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商家承诺提供“破损包退”服务的条件是什么？
题目
商家承诺提供“破损包退”服务的条件是什么？
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第1题：
消费者更改安装地址，且更改后的地址超出商家承诺提供“上门安装”服务的区域，由此导致的额外费用，由（）协商，
- A、消费者
- B、安装人员
- C、天猫官方
- D、商家
正确答案:A,B,D -
第2题：
商家承诺提供送货入户并安装服务的条件是什么？
正确答案: （1）消费者购买的商品包含“送货入户并安装”服务；
（2）配送者可通过电梯顺利将货物送至收货地址，若无法通过电梯顺利送达，则收货地址的楼层须在7楼及以下；
（3）消费者购买商品时填写的收货地址在商家承诺提供送货入户并安装的区域内；
（4）“送货入户并安装”服务仅限于室内操作，不提供高空作业、吊装等室外作业；
（5）消费者收货地址所在建筑物本身及其所在环境允许配送者无需提供除搬运外的其他服务的情况下，即可将货物搬运至收货地址，如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运，楼道内无杂物等。 -
第3题：
商家可不提供天猫直送时效承诺服务包含的特殊情形中“不可抗力”指什么？
正确答案:“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。 -
第4题：
若买家与商家另行约定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内，则商家无需提供送货上门服务。
正确答案:正确 -
第5题：
商家未按照质保范围内对应的质保方式提供服务的，视为商家拒绝提供服务。
正确答案:正确 -
第6题：
商家提供破损补寄服务过程中产生的运费，由（）承担。
- A、商家
- B、买家
- C、天猫官方
- D、承运人
正确答案:A -
第7题：
有哪些特殊情形的，商家可不提供天猫直送时效承诺服务？
正确答案: （1）因买家原因（更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人、买家自提等）导致包裹延误派送或无法送达的；
（2）收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内，或买家代收方原因，导致造成延误的；
（3）收件人地址为机关、单位等机构，而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹，造成延误的；
（4）寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的；
（5）因不可抗力造成延误的 -
第8题：
加入信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的，每次扣（）分。
- A、三
- B、四
- C、五
- D、六
正确答案:D -
第9题：
商家违背下列哪些承诺，每次扣六分？（）
- A、淘宝判定商家确实应该承担退款等售后保障责任但商家拒绝承担的
- B、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的
- C、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的
- D、加入信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的
- E、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的
正确答案:A,B,C,D,E -
第10题：
商家承诺提供“30天质保”服务的条件是什么？
正确答案: 1.消费者购买的是带有“30天质保”服务的商品；
2.消费者在签收商品之日起至订单确认收货的30天内，商品出现质保范围的问题，且通过“开线/走丝”或“缩水/褪色”、“质量问题”或“做工问题”的原因发起维权申请，并提供有效凭证。
3.有效凭证为能证明以上问题的实物照片，需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。 -
第11题：
破损包退服务是指什么？
正确答案:破损包退服务是指消费者在天猫平台购买带有”破损包退”服务标识的商品时，商家承诺若消费者收货时存在破损且漏液（粉）情形并通过“货物破损已拒签”或“包装/商品破损/污渍”发起维权申请的，则在24小时内响应消费者的维权申请，且在消费者提供有效凭证的情况下，对破损商品对应金额做退款处理的服务。 -
第12题：
像制造企业一样，服务企业同样可以向顾客做出“三包”（包修、包退、包换）承诺。
正确答案:错误 -
第13题：
商家承诺提供“红屁屁包退”服务的条件是什么？
正确答案: 1、消费者购买的是带有“红屁屁包退”服务的商品；
2、消费者须在指定时间内，使用所购商品出现尿布疹（俗称红屁股）现象（红、红肿、颗粒、结痂等）；
3、消费者须通过“使用后出现红屁股”的原因发起维权申请，并提供有效凭证。有效凭证包括但不仅限于：
（1）消费者发生尿布疹（俗称：红屁股）部位的照片；
（2）二级及以上医院出具的医疗凭证（医疗凭证为门（急）诊病历诊断本、医生诊断证明书、机打的医生病历诊断三选一，其中病历本要带有患者姓名的首页以及医生病历诊断记录的病历详情页，医生诊断证明书和机打的医生病历诊断要带有患者姓名的医生诊断记录）；
（3）国家认可的质检机构提供的证明商品存在质量问题的检测报告。
针对信誉评级较高的消费者，只需提供发生尿布疹（俗称：红屁股）部位的照片。所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。 -
第14题：
商家补寄的商品若发生破损的，该商品商家可不再提供破损补寄服务。
正确答案:正确 -
第15题：
若买家与商家另行约定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内，则商家无需提供此服务。
正确答案:正确 -
第16题：
消费者投诉商家未提供预约安装服务的，消费者提供的凭证包括但不限于（）等。
- A、现场照片
- B、服务单据
- C、旺旺聊天记录
- D、商家口头承诺
正确答案:A,B,C -
第17题：
商家未履行“增项无忧”承诺的两项服务的任意一项或多项的，商家应根据消费者要求提供漏项补做、增项整改服务，由此产生的人工、材料等费用均由（）承担。
- A、商家
- B、服务商
- C、消费者
- D、天猫官方
正确答案:A -
第18题：
若商家实际应提供破损补寄服务的，消费者可申请退款后续申请（）介入处理。
正确答案:天猫客服 -
第19题：
以下哪种属性商家未履行承诺之服务？（）
- A、卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务
- B、商家提供发票服务
- C、商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货
- D、以上均不是
正确答案:A -
第20题：
（）是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向淘宝履行以下义务的行为。
- A、虚假交易
- B、延迟发货
- C、违背承诺
- D、描述不符
正确答案:C -
第21题：
商家承诺提供预约安装服务的条件有哪些？
正确答案: （1）消费者购买的商品包含“预约安装”服务；
（2）消费者购买商品时填写的安装地址在商家承诺提供上门安装的区域内；
（3）消费者需在安装人员上门前确认待安装商品无退货需求；
（4）消费者的安装地址须满足商品安装条件，商品安装条件以商品描述页面“用户须知”中的相关安装条件为准；
（5）预约安装服务不含拆旧、辅材、搬运、造型设计、基层处理等服务内容（商家承诺除外）。 -
第22题：
商家向消费者未履约的进行赔付后，其未提供或未按规定时限提供三年质保服务的行为不再属于《（）》中商家一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。
正确答案:天猫规则 -
第23题：
商家履行“坏单包退”服务的条件是什么？
正确答案: （1）消费者购买的商品是带有“坏单包退”服务标识的商品；
（2）自消费者收到商品之时起的24小时内，商品存在明显损伤、变质、腐烂等影响食用的情形，且消费者以“腐烂变质”为原因发起维权，并提供有效凭证的，有效凭证包括但不仅限于：
A.图片凭证：明显损伤、变质、腐烂商品的细节实拍；收到的商品整体实拍（完好的与腐烂的商品放在一起整体拍照）；
B.快递凭证：快递公司出具的可证明消费者收到商品时已存在明显损伤、变质、腐烂等情形的书面盖章凭证。
针对信誉评级较高的消费者，只需提供图片凭证。
所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证。