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通过（）可以发现经营管理中出现的漏洞，了解更多服务失败的原因，进而及时采取有效的改进措施，已防止其他客户流失。A、老客户满意度B、客户流失分析C、新客户满意度调查D、新老客户调查问卷
题目
通过（）可以发现经营管理中出现的漏洞，了解更多服务失败的原因，进而及时采取有效的改进措施，已防止其他客户流失。
- A、老客户满意度
- B、客户流失分析
- C、新客户满意度调查
- D、新老客户调查问卷
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第1题：
下面对漏洞出现在软件开发的各个阶段的说法中错误的是（）。
- A、漏洞可以在设计阶段产生
- B、漏洞可以在实现过程中产生
- C、漏洞可以在运行过程中产生
- D、漏洞可以在验收过程中产生
正确答案:D -
第2题：
某客服中心使用的是ICD2.0业务，出现座席软件无法连接应用服务器的问题。 1）请问可以通过什么测试工具来测试坐席与应用服务器的连接？ 2）通过测试，出现以下错误提示，请分析原因。 （1）出现“Interfacenotsupport”异常 （2）出现“服务器运行失败”异常 （3）出现“拒绝存取”异常 （4）出现“RPC服务器不可用”异常
正确答案: 1）测试工具为TestAppSrv.exe（应用服务器定制安装中安装在安装目录的TEST目录下）
2）原因：
（1）“Interfacenotsupport”，该问题都是由权限问题引起的；
（2）“服务器运行失败”出现该问题的主要原因是在WindowsNT的dcomcnfg中应用服务器COM对象属性中“标识”页中设置了“启动用户”，配置DCOM中的描述将其设置成“交互式用户”即可。
（3）“拒绝存取”，该问题是因为调用客户端的用户在服务端无法获得认证，请使用在应用服务器所在机器“域用户管理器”中已有的用户在客户端登录再发起调用。
（4）“RPC服务器不可用”，该问题常见可能的原因有：没有启动NETLOGON服务；没有启动RPC服务或是该服务已经损坏。 -
第3题：
三号善于发现更多的机会，而且一般不会失败。
正确答案:错误 -
第4题：
下面关于漏洞扫描系统的说法中，错误的是（）。
- A、漏洞扫描系统是’种自动检测目标主机安全弱点的程序
- B、黑客利用漏洞扫描系统可以发现目标主机的安全漏洞
- C、漏洞扫描系统可以用于发现网络入侵者
- D、漏洞扫描系统的实现依赖于系统漏洞库的完善
正确答案:C -
第5题：
在主机运行中发现系统漏洞，须进行的工作包括（）。
- A、关闭存在漏洞的与承载业务无关的服务
- B、安装系统安全补丁
- C、通过访问控制限制对漏洞程序的访问
- D、以上三项都需要
正确答案:D -
第6题：
关于投诉，（）是不正确的。
- A、无论企业和服务人员多努力，也不可能产生零投诉
- B、投诉不是件好事，会直接影响企业的形象
- C、处理好投诉，能培养出更多的忠诚客户
- D、投诉能使我们发现管理和服务中的漏洞
正确答案:B -
第7题：
通过漏洞扫描可以发现系统中存在的脆弱性和安全隐患，不同层次的系统或软件需要扫描的重点是相同的。
正确答案:错误 -
第8题：
通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。
- A、客户主动反馈信息
- B、客户流失分析
- C、新客户调查
- D、发放调查问卷
正确答案:B -
第9题：
出现CAS信息，可以通过查找什么手册，来了解故障可能发生的原因，并隔离出故障。（）
- A、AMM
- B、FIM
- C、SSM
- D、WM
正确答案:B -
第10题：
单选题通过（）可以发现经营管理中出现的漏洞，了解更多服务失败的原因，进而及时采取有效的改进措施，已防止其他客户流失。A老客户满意度
B客户流失分析
C新客户满意度调查
D新老客户调查问卷
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题漏洞扫描向远程主机的（）的不同端口的服务发出请求，并记录目标机给予的回答，通过这种方法可以收集目标机的各种信息，然后通过和知识库对比就可以找到目标机的漏洞。AFTP
BHTTP
CDHCP
DTCP/IP
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题贷后检查是指通过现场或非现场手段，筛查发现个人信贷业务的贷款风险隐患或经营管理漏洞等，并对发现的风险和漏洞进行处置整改的行为。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
通过（）和补丁分发系统可以主动发现系统、数据库、应用服务系统存在的安全漏洞，并修复安全漏洞。
- A、病毒扫描系统
- B、漏洞扫描系统
- C、修复安全扫描系统
- D、补丁扫描系统
正确答案:B -
第14题：
在客户不愿意购买的情况下，客户服务代表需要对客户的问题更多的了解，可以通过提问或者发现需求的方式来提供更多的信息。
正确答案:正确 -
第15题：
监察机关通过对政府及其部门施政行为有效监察，可以及时发现政府在履行（）职能方面存在的薄弱环节和制度建设中存在的漏洞。
- A、经济调节
- B、市场监管
- C、社会管理
- D、公共服务
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
关于NGAF的实时漏洞分析相关功能，以下说法不正确的是（）
- A、实施实时漏洞分析功能可以通过集中管理平台进行统一配置下发
- B、实时漏洞分析仅支持TCP协议，不支持UDP协议分析
- C、FTP与HTTP支持任意端口识别，其他服务仅支持标准端口，如mysql、ssh等服务
- D、每条分析策略相互独立，若服务器IP组有重叠，则发现的漏洞也会有重复
正确答案:A -
第17题：
沟通过程中，提问可以帮助我们了解对方（）的信息。
- A、更多
- B、更快
- C、更准确
- D、更精确
正确答案:A,C -
第18题：
一般通过检索应用程序代码、匹配漏洞签名和特征便可以发现的漏洞包括（）
- A、SQL注入漏洞
- B、跨站脚本漏洞
- C、路径遍历漏洞
- D、任意重定向漏洞
- E、操作系统漏洞
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
微软编号MS06-040的漏洞的描述为（）。
- A、Windows系统的MSDTC进程处理畸形的DCE-RPC请求时存在漏洞，远程攻击者可能利用此漏洞对服务器执行拒绝服务攻击
- B、MicrosoftWindowsPrintSpooler服务中存在远程代码执行漏洞
- C、MicrosoftWindows即插即用功能中存在缓冲区溢出漏洞，成功利用这个漏洞的攻击者可以完全控制受影响的系统
- D、MicrosoftWindows的Server服务在处理RPC接口的通信中存在栈缓冲区溢出漏洞，远程攻击者可以通过发送恶意的RPC报文
正确答案:A -
第20题：
出现CAS信息，可以通过查找什么手册，来了解故障可能发生的原因，并隔离出故障。（）
- A、AMM
- B、FIM
- C、SSM
正确答案:B -
第21题：
贷后检查是指通过现场或非现场手段，筛查发现个人信贷业务的贷款风险隐患或经营管理漏洞等，并对发现的风险和漏洞进行处置整改的行为。
正确答案:正确 -
第22题：
单选题下面关于漏洞扫描系统的说法中，错误的是（）。A漏洞扫描系统是’种自动检测目标主机安全弱点的程序
B黑客利用漏洞扫描系统可以发现目标主机的安全漏洞
C漏洞扫描系统可以用于发现网络入侵者
D漏洞扫描系统的实现依赖于系统漏洞库的完善
正确答案： C解析： 漏洞扫描系统是一种自动检测远程或本地主机安全性弱点的程序。通过使用漏洞扫描系统，系统管理员能够发现所维护的Web服务器的各种TCP端口分配、提供的服务、Web服务软件版本和这些服务及软件呈现在互联网上的安全漏洞，并及时发现并修补，以免网络攻击者扫描利用系统漏洞进行攻击或窃取信息。可见，漏洞扫描并不能发现网络入侵者。 -
第23题：
单选题通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。A客户主动反馈信息
B客户流失分析
C新客户调查
D发放调查问卷
正确答案： A解析： 暂无解析