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用户：我下个月开始想定天气预报业务，要怎么办理？客服：这个你直接可以发送短信定制就可以了。发送TQ到10620121。用户：那定的是哪个城市的？怎么收费呢？客服：3元/月，您是哪边的？用户：我是杭州的。客服：那定的就是杭州的。用户：那我要更改城市呢？客服：可以更改的。用户：怎么更改呢？你得告诉我呀！客服：发送短信城市名到10620121就可以了。用户：那是早上的还是晚上发的，还是早晚都发送的呢？客服：是早上的，还是晚上发的，还是早晚都发送的。用户：那你告诉我呀，要我问一句你答一句的吗？客服：有早上发送的，

题目

用户：我下个月开始想定天气预报业务，要怎么办理？ 客服：这个你直接可以发送短信定制就可以了。发送TQ到10620121。 用户：那定的是哪个城市的？怎么收费呢？ 客服：3元/月，您是哪边的？ 用户：我是杭州的。 客服：那定的就是杭州的。 用户：那我要更改城市呢？ 客服：可以更改的。 用户：怎么更改呢？你得告诉我呀！ 客服：发送短信城市名到10620121就可以了。 用户：那是早上的还是晚上发的，还是早晚都发送的呢？ 客服：是早上的，还是晚上发的，还是早晚都发送的。 用户：那你告诉我呀，要我问一句你答一句的吗？ 客服：有早上发送的，也有晚上发送的，也有早晚都发送的。 用户：那你给我介绍呀！分别怎么定制，资费如何？ 客服：发送ZC到10620121定制早上的。 用户：你工号多少？ 客服：工号****。 用户：我要投诉你。 客服：你要投诉我什么呢？ 后用户挂机。 请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的操作方法。

相似考题

1.初次办理养老保险接续卡要怎么办公司给我办理社保的时候只交了一张社保卡给我，为什么没有养老保险接续卡，养老保险接续卡要怎么办理？对了，我还在职～

2.会员反馈：我购买的水果收到是坏的，我申请退款卖家拒绝了，申请客服介入要上传物流凭证，询问了顺丰没有公章这个怎么办呢？（）A、无法提供维权、退款、申诉的凭证，怎么办？B、我提供的凭证有效吗？C、如何操作上传凭证？

3.我买的衣服，收到了发现扣子那边不对，不是网上椭圆形的是圆形的。我去问卖家，他却说不清楚？我倒不着急退钱，我就是要证明他的东西是有问题的，我需要投诉！（）A、收到商品不喜欢、不合适，怎么办？B、如何申请淘宝客服介入？C、收到商品描述不符，怎么办？

4.用户：你们联通3G怎么没信号？ 客服：有信号的呀，你在哪里呢？ 用户：我在**小区。同样都是联通手机，在同一个地方，为什么我家人的有信号，我的就没有信号啊？我还是你们的VIP用户呢。 客服：这个VIP没有关系的。 用户：那为什么同一个地方，我的就没有信号呢？ 客服：哪个号码呢？ 用户：他号码是130********，我的是186********。 客服：他是2G手机呀。（音量有明显的提高） 用户：那我3G手机，3G没信号的呀，你对我凶什么凶？ 客服：小姐，2G手机和3G手机不一样的啊？ 用户：那我用到现在，突然没信号了，是我的问题吗？ 客服：那从什么开始的呢？ 用户：我不想跟你说了，你工号多少？ 客服：工号是****。 后用户挂机并再次来电投诉。请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。

更多“用户：我下个月开始想定天气预报业务，要怎么办理？ 客服”相关问题

  • 第1题：

    我买的一个红色裤子掉色太严重了，把我的上衣就染红了！气死我了，我找他们客服沟通，他直接告诉我不退！裤子会掉色他也没提前告诉我，我一洗他就掉颜色也没法穿了啊，我要坚决要退货要投诉！（）

    • A、我的维权处理的怎么样了？
    • B、卖家不退款，怎么办？
    • C、为什么无法申请淘宝客服介入？

    正确答案:B

  • 第2题：

    国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在（）办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务（限市区）。


    正确答案:指定的营业窗口

  • 第3题：

    买家提供的物流单号没有物流信息，确认收货的倒计时快结束了，要怎么处理（）

    • A、联系底部商家客服
    • B、联系用户核实物流单号
    • C、不做任何处理
    • D、申请折800客服介入

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    客服中心故障IT支撑中心表示客服系统出现无法为用户办理业务的现象，经确认现象属实，一线应该发什么类型（）

    • A、内部预警
    • B、故障通报
    • C、新故障短信

    正确答案:C

  • 第5题：

    用户：我实时话费中的“其他费”是什么费用啊？ 客服：您是不有点播了其他的业务？ 用户：没有。 客服：那我这边也没有查询到，建议您登陆网上营业厅查询下？ 用户：我不会上网的，我要投诉的。我没有打过呀？ 客服：那这个情况我只能帮您反映上去。 用户：你能现在给我解答下吗？ 客服：这个我没有权利。 用户：你没这个权利，你接什么电话啊？ 客服：希望你了解我们的工作范围，我们又不是领导。那你有没有接过特殊号码的电话呢？ 用户：正常人手机都是接打电话用的。难道我现在接电话也要收费了吗？ 客服：那你接听了什么号码呢？ 用户：我不知道。通话记录我已经删除了，你这边给我查下。 客服：我查的到，还用问你吗？请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。


    正确答案: 1.存在问题：
    （1）该位客服代表对业务不熟悉，实时话费中的“其他费”主要是用户拨打声讯台或加拨116329等接入号产生的费用。客服代表却告知为点播业务或接听特殊号码的来电产生的费用，导致用户不理解。
    （2）客服代表在录音中多次强调，自己的工作范围有限，不能为用户处理这个问题，导致用户质疑我们的服务能力。
    2.正确话术（例举出2条即可）
    （1）话术举例：您好，您当前话费中的“其他费”主要是拨打声讯台或加拨116329等接入号产生的费用，请您回想下最近是否有拨打过类似的电话？像加拨116329拨打电话是享受闲时1元/5分钟优惠的，您是否有拨打过？
    （2）话术举例：为了尽快解决您的问题，现在我们网上营业厅已经可以查询到当月的通话详单了，建议您可以先查询下
    （3）话术举例：像您的情况一般不会出现，那为了更好的解决您的问题，我将您的情况反映到更上级帮您处理，您看行吗？

  • 第6题：

    这个月报停中国移动铁通宽带业务，下个月报开是怎么收费的？


    正确答案: 对报停生效后当月报开宽带业务的，只收取当月宽带费用，不收宽带保号费（例：3月报停，4月生效，4月报开，费用收取情况：3月份收当月的宽带费用、4月份收当月的宽带费用）；对跨月报开宽带业务的，除收取当月宽带费用外，还要收取保号费，保号费从报开月1日起至报开日按日收取（例：3月报停，4月生效，5月报开，费用收取情况：3月份收当月的宽带费用、4月份收当月整月的保号费、5月份收当月的宽带费用和5月1日至报开日的保号费）。宽带业务在每月20日（不含）后报开的，宽带费用按月基本费的50%收取。

  • 第7题：

    用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理

    • A、开户业务流程
    • B、退费业务流程
    • C、补卡操作流程
    • D、报装业务流程

    正确答案:B

  • 第8题：

    异地卡可以在超柜办理（）业务。

    • A、挂失换卡
    • B、我要换卡
    • C、我要转账
    • D、延时转账撤销

    正确答案:C,D

  • 第9题：

    我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）

    • A、小型客服中心
    • B、大型客服中心
    • C、呼入式客服中心
    • D、呼出式客服中心
    • E、混合型客服中心

    正确答案:A,E

  • 第10题：

    问答题
    这个月报停中国移动铁通宽带业务，下个月报开是怎么收费的？

    正确答案： 对报停生效后当月报开宽带业务的，只收取当月宽带费用，不收宽带保号费（例：3月报停，4月生效，4月报开，费用收取情况：3月份收当月的宽带费用、4月份收当月的宽带费用）；对跨月报开宽带业务的，除收取当月宽带费用外，还要收取保号费，保号费从报开月1日起至报开日按日收取（例：3月报停，4月生效，5月报开，费用收取情况：3月份收当月的宽带费用、4月份收当月整月的保号费、5月份收当月的宽带费用和5月1日至报开日的保号费）。宽带业务在每月20日（不含）后报开的，宽带费用按月基本费的50%收取。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    报停怎么收费的？我如果下个月1日报停，10日报开，会收多少报停费用？

    正确答案： 报停收取5元/月，按日分摊0.16元/日，如客户1日报停，10日报开，则收费8*0.16=1.28元。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    自助语音系统式客服系统的重要组成部门，主要通过向用户电话来访提供语音提示，与用户进行信息交互，引导客户自助办理业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    请问网上办理补缴社保网页一直刷新不出来是怎么回事？有没有客服电话教一下怎么办理呢？


    正确答案: 可能当时是系统在维护所以刷新不了网页，如果一直刷新不出来可拨打杭州人力资源和社会保障局咨询服务专线0571-12333转1－市人力资源和社会保障咨询服务专线人工服务进行咨询。

  • 第14题：

    新装宽带业务资费介绍完，有意向办理的用户客服代表受理宽带固话预约单。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    我前几天买的鞋子有问题，申请退款卖家不同意，我就要求客服介入了，今天来看怎么就打款给卖家了？都没有经过我同意，鞋子质量这么差凭什么不给我退货？！我要投诉！（） 

    • A、卖家不退款，怎么办？
    • B、我的维权处理的怎么样了？
    • C、对淘宝处理结果不满意，怎么办？

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。

    • A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
    • B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
    • C、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
    • D、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    报停怎么收费的？我如果下个月1日报停，10日报开，会收多少报停费用？


    正确答案: 报停收取5元/月，按日分摊0.16元/日，如客户1日报停，10日报开，则收费8*0.16=1.28元。

  • 第19题：

    自助模式下可以办理（）业务

    • A、我要开卡
    • B、我要转账（5万以下）
    • C、购买理财
    • D、理财签约

    正确答案:C

  • 第20题：

    自助语音系统式客服系统的重要组成部门，主要通过向用户电话来访提供语音提示，与用户进行信息交互，引导客户自助办理业务。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    判断题
    我等电梯的时候，遇到了同事小张，她告诉我她下个月要结婚了，我真为她高兴。★小张结婚了。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）
    A

    小型客服中心

    B

    大型客服中心

    C

    呼入式客服中心

    D

    呼出式客服中心

    E

    混合型客服中心


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客服中心故障IT支撑中心表示客服系统出现无法为用户办理业务的现象，经确认现象属实，一线应该发什么类型（）
    A

    内部预警

    B

    故障通报

    C

    新故障短信


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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