在解决方案当中，会有我们对于客户（）所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的了解。A、过去B、发展C、将来D、现状

第1题：

然而在我们今天的发展过程当中，我们的经济发展还存在着很多的问题，比如我们在经济发展当中的（）的问题，仍然存在。

• A、不平衡
• B、不协调
• C、不可持续

第2题：

以下对于“CPR”话术的相关描述，错误的是（）。

• A、用开放式的问题明确客户异议
• B、用防御式或反驳式的问题口吻提出问题
• C、显示对客户问题的关注并积极相应
• D、在理解认同客户疑虑的基础上给出解决方案

第3题：

在（）当中，会有我们对于客户的现状和现状所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的（）。

第4题：

在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户的潜在需求，即了解客户目前存在的和（）。

第5题：

发现了客户的潜在需求并不代表一定会成功，关键在于我们帮助客户自己认识到存在的问题和困难，并且产生改变的愿望，这就要求我们通过问题和困难的发掘，改变（）。

• A、自身的需求
• B、客户的需求
• C、自身的观念
• D、客户的观念

第6题：

在解决方案的描述当中，应该尽可能的突出我们产品给客户带来的：（）

• A、数量
• B、质量
• C、价格
• D、价值

第7题：

通过问“（）”发现客户目前解决方案的缺陷、我们产品优势着重解决的问题。

第8题：

在项目执行过程中，项目团队会不断告知客户有关进展及所遇到的问题，如何进行告知（）

• A、遇到问题时通知客户，并制定这些问题的解决方案
• B、定期召开会议，撰写备忘录、报告和其他文件，以备客户审查
• C、安排客户在方便的时候与项目团队见面，以便对项目进展状况进行审查
• D、收集并散发绩效报告，提供及时准确的项目状况

第9题：

当问题只存在一个正确的答案或一个最佳的解决方案，才会有（）。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

若客户反映GPRS流量扣费问题，我们为客户提单后告知客户工单回复时限口径，统一为：（）

• A、最晚48小时，我们会处理完毕
• B、最晚48小时，我们会有人联系您的
• C、最晚2天之内，我们会给您答复的
• D、最晚48小时，我们会做首次回复

第14题：

客户的（）就是他渴望解决的目前存在的问题和困难，因此，在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户目前存在的问题和困难。

第15题：

在提交客户的解决方案中，对于客户存在问题的深入分析，会让客户感觉到我们对其需求的深度理解，一般客户就会因此而接受我们的解决方案提供一个基础。

第16题：

顾问式营销就是要求销售人员寻找客户存在的（）和困难，提供针对性的解决方案，成为客户问题的解决者。

第17题：

解决方案的关键是要与客户的需求密切结合，因此在编写解决方案之前，我们要准确地理解客户的以下需求：（）

• A、客户的明确需求
• B、需要解决的问题
• C、达到的目的和意义
• D、客户的个人需求

第18题：

难点问题，即有关客户面目前存在的问题、难点、困难和不满的问题。

第19题：

对于大多数客户而言，客户最关注的是解决方案是否真的能够解决（）。

• A、过去的问题
• B、将来的问题
• C、目前的问题
• D、个人的问题

第20题：

投诉处理中，对于倾听困难的客户，我们应该使用（）

• A、封闭式问题
• B、开放式问题
• C、求助上级的方法
• D、嘹亮的声音

第21题：

在我们做解决方案呈现之前，多数情况下，部分客户已经看过了我们的解决方案，现场进行呈现可有可无。（）

第22题：

第23题：