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客户投诉处理中对于不厌其烦的投诉者应如何处理？

题目

客户投诉处理中对于不厌其烦的投诉者应如何处理？

相似考题

1.旅游投诉机关做出的处理决定，应当用旅游投诉处理决定书在( )内通知投诉者和被投诉者．A．15日B．7日C．30日D．60日

2.你的客户向你投诉时，作为项目支持应如何处理？

3.管理处不能解决的投诉，管理处应及时将投诉返回给投诉者，告知投诉无法处理并做好记录

4.投诉者的投诉时效超过60天，旅游投诉管理机关不予处理。【 】

参考答案和解析
正确答案: 这些客户对任何一样东西都能作为投诉的理由。他们投诉的目的只是为了得到物超所值的服务或产品，他们已将投诉转化为他们的生活习惯甚至成为一种艺术。
其处理方法为：有礼貌地请客户更详尽地列举投诉的原因及现象，让他知道你需要更多的资料后才能帮助他，以使客户对因琐碎的事项进行投诉而感到厌烦。例如：指定在一些琐碎的投诉事项类别中，他们必须以书面方式进行，才能让其投诉得到受理。
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  • 第1题：

    商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起，其实保障消费者的合法权益。（）

    • A、建立投诉处理机制
    • B、畅通投诉渠道
    • C、明确投诉处理时限
    • D、跟进投诉处理结果
    • E、及时回馈投诉者

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    旅游投诉机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在（）内通知投诉者和被投诉者。

    • A、7个工作日
    • B、15个工作日
    • C、5日
    • D、7日

    正确答案:C

  • 第3题：

    旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被投诉者对处理不服的，必须先申请行政复议，然后向人民法院起诉。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    旅游投诉者除了有权了解投诉的处理情况；有权请求调节；有权与被投诉者自行和解以外，还有什么权利？


    正确答案:有权放弃或者变更投诉请求。

  • 第5题：

    旅游投诉者可以自愿选择（）投诉管理机关处理其投诉请求。

    • A、被投诉者所在地
    • B、损害行为发生地
    • C、损害结果发生地
    • D、投诉者所在地

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客户投诉处理中对于要求一对一的投诉者应如何处理？


    正确答案:这些客户在投诉时喜欢直接指定某人（例如经理等）来处理他的事项。就算他的投诉已得到责任部门受理时，他也会拒绝提供他的投诉原因，直到他接触到他所指定的那个人为止（那人可能是那位把产品卖给他的推销员，也可能是客户较为熟悉的一个人）。
    其处理方法为：让客户知道，他所指定的投诉受理对象将不能于第一时间内对他所投诉的问题做出处理，并让客户感觉到你对他反映的问题的重视，让他对你表示信任和放心，从而相信你有处理问题的能力。

  • 第7题：

    客户投诉处理六步法（）。

    • A、如何做到理解客户
    • B、如果受理客户投诉
    • C、如何处理投诉
    • D、如何有效答复客户
    • E、特事特办
    • F、客户回访技巧

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第8题：

    对于较复杂的投诉，应向投诉者展示全部调查资料，并给出书面的处理决定，内容包括，调查核实过程，事实与证据，处理依据，处理意见等。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    证券从业人员诚信信息记录中的投诉信息记录的内容包括（）。

    • A、被投诉者和投诉者基本情况
    • B、投诉事实
    • C、调查核实情况
    • D、处理结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    旅游投诉者的权利包括（）。
    A

    有权了解投诉处理情况

    B

    请求调解

    C

    与被投诉者自行和解

    D

    放弃投诉

    E

    变更投诉


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    属于旅游投诉管理机关做出的投诉处理决定的行为有（　　）。
    A

    通知投诉者不符合受理条件的理由

    B

    通知投诉者撤销立案的理由

    C

    责令被投诉者承担责任

    D

    属于其他部门的过错，可以决定将投诉转送有关部门处理


    正确答案： C,D
    解析：
    旅游投诉管理机关做出的投诉处理决定的行为有：①属于投诉者自身的过错，可以决定撤销立案，通知投诉者并说明理由，对投诉者无理投诉，故意损害被投诉者权益的，可以责令投诉者向被投诉者赔礼道歉，或者依据有关法律，法规承担赔偿责任；②属于投诉者与被投诉者的共同过错，可以决定由双方各自承担相应的责任，双方各自承担责任的方式，可以由双方当事人自选协商确定，也可以由投诉管理机关决定；③属于被投诉者的过错，可以决定由被投诉者承担责任，可以责令被投诉者向投诉者赔礼道歉或赔偿损失及承担全部或部分调查处理投诉费用；④属于其他部门的过错，可以决定转送有关部门处理。

  • 第12题：

    多选题
    商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起，其实保障消费者的合法权益。（）
    A

    建立投诉处理机制

    B

    畅通投诉渠道

    C

    明确投诉处理时限

    D

    跟进投诉处理结果

    E

    及时回馈投诉者


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）

    • A、迅速与投诉者进行单独交流
    • B、耐心倾听投诉者的陈述
    • C、抓住核心问题并分析投诉性质
    • D、认真处理并积极补偿
    • E、做好调解工作，继续热情服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    旅游投诉者的权利包括（）。

    • A、有权了解投诉处理情况
    • B、请求调解
    • C、与被投诉者自行和解
    • D、放弃投诉
    • E、变更投诉

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    投诉处理决定书应包括（）事项。

    • A、投诉者的基本情况
    • B、被投诉者的基本情况
    • C、投诉请求，事实根据和理由
    • D、做出决定的依据

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    属于旅游投诉管理机关做出的投诉处理决定的行为有（）

    • A、通知投诉者不符合受理条件的理由
    • B、通知投诉者撤销立案的理由
    • C、责令被投诉者承担责任
    • D、属于其他部门的过错，可以决定将投诉转送有关部门处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户投诉处理中对于要求快速处理的投诉者应如何处理？


    正确答案: 这些客户是没有耐性的，他要求一切事情都必须尽快得到满足。
    其处理方法为：跟客户解释凡事都需要对出现问题的原因作出调查和排查，并且需要不同部门间的协调处理，这些都需要时间，请客户理解和谅解，不要对客户做出一些在时间上不可能的承诺及保证。

  • 第18题：

    客户投诉处理中对于无礼的投诉者应如何处理？


    正确答案:这些客户可能有合理的理由提出投诉，但他提出投诉时所用的方式会是失敬无礼的。其处理方法为：我们要知道客户是碰到问题而感到一定程度的不安和不便。正因如此，怨恨及失望便会随之而来。作为处理投诉者，要设身处地理解对方，对客户的“无礼”行为有所心理和应对准备。

  • 第19题：

    投诉处理中，如何应对完全失控的客户？


    正确答案: 1）保持平静的语气；
    2）问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪；
    3）如客户情绪仍然失控。请向上级请示。

  • 第20题：

    项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中，分公司应如何保障？


    正确答案: 所有项目客户的咨询，查询、投诉业务，统一由分公司对应人员处理，分公司应与客户对接人员先行说明400不受理项目客户的相关业务。

  • 第21题：

    多选题
    投诉处理决定书应包括（）事项。
    A

    投诉者的基本情况

    B

    被投诉者的基本情况

    C

    投诉请求，事实根据和理由

    D

    做出决定的依据


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    旅游投诉者除了有权了解投诉的处理情况；有权请求调节；有权与被投诉者自行和解以外，还有什么权利？

    正确答案： 有权放弃或者变更投诉请求。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
    A

    迅速与投诉者进行单独交流

    B

    耐心倾听投诉者的陈述

    C

    抓住核心问题并分析投诉性质

    D

    认真处理并积极补偿

    E

    做好调解工作，继续热情服务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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