营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象，营业厅经理有责任对行营业厅现场的人员、（）、（）、物品等进行管理。

第1题：

（）是物业服务中心的服务窗口，是接待业户的最重要场所，代表着物业服务中心形象。

第2题：

作为移动业务服务的窗口，营业厅承担的基本功能包括：（）

• A、业务办理
• B、形象展示
• C、客户体验
• D、客户投诉

第3题：

在营业厅服务中，服务规范非常重要，因为客户首先使用听觉去倾听和沟通，之后才用视觉看营业厅的一切，这时，服务规范和仪容仪表的统一、优秀将成为服务形象的重要标准。

第4题：

营业厅现场管理应做到“三即三现”法：营业厅现场一旦发现问题，营业厅经理或值班经理应“（）”前往“现场”，“即席”（当场）观察“（）”，并“即刻”处理“现场”.

第5题：

现场管理是营业厅经理对以下哪些营业厅现场内容进行管理（）

• A、人员
• B、设备
• C、资金
• D、物品
• E、物业

第6题：

营业厅经理的职责是全面负责营业厅的营销服务和现场管理工作。

第7题：

营业厅经理每日根据现场巡检情况，现场对营业员的服务标准、（）、行为举止、（）等方面进行指导和监督。

第8题：

营业厅涉及电子银行服务的相关岗位包括（）

• A、营业厅主任
• B、大堂经理
• C、理财经理
• D、客户经理
• E、柜员

第9题：

邮政营业厅应设有“老弱病残孕优先服务”柜台，其标识应张贴于相应（）。

• A、营业厅内
• B、窗口
• C、营业厅外
• D、营业厅内外

第10题：

支行营销人员分为营业厅服务团队和外拓团队，营业厅服务团队由（）组成。

• A、支行（零售负责人）
• B、营业厅主任、理财经理
• C、零售客户经理
• D、大堂经理、柜员

第11题：

第12题：

第13题：

以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户，提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能，同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。（）

• A、自有营业厅
• B、标准营业厅
• C、合作营业厅
• D、小型营业厅
• E、旗舰营业厅

第14题：

窗口服务包括（），是客户感知公司服务水平优劣的直接接触点。

• A、营业厅；
• B、客户经理；
• C、10086热线；
• D、各种电子化服务通道

第15题：

营业厅具有店面营销、（）和服务的综合职能，自有营业厅以经营（）为主，是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口。

第16题：

自有营业厅（以下简称“营业厅”）是中国联通全业务营销服务渠道的重要组成部分，承载着客户发展、（）、品牌宣传、业务咨询与推介、业务办理、业务演示及体验、信息收集、客户维系、（）处理等功能，是联结公司与客户的纽带，是公司重要的形象窗口。

第17题：

营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责？

• A、现场管理
• B、现场管理与服务管理
• C、销售组织与服务管理
• D、服务管理

第18题：

营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象。

第19题：

营业厅是办理公司各类电信业务的营业场所，是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口，具有（）的功能。

• A、办理业务
• B、产品演示
• C、宣传业务
• D、服务客户

第20题：

电信企业常用的营销渠道有（）

• A、营业厅
• B、客户服务热线
• C、网上营业厅
• D、业务代表

第21题：

客户反映公司对外公布的电话服务不通畅、不便捷的情况，应派发（）。

• A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
• B、建议-营业业务-服务渠道
• C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
• D、供电服务--服务渠道--电话服务

第22题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理业务，营业厅门口公布的营业时间是8：30—17：00，但是用户16：30到达营业厅发现营业厅已经关门，派发（）业务。

• A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
• B、意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务
• C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
• D、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

第23题：