组织只需对满足顾客要求的生产和（或）服务运作的过程进行测量和监视。（）

第1题：

分公司通过定期内部审核，对（）、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量。

第2题：

关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）

• A、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
• B、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量
• C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式
• D、A+B+C

第3题：

生产与运作管理的研究对象是（）

• A、产品或服务的生产
• B、顾客的需求
• C、生产运作过程和生产与运作系统
• D、生产与运作系统

第4题：

分公司通过定期（），对管理处运作体系、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量。

第5题：

分公司通过定期品质检验，对管理处运作体系、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量

第6题：

组织只要对满足要求的生产和服务运作的过程进行测量和监控。（）

第7题：

测量和监控只需对生产和服务运作进行策划。

第8题：

依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》，判断下述关于监视和测量的说法哪些是正确的（）？

• A、作为质量管理体系业绩的一种测量，组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法。
• B、组织应每半年进行一次内部审核。
• C、组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施，以确保产品的符合性。
• D、组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。这种监视和测量应依据所策划的安排，在产品实现过程的适当阶段进行。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

分公司通过不定期内部审核，对管理处运作体系、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量

第14题：

生产与运作管理研究对象是（）

• A、产品或服务的生产
• B、顾客的需求
• C、生产运作过程和生产与运作系统
• D、生产与运作系统

第15题：

（）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。

• A、服务过程测量
• B、服务能力测量
• C、服务绩效测量
• D、设备工程监理服务质量测量

第16题：

分公司通过定期（），对管理处运作体系、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量。

• A、日常品质检查
• B、日常品质检验
• C、内部审核
• D、管理评审

第17题：

组织只要求对满足顾客要求的生产或服务运作的过程进行监视和测量。

第18题：

组织只需对满足顾客要求的各服务过程进行测量和监控。（）

第19题：

依据《质量管理体系要求》，判断下列有关监视和测量装置的控制要求的说法哪些是正确的（）？

• A、组织应确定需实施的监视和测量以及所需的监视和测量装置，为产品符合确定的要求提供证据。
• B、组织应建立过程，以确保监视和测量活动可行并以与监视和测量的要求相一致的方式实施。
• C、所以监视和测量装置应对照溯源到国际或国家标准的测量标准进行校准或检定。
• D、当计算机软件用于规定要求的监视和测量时，应确认其满足预期用途的能力。确认应在初次使用前进行，必要时再确认。

第20题：

组织只需对顾客要求的生产和服务过程测量和监视。

第21题：

第22题：

第23题：