答案:错误 -
第16题：
客舱乘务员的主要工作内容有（）
- A、遇有颠簸或其他不正常、不安全的情况，客舱乘务员可以调整、删减服务程序，或不提供服务
- B、评估和记录乘务组表现
- C、处置客舱内各种不正常情况
- D、收集旅客反馈信息、航班运行中的信息和客舱设备信息，并向客舱经理/乘务长汇报
正确答案:A,C,D -
第17题：
下列因素中，不会影响飞机重心位置的是（）。
- A、客舱乘务员为旅客进行例行服务时的走动
- B、燃油消耗
- C、水平安定面配平调整
正确答案:C -
第18题：
当客舱释压时乘务员应该（）
- A、提供有限度的客舱服务
- B、安全检查
- C、停止客舱服务
- D、报告机长和乘务长
正确答案:C -
第19题：
客舱乘务员是出于对旅客的安全考虑，受公司指派在客舱执行执勤任务的机组必需成员，客舱乘务员的主要职责是保证旅客安全。
正确答案:正确 -
第20题：
96号文规定：客舱乘务员的主要职责是（）
- A、保证客舱安全
- B、保证服务质量
- C、保证航班正点
- D、保证旅客满意
正确答案:A -
第21题：
当被告知是中度颠簸时，客舱乘务员可继续进行服务，但不要为旅客提供热饮料，以防颠簸加剧，烫伤旅客。
正确答案:错误 -
第22题：
对于安全带的管理有以下哪些（）
- A、客舱乘务员在进行客舱安全检查时，应确认空座位上的安全带是在锁定位置
- B、乘务员离开乘务员座椅时需将安全带和肩带扣好
- C、机上遇有腰围较大的旅客，应提供加长安全带
- D、机上遇有带婴儿的旅客，应提供婴儿安全带
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
迎客阶段，两舱乘务员需提前核对《公务舱旅客座位分布图》，提供（）。如果旅客调换座位乘务员应及时修改《公务舱旅客分布图》并报告客舱经理（乘务长）。
正确答案:姓氏服务