待装单管控界面中，工单显示字段包括（）A、投诉次数B、入待次数C、电子运维单号D、滞留天数

第1题：

客调平台待装单管控中，电子运维单号获取方式包括（）。

• A、根据规范的待装的备注字段进行解析
• B、通过开通的定单监控界面进行监控
• C、通过开通的定单审核界面进行修改
• D、通过开通的关联退单配置进行修改

第2题：

以下哪些原因可能会引起装移工单超时（）。

• A、用户原因待装
• B、退单到CRM未处理
• C、已撤单工单
• D、CRM报竣环节卡单

第3题：

OSS查询到工单流程显示链路配置环节，管控人员需首先通知（）岗位进行核查确认。

• A、装维
• B、资源配置
• C、系统支撑
• D、网元

第4题：

待装单管控中，下列哪些是开通详情中的内容（）

• A、定单详情
• B、定单群组
• C、定单流程
• D、定单级别

第5题：

工单管控能力包括哪些维度（）

• A、无资源接入型订单管控
• B、接入型障碍管控
• C、集团和政企障碍管控
• D、接入型业务开通工单管控

第6题：

在IBP中的“工单处理”界面里的“追单退单”，所查的工单只能是（）。

• A、未打印
• B、已打印
• C、已完工
• D、待撤销
• E、待修改

第7题：

客调能力标准化中，工单管控中涉及的指标有（）

• A、催装率
• B、催修率
• C、重复障碍率
• D、履约率

第8题：

装维人员反馈需退单修改资源信息时，工单管控人员需退（）到资源岗进行处理。

• A、建设单
• B、移机单
• C、装机单
• D、建设拆单

第9题：

下列哪项不是待装单管控的功能（）

• A、查询
• B、管控
• C、跟踪
• D、统计

第10题：

建立工单时，记录视图界面上哪些字段必须填写？

第11题：

施工调度WEB界面操作中（）能对权限内所有工单进行状态查看。

• A、待办箱
• B、工单监控
• C、综合查询
• D、待派箱

第12题：

第13题：

服务保障系统综合调度监控中，可对工单进行（）操作。

• A、单条回单
• B、同组回单
• C、单条删除工单
• D、批量待装

第14题：

装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。

第15题：

综调管控员通过综调系统对装维人员进行工单提醒的方式有（）及界面提醒几类方式。

• A、语音提醒
• B、短信提醒
• C、人工电话提醒

第16题：

客户类故障在途单监控中工单显示字段包括（）

• A、证实次数
• B、临近时限
• C、回告次数
• D、催单次数

第17题：

公众客户的售中管控包括哪些（）

• A、接入型业务开通工单管控
• B、无资源接入型定单管控
• C、接入型障碍管控
• D、集团和政企障碍管控

第18题：

2013年管控要求，超长待装单（30天以上待装单）占比应≤（）。

• A、5%
• B、3%
• C、15%
• D、6%

第19题：

针对待装管控功能以下说法不正确的是（）

• A、待装管控仅针对局方原因待装工单进行跟踪管控
• B、待装管控不能关联到相应的投诉/咨询单
• C、待装管控提供关联的电子运维单详单展示
• D、待装管控提供承诺时间修改并统计次数的功能

第20题：

下列是开通异常单查询界面的显示字段，其中不包括（）

• A、客户订单编码
• B、服务定单编码
• C、工单查询
• D、处理方式

第21题：

下列哪项不属于待装单管控表的内容（）

• A、待装工单报表
• B、宽带能力历时遗留清单
• C、服保跟踪报表
• D、重点类型投诉报表

第22题：

下列关于待装单管控中各字段的说法不正确的是（）

• A、入待次数：工单打入待装的次数
• B、待装天数：工单从末次入待开始计时
• C、滞留时间：工单从首次入待开始到现在的存留时间
• D、投诉次数：工单被投诉的次数，是从1开始的

第23题：