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与投诉者交谈时，下列做法何者是不对的？（）A、语音适量B、速度适当C、高声交谈D、语言标准

题目

与投诉者交谈时，下列做法何者是不对的？（）

  • A、语音适量
  • B、速度适当
  • C、高声交谈
  • D、语言标准
相似考题

1.在宴会上有人致词时,下列哪种做法是不合适的:()。A.专心倾听B.邻座客人低声交谈C.停止转桌D.停止进食

2.服务员与客人交谈时()做法是不对的。A、语音适童B、速度适当C、语言标准D、高声与客人交谈

3.护士与患者的交谈下列属于正式交谈的是()。A、日常查房时与病人的交谈B、操作时与病人的交谈C、采集病史D、以上都不是

4.在宴会就餐中交谈时,下列哪种做法是妥当的:()。A.与自己熟识的一两个人交谈B.对一侧邻座无休止地交谈C.适时与左右邻座低声交谈D.独自坐着不说话

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  • 第1题：

    服务员与客人交谈时,( )的做法是不对的。

    A.语音适量

    B.速度适当

    C.语言标准

    D.高声与客人交谈


    答案：D    

  • 第2题：

    护士与患者交谈时，下列哪项做法不正确

    A:有合适的环境
    B:注意倾听、不必解释
    C:保护患者隐私
    D:说明交谈所需时间
    E:离开前感谢患者

    答案：B
    解析：
    护士与患者交谈时，要保证安静的环境，为患者提供环境上的隐私，故A、C正确。交谈中要说明所需的时间，在患者离开前要感谢患者，故D、E正确。两者在交谈中，护士要注意倾听，必要时给予适当的解释，故选B。

  • 第3题：

    与不同关系的人交谈时，双方应保持相应的交谈距离。如与陌生人交谈时，两人的间距约为（）米左右；与熟人交谈时，相距（）米左右；与亲友交谈时，距离（）米左右。


    正确答案:1.5；1；0.5

  • 第4题：

    服务员与客人交谈时（）做法是不对的。

    • A、语音适量
    • B、高声与客人交谈
    • C、速度适当
    • D、语言标准

    正确答案:B

  • 第5题：

    在求职者面试交谈中，下列做法不妥当的是（）。

    • A、交谈中注意倾听主试官的讲话和提问
    • B、交谈中使用自己的地方话
    • C、语速控制在每分钟115-125字
    • D、交谈中的语气应温和、自然

    正确答案:B

  • 第6题：

    接听电话时，下列哪种做法是不符合礼仪规范的（）

    • A、吃东西
    • B、看电视
    • C、看文件
    • D、与其他人交谈

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    参加面试时通常讲究准时赴约，下列各项在准时赴约中的做法不妥当的是（）

    • A、资料准备齐全
    • B、礼貌进门
    • C、按时到达
    • D、等候时随意与别人交谈

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    与客户交谈时，以下做法正确的是（）
    A

    不得在客户面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等不文雅的举动

    B

    打喷嚏如不能抑制，应侧转过头，避开客户并用手掩口

    C

    为保持形象，可以在交谈时用手不时梳理头发

    D

    交谈时要时刻注视客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户走到前台咨询，错误的做法是：（）
    A

    须立即起立与客户交谈

    B

    不能坐着和客户交谈

    C

    让客户等下再问

    D

    使用规范、专业用语


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在宴会上有人致词时，下列哪种做法是不合适的：（）。
    A

    专心倾听

    B

    邻座客低声交谈

    C

    停止转桌

    D

    停止进食


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    与不同关系的人交谈时，双方应保持相应的交谈距离。如与陌生人交谈时，两人的间距约为（）米左右；与熟人交谈时，相距（）米左右；与亲友交谈时，距离（）米左右。

    正确答案： 1.5,1,0.5
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务员与客人交谈时（）做法是不对的。
    A

    语音适量

    B

    高声与客人交谈

    C

    速度适当

    D

    语言标准


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务员与客人交谈时( )做法是不对的。

    A.语音适量

    B.速度适当

    C.语言标准

    D.高声与客人交谈


    正确答案：D

  • 第14题：

    下列关于旅游投诉者和旅游被投诉者的表述错误的是（）。

    A.旅游投诉者有权与旅游被投诉者和解
    B.旅游投诉者应当对投诉事实提供证据
    C.旅游被投诉者应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起10日内做出书面答复
    D.旅游被投诉者可以是旅游相关行政机构或部门

    答案：D
    解析：
    根据我国《旅游投诉处理办法》规定，被投诉主体只能是旅游经营者。

  • 第15题：

    服务员与客人交谈时不正确做法是（）

    • A、语音适量
    • B、速度适当
    • C、语言标准
    • D、高声与客人交谈

    正确答案:D

  • 第16题：

    下列各项中错误的是（）。

    • A、与人交谈时语速要适当
    • B、与人交谈时内容要详细、具体
    • C、与人交谈时土语要少用
    • D、与人交谈时口气要谦和

    正确答案:B

  • 第17题：

    在宴会上有人致词时，下列哪种做法是不合适的：（）。

    • A、专心倾听
    • B、邻座客低声交谈
    • C、停止转桌
    • D、停止进食

    正确答案:B

  • 第18题：

    在宴会就餐中交谈时，下列哪种做法是妥当的：（）。

    • A、与自己熟识的一两个人交谈
    • B、对一侧邻座无休止地交谈
    • C、适时与左右邻座低声交谈
    • D、独自坐着不说话

    正确答案:C

  • 第19题：

    与患者交谈（问诊）时，下列做法哪项错误？（）

    • A、应礼貌称呼病人并做自我介绍
    • B、根据交谈的目的引导病人，按顺序、有层次进行交谈
    • C、应从一般性简单易答的问题开始
    • D、如遇病人交谈内容离题太远，应给予启发和引导，使之纳入正题
    • E、对病人陈述或提出的问题，不予解释

    正确答案:E

  • 第20题：

    多选题
    接听电话时，下列哪种做法是不符合礼仪规范的（）
    A

    吃东西

    B

    看电视

    C

    看文件

    D

    与其他人交谈


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    参加面试时通常讲究准时赴约，下列各项在准时赴约中的做法不妥当的是（）。
    A

    资料准备齐全

    B

    礼貌进门

    C

    按时到达

    D

    等候时随意与别人交谈


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    一边与别人交谈一边接听手机的做法是正确的吗？

    正确答案： 不正确
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在宴会就餐中交谈时，下列哪种做法是妥当的：（）。
    A

    与自己熟识的一两个人交谈

    B

    对一侧邻座无休止地交谈

    C

    适时与左右邻座低声交谈

    D

    独自坐着不说话


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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