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简述“送货上门”的服务保障。
题目
简述“送货上门”的服务保障。
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第1题：
若买家与商家另行约定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内，则商家无需提供送货上门服务。
正确答案:正确 -
第2题：
简述“基本保障型管理服务”的管理要求
正确答案: 所谓“基本保障型管理服务”，就是以“维护和保障物业的最基本使用功能，使其能够基本满足用户的正常使用”为目标，而不作出不切实际的进一步要求。
就住宅管理而言，一般要求做到无大的治安事件发生；车辆停放有序；环境、绿化基本干净、整洁；地面、楼道无垃圾、杂物；生活垃圾及时清运；水箱按期清洗，使水质检测合格；住户报修及时处理，勿使影响其正常生活等。
就办公楼管理而言，一般要求做好正常的门卫工作和信报收发工作，楼道和户外保持干净整洁，电梯照明等设备运行正常，茶水间热水供应正常，公共洗手间干净、无异味，客户报修及时处理即可，租户一般也不会提更多与楼宇档次不相符合的过分要求。
就商场管理而言，一般要求保持正常的商业秩序，保持货物进出通畅，货梯运行正常，夜间值班保安工作到位，有基本清洁的购物环境，照明、冷冻设备等运行正常，公共洗手间（如有）的清洁工作基本到位，客户投诉能及时处理回复等即可。 -
第3题：
简述“一键求助”服务规范中的消费者保障。
正确答案: 1.消费者发起的服务异常求助，若商家（或服务商）未在1小时内给予解决方案的，商家（或服务商）需以向买家发放50元现金的方式向买家进行赔付。
2.消费者发起的服务异常求助，若商家（或服务商）未在48小时内解决问题的，需分别依据《送货入户并安装服务标准》、《建材送货入户服务标准》、《上门安装服务标准》中未履行服务的赔付标准向消费者进行赔付。
3.商家（或服务商）向消费者赔付后，该未履行“一键求助”服务的行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。 -
第4题：
简述大家电只换不修服务规范的服务保障。
正确答案: 1、商家应履行大家电只换不修服务但未履行的，需向买家支付该商品实际成交金额（不含运费）的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金。
2、商家未按服务时效承诺履行大家电只换不修服务的，需向消费者支付30元的违约金。
3、该违约金将以天猫积分形式支付。
4、若商家出现未提供大家电只换不修服务的情况，则天猫还将按《天猫规则》中违背承诺“加入天猫官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的”的规则对商家执行相应违规处理措施。 -
第5题：
简述飞行保障工作中“三面向、三服务”内容？
正确答案:场站是飞行后勤保障的组织者和实施者，在工作中要坚持“三面向，三服务”的宗旨。其中“三面向”指的是：面向基层、面向部队、面向外场；“三服务”指的是：为部队服务、为战备服务、为飞行服务。 -
第6题：
售后服务的内容包括（）。
- A、送货上门
- B、安装服务
- C、包装服务
- D、维修服务
- E、检修服务
正确答案:A,B,C,D,E -
第7题：
简述《安徽省“十三五”推进基本公共服务均等化规划》的保障措施。
正确答案:坚持普惠制、保基本、均等化、可持续方向，坚守底线、突出重点，创新服务供给，强化资源保障，加强公共服务行业自律和社会监督，提高公共服务共建能力和共享水平。 -
第8题：
简述《安徽省“十三五”推进基本公共服务均等化规划》残疾人基本公共服务有哪些保障工程？
正确答案:（1）康复托养设施完善工程。通过新建、扩建、改造，建成以省级残疾人康复托养机构为中心的社会化康复网络服务平台，实现每个县有一所专业化残疾人康复、托养机构。
（2）残疾人就业创业扶持工程。
（3）特殊教育学校建设工程。
（4）残疾人信息化服务平台建设工程。实施残疾人事业大数据和信息化提升计划，加强残疾人人口基础数据库、服务状况和需求调查、残疾人事业统计、残疾人小康监测数据的综合管理和动态更新，推动与人口基础信息库和相关政府部门数据资源交换共享。 -
第9题：
简述服务过程和服务质量的保障的内容？
正确答案:1、服务过程：针对用户反映的问题，做好登记，记清情况，预约时间，客服部派人上门服务，解决反映问题；问题解决后，记录所解决的问题、结果及过程，注明时间、经办人；返回客服部，填写办理结果单，负责人签字。
2、服务质量的保障：服务过后，填写办结单；客服部电话复核，询问当事人上门服务情况，了解并注明本次服务结果。 -
第10题：
问答题简述《安徽省“十三五”推进基本公共服务均等化规划》基本住房保障有哪些保障政策？正确答案： （1）财政政策。积极争取棚户区改造中央补助资金。省财政通过公共预算、政府债券等多个渠道加大支持力度。市、县级政府通过公共预算、住房公积金增值收益、土地出让收益、国有资本经营预算、地方政府债券等多渠道安排资金。鼓励采取政府购买服务形式提供保障性住房服务。土地出让收益用于保障性安居工程的比例不低于10%。
（2）金融政策。支持符合条件的地方政府融资平台发行企业债、公司债等，多渠道筹集资金进行保障性住房建设及棚户区改造。鼓励开发性金融机构、商业银行等按照风险可控的原则，发放棚户区住房改造等保障性住房中长期贷款，开发适合住房租赁业务发展需要的信贷产品，加大对棚户区改造项目的信贷支持力度。积极争取中央棚改专项建设基金支持。鼓励商业银行在风险可控、商业可持续的前提下，开发适合住房租赁业务发展需要的信贷产品。
（3）土地政策。强化保障性住房土地供应保障力度，各地在土地利用年度计划中根据建设需要单独列出，做到应保尽保。省里对列入棚户区改造年度计划的项目，按照有关规定提前预安排下达建设用地计划指标，不占用省下达地方的其他建设用地计划指标。对依法收回的闲置土地、具备净地出让条件的储备土地和农用地转用计划指标，优先保证保障性住房用地需求。
（4）税费政策。严格落实国家、省相关政策，对棚户区改造项目，免征城市基础设施配套费等各种行政事业性收费和政府性基金，涉及建设项目的经营性服务收费减半收取。严格落实国家关于棚改安置住房税收优惠政策。电力、通讯、市政公用事业等企业要对棚户区改造给予支持，适当减免入网、管网增容等经营性收费。
（5）价格政策。依据经济社会发展水平、保障对象的承受能力以及建设成本等因素，合理制定、调整保障性住房价格和租金标准。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题售中服务的内容包括（）A送货上门
B安装服务
C帮助客户挑选
D向顾客传授产品知识
E操作表演以吸引顾客参与
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述服务过程和服务质量的保障的内容？正确答案： 1、服务过程：针对用户反映的问题，做好登记，记清情况，预约时间，客服部派人上门服务，解决反映问题；问题解决后，记录所解决的问题、结果及过程，注明时间、经办人；返回客服部，填写办理结果单，负责人签字。
2、服务质量的保障：服务过后，填写办结单；客服部电话复核，询问当事人上门服务情况，了解并注明本次服务结果。解析： 暂无解析 -
第13题：
简述“送货上门”服务的投诉路径。
正确答案: 无线端：手机淘宝点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流服务”-->点击天猫官方客服，在线反馈投诉。天猫App点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”，点击“在线客服”，在线反馈投诉。
电脑端：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击天猫官方客服，在线反馈投诉。 -
第14题：
对于行动不便的客户送货上门，属于客户服务中合适的（）。
- A、时间
- B、地点
- C、价格
- D、方式
正确答案:D -
第15题：
简述“送货入户并安装服务标准”的消费者保障。
正确答案: 商家未提供送货入户并安装服务的，需以向买家发放30000个天猫积分的方式向买家进行赔付。（注：自规则生效之日起所有订单均按此赔付标准执行）
商家未提供按时送货入户并安装服务的，需以向买家发放5000个天猫积分的方式向买家进行赔付。
商家向买家发放天猫积分后，该未提供送货入户并安装服务，和/或未提供按时送货入户并安装服务的行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。 -
第16题：
简述“送货上门”的定义。
正确答案: “送货上门”由商家向买家提供的一项物流服务。
在电脑端“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，“物流详情”页中带有“当日达”或“次日达”或“预约配送”标识的商品（无线端类似查看路径），商家承诺将商品送达至买家下单时填写的详细收货地址。 -
第17题：
送货上门是风太大二手书交易平台项目的顾客服务策略。
正确答案:正确 -
第18题：
售中服务的内容包括（）
- A、送货上门
- B、安装服务
- C、帮助客户挑选
- D、向顾客传授产品知识
- E、操作表演以吸引顾客参与
正确答案:C,D,E -
第19题：
简述《安徽省“十三五”推进基本公共服务均等化规划》基本社会服务有哪些保障工程？
正确答案:（1）养老服务体系提质增量工程。
（2）社会福利机构建设工程。
（3）综合防灾减灾体系建设工程。
（4）优抚安置服务体系建设工程。
（5）城乡殡葬服务体系建设工程。
（6）公共法律服务体系建设工程。
（7）社会工作者队伍建设工程。 -
第20题：
简述《安徽省“十三五”推进基本公共服务均等化规划》基本住房保障有哪些保障政策？
正确答案:（1）财政政策。积极争取棚户区改造中央补助资金。省财政通过公共预算、政府债券等多个渠道加大支持力度。市、县级政府通过公共预算、住房公积金增值收益、土地出让收益、国有资本经营预算、地方政府债券等多渠道安排资金。鼓励采取政府购买服务形式提供保障性住房服务。土地出让收益用于保障性安居工程的比例不低于10%。
（2）金融政策。支持符合条件的地方政府融资平台发行企业债、公司债等，多渠道筹集资金进行保障性住房建设及棚户区改造。鼓励开发性金融机构、商业银行等按照风险可控的原则，发放棚户区住房改造等保障性住房中长期贷款，开发适合住房租赁业务发展需要的信贷产品，加大对棚户区改造项目的信贷支持力度。积极争取中央棚改专项建设基金支持。鼓励商业银行在风险可控、商业可持续的前提下，开发适合住房租赁业务发展需要的信贷产品。
（3）土地政策。强化保障性住房土地供应保障力度，各地在土地利用年度计划中根据建设需要单独列出，做到应保尽保。省里对列入棚户区改造年度计划的项目，按照有关规定提前预安排下达建设用地计划指标，不占用省下达地方的其他建设用地计划指标。对依法收回的闲置土地、具备净地出让条件的储备土地和农用地转用计划指标，优先保证保障性住房用地需求。
（4）税费政策。严格落实国家、省相关政策，对棚户区改造项目，免征城市基础设施配套费等各种行政事业性收费和政府性基金，涉及建设项目的经营性服务收费减半收取。严格落实国家关于棚改安置住房税收优惠政策。电力、通讯、市政公用事业等企业要对棚户区改造给予支持，适当减免入网、管网增容等经营性收费。
（5）价格政策。依据经济社会发展水平、保障对象的承受能力以及建设成本等因素，合理制定、调整保障性住房价格和租金标准。 -
第21题：
客户服务的售后服务主要内容有（）。
- A、送货上门
- B、安装服务
- C、开通业务电话
- D、包装服务
- E、电话回访和人员回访
正确答案:A,B,D,E -
第22题：
问答题简述飞行保障工作中“三面向、三服务”内容？正确答案： 场站是飞行后勤保障的组织者和实施者，在工作中要坚持“三面向，三服务”的宗旨。其中“三面向”指的是：面向基层、面向部队、面向外场；“三服务”指的是：为部队服务、为战备服务、为飞行服务。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题售后服务的内容包括（）。A送货上门
B安装服务
C包装服务
D维修服务
E检修服务
正确答案： C,E解析： 暂无解析