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每一次与客户互动都包括两个重要的指标，即（）和（）。

题目

每一次与客户互动都包括两个重要的指标，即（）和（）。

相似考题

1.PCR是在试管中进行的____反应，每一次复制包括3个步骤，即____、____和____。

2.在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。A、潜在客户B、响应客户C、即得客户D、流失客户

3.每一次与客户互动都包括两个重要的指标，即（）和（）。

4.客户关系管理过程最重要的是()。A.区分客户群中的不同客户B.识别与划分客户C.建立和发展与客户之间的高质量的互动D.调整产品和服务以满足客户的需要

参考答案和解析
正确答案:交流渠道；主题
更多“每一次与客户互动都包括两个重要的指标，即（）和（）。”相关问题

  • 第1题：

    下列关于社会库存指标分析的维度描述错误的是（）。

    • A、分析的维度包括产品和客户两个维度
    • B、产品维度有4个具体指标
    • C、客户维度有4个具体指标
    • D、产品维度和客户维度可以进行交叉分析

    正确答案:C

  • 第2题：

    “一对一营销”的核心是以（）为中心，即通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为客户提供定制化的产品。


    正确答案:顾客份额

  • 第3题：

    客户虽然都具有一定的惰性，但是他们往往会主动与营销者产生互动。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    “群众的每一次创新都离不开政府的尊重和保护，市场的每一次提升都离不开政府的引导和调控，经济的每一次飞跃都离不开政府的决策和服务。”这句话说明（）。

    • A、政府是利民政府，可以包办一切
    • B、管理和服务是政府的重要职能
    • C、政府是无限政府
    • D、政府要依法行政

    正确答案:B

  • 第5题：

    有别于通货膨胀的指标体系，在实践中衡量通货紧缩还有两个重要指标，即经济增长率和失业率。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    现代客户理论中，客户包括（）

    • A、外部客户，比如产品的终端消费群
    • B、内部客户，即工作流程的下一道工序
    • C、A和B都正确
    • D、A和B都不正确

    正确答案:C

  • 第7题：

    两个用户终端之间的每一次成功的通信都包括三个阶段（）、（）、（）。


    正确答案:呼叫建立；消息传输；话终释放

  • 第8题：

    “铁三角”沟通机制的三个重要环节不包括（）

    • A、指标的下达过程
    • B、绩效辅导
    • C、互动交流
    • D、考核和评价

    正确答案:C

  • 第9题：

    有关服务质量的特性不正确的是（）。

    • A、服务质量是一个主观范畴
    • B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
    • C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
    • D、服务的好坏没有硬性指标可衡量
    • E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别
    • F、决定服务质量的是企业，不是客户

    正确答案:F

  • 第10题：

    填空题
    “一对一营销”的核心是以（）为中心，即通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为客户提供定制化的产品。

    正确答案： 顾客份额
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    根据Maria Holmlund 提出的互动分析理论，客户与企业之间的互动主要包括三个层次，分别是（）。
    A

    互动活动

    B

    互动过程

    C

    互动内容

    D

    互动情节

    E

    互动片段


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    两个用户终端之间的每一次成功的通信都包括3个阶段：（）、通信阶段和话终释放阶段。

    正确答案： 呼叫建立阶段
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据Maria Holmlund 提出的互动分析理论，客户与企业之间的互动主要包括三个层次，分别是（）。

    • A、互动活动
    • B、互动过程
    • C、互动内容
    • D、互动情节
    • E、互动片段

    正确答案:A,D,E

  • 第14题：

    客户信息表的目的在于帮助客户经理组织和管理每一次与客户的沟通，采用统一的方式全面了解客户信息。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    作为客户互动管理中的重要内容，对（）和（）进行恰当的处理，就成为企业提高服务质量的契机，而且也构成了客户互动管理的一大挑战。


    正确答案:服务失误；客户抱怨

  • 第16题：

    企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

    • A、客户满意和客户忠诚
    • B、客户需求和潜在价值
    • C、客户抱怨和客户价值
    • D、客户偏好和客户需求

    正确答案:B

  • 第17题：

    无论采用哪种抽样方法，都包括（）和（）这两个重要环节。


    正确答案:抽样；估计

  • 第18题：

    两个用户终端之间的每一次成功的通信都包括3个阶段：（）、通信阶段和话终释放阶段。


    正确答案:呼叫建立阶段

  • 第19题：

    网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，客户经理与客户之间能进行沟通互动，但客户与客户之间不能进行互动。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。

    • A、运营能力
    • B、流控管理
    • C、客户数据管理
    • D、客户服务互动渠道管理

    正确答案:C

  • 第21题：

    填空题
    PCR是在试管中进行的（）反应，每一次复制包括3个步骤，即（）、（）和（）。

    正确答案： DNA复制,变性,退火,延伸
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。
    A

    潜在客户

    B

    响应客户

    C

    即得客户

    D

    流失客户


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    两个用户终端之间的每一次成功的通信都包括三个阶段：（）、（）、（）。

    正确答案： 呼叫建立,消息传输,话终释放
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。
    A

    运营能力

    B

    流控管理

    C

    客户数据管理

    D

    客户服务互动渠道管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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