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障碍处理时限要求保险丝障碍处理不得超过（）分钟。A、3分钟B、4分钟C、5分钟D、6分钟

题目

障碍处理时限要求保险丝障碍处理不得超过（）分钟。

  • A、3分钟
  • B、4分钟
  • C、5分钟
  • D、6分钟
相似考题

1.当障碍处理与其他工作发生矛盾时,应优先确保在规定时限内修复障碍A．错误B．正确

2.以下对重大故障上报时限描述正确的是()。A.重大故障自障碍发生至上报到集团公司不得超过60分钟。B.重大故障自判断出其为重大故障起，至上报到集团公司不得超过60分钟。C.重大故障自障碍发生至上报到集团公司不得超过30分钟。D.重大故障自判断出其为重大故障起，至上报到集团公司不得超过30分钟。

3.171、组织处理危急缺陷时限不得超过48小时。（ ）

4.障碍处理遵循闭环管理原则，各环节按时限要求进行处理并反馈处理情况。()

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  • 第1题：

    一般保险丝处理时限不得超过（）

    A1小时

    B20分钟

    C15分钟

    D1天


    C
    略

  • 第2题：

    按照基站综合维护服务技术规范书的要求，基站综合维护人员在接到设备障碍通知后，应及时到现场处理。其中，到站时限为（）到达现场

    • A、市区基站45分钟
    • B、郊区60分钟
    • C、边远地区120分钟
    • D、市区基站60分钟

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    光传输系统障碍处理时限合格率应达到（）以上。

    • A、90%
    • B、93%
    • C、95%
    • D、98%

    正确答案:C

  • 第4题：

    光缆线路障碍可分为：一般障碍、全阻障碍、逾限障碍和重大障碍。以下叙述正确的是（）

    • A、全阻障碍：由于光缆线路原因造成部分在用业务系统阻断的障碍称为全阻障碍；
    • B、逾限障碍：光缆线路的障碍处理未超过修复时限要求的称为逾限障碍
    • C、重大障碍：在执行重要通信任务期间，由于光缆线路原因造成全部在用业务系统阻断并造成严重后果的障碍，称为重大障碍

    正确答案:

  • 第5题：

    急件处理的时限为（）

    • A、不得超过三天
    • B、不得超过两天
    • C、不得超过四天
    • D、原则上随到随办

    正确答案:A

  • 第6题：

    银行投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过3个工作日。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行


    正确答案:正确

  • 第8题：

    集团客户专线障碍处理及时率指标按A/B/C类集团划分处理时限为：4小时、6小时、8小时，其中集团客户专线障碍处理时限暂规定为（）。

    • A、2小时
    • B、4小时
    • C、6小时
    • D、8小时

    正确答案:B

  • 第9题：

    铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。


    正确答案:7×24小时；30分钟；1小时

  • 第10题：

    障碍处理中可指定客户约定时间，维护人员在预约的时间准时到达障碍现场，并在规定时限内完成障碍的查修。（）


    正确答案:错误

  • 第11题：

    投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。


    正确答案:十五、六十

  • 第12题：

    判断题
    障碍处理遵循闭环管理原则，各环节按时限要求进行处理并反馈处理情况。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一般保险丝处理时限不得超过（）

    • A、1小时
    • B、20分钟
    • C、15分钟
    • D、1天

    正确答案:C

  • 第14题：

    投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

    • A、五
    • B、十五
    • C、二十
    • D、三十

    正确答案:B

  • 第15题：

    故障处理时限要求在具备空余资源情况下，倒通电路时限（）

    • A、≤30分钟
    • B、≤60分钟
    • C、≤120分钟
    • D、≤240分钟

    正确答案:B

  • 第16题：

    营业员业务处理时限是从客户递交合格的登记手续到电脑输入完成，不得超过（）分钟。


    正确答案:3

  • 第17题：

    投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应当告知客户延长时限及理由。


    正确答案:十五、六十

  • 第18题：

    障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访，主要工作要求有（）。

    • A、要按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的时限要求修复客户障碍
    • B、对火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电话及重要客户障碍的申告须立即派修
    • C、当障碍处理与其他工作发生矛盾时，应优先确保在规定时限内修复障碍
    • D、在障碍修复过程中，电缆障碍应按照先修复后调通的原则

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    按照基站综合维护服务技术规范书的要求，基站综合维护人员在接到设备障碍通知后，应及时到现场处理。其中，到站时限为：市区基站（）分钟，郊区60分钟，边远地区120分钟到达现场

    • A、15
    • B、30
    • C、45
    • D、60

    正确答案:C

  • 第20题：

    营业员业务处理时限是从客户递交合格的登记手续到电脑输入完成，不得超过5分钟。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    集中性障碍客户申告后直接进入回访环节，但设备类障碍类最长滞留时限不得超过6小时、线路障碍类不得超过（）小时。超过此时限，工单派单到处理部门。

    • A、12
    • B、24
    • C、48
    • D、72

    正确答案:C

  • 第22题：

    当障碍处理与其他工作发生矛盾时，应优先确保在规定时限内修复障碍


    正确答案:正确

  • 第23题：

    判断题
    当障碍处理与其他工作发生矛盾时，应优先确保在规定时限内修复障碍
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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