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服务是由中国移动向客户提供的一组功能、实物、一些手续或相关体力工作。服务可以分为（）A、主体服务B、增值服务C、客户服务D、短信服务

题目

服务是由中国移动向客户提供的一组功能、实物、一些手续或相关体力工作。服务可以分为（）

  • A、主体服务
  • B、增值服务
  • C、客户服务
  • D、短信服务
相似考题

1.上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么()。A.身份证B.上岗证C.“中国移动”标识的工号牌D.名片

2.服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是()。A:办理客户入网手续 B:受理客户投诉 C:提供售后服务 D:发布业务信息

3.关于电子商务的网上商品传递及查询服务功能，下列描述错误的是()。A:对于一些以实物形式提供的商品，商家只能通过其在本地或异地的分销系统将商品送货上门 B:在客户支付了交易货款之后，商家应该将客户所订购的货物尽快地传递到客户手中 C:对于一些以实物形式提供的商品，商家可以通过其在本地或异地的分销系统将商品送货上门 D:对于一些以实物形式提供的商品，商家可以委托有关货运公司或邮政部门将货物运送或邮寄到客户手中

4.下列选项中，属于增值税混合销售行为的是（ )。 A.某商场销售货物并建立餐饮中心为顾客提供餐饮服务 B.汽车销售公司销售汽车并为其他客户提供装饰服务 C.纳税人销售林木的同时提供林木管护劳务 D.中国移动向客户销售手机并为其他客户提供通信服务

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
更多“服务是由中国移动向客户提供的一组功能、实物、一些手续或相关体力工”相关问题

  • 第1题：

    员工工号在使用过程中，严格遵守以下哪些条例，不然，由工号责任人承担相应的责任。（）

    • A、中国移动客户服务五条禁令
    • B、员工手册
    • C、员工信息保密协议
    • D、公司规定

    正确答案:A,C

  • 第2题：

    《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定1860人工应答时限为（）。


    正确答案:15秒

  • 第3题：

    如遇客户来电要求告知服务质量监督/申诉电话，以下处理正确的是：（）

    • A、引导客户直接反映问题，并录入工单。
    • B、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001100860。
    • C、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001110086。
    • D、解释后，若客户仍表示需要向上级反映的，结束通话后，提交隐患报备单。如已有投诉工单，在升级隐患报备单中注明工单流水号；如没有工单，则需同时提交投诉工单和升级隐患报备单，并在升级隐患报备单中注明工单流水号。
    • E、若客户咨询监督热线电话，经多次引导，仍不愿意透露投诉事由的，需提交报备类→升级隐患报备→客户咨询监督热线，注明客户来电情况客户不愿透露投诉事由，无需提交投诉工单。

    正确答案:A,B,D,E

  • 第4题：

    手续费收入，应当在向客户提供相关服务时确认


    正确答案:正确

  • 第5题：

    服务密码是中国移动客户的身份识别密码，由一组（）位阿拉伯数字组成，记录在CRM系统中。通过服务密码认证进行的行为，视为客户本人或客户本人授权的行为。

    • A、4位
    • B、8位
    • C、6位
    • D、6位以上

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）是中国移动与客户发生交互时相关参与人的统称，是向客户销售产品及提供差异化服务的承载体

    • A、参与人
    • B、渠道
    • C、合作伙伴

    正确答案:B

  • 第7题：

    来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


    正确答案:5元

  • 第8题：

    中国移动向客户提供64KSIM卡能存（）个电话号码和（）条短信。


    正确答案:200；200

  • 第9题：

    中国移动提供的服务不包括哪个（）

    • A、主体服务
    • B、增值服务
    • C、客户服务
    • D、短信服务

    正确答案:D

  • 第10题：

    中国移动重要事件业务监控保障的目的是（）

    • A、在重要事件期间的中国移动通信业务的畅通
    • B、向重要客户提供高质量、快捷的服务支撑
    • C、为重要事件期间相关活动的正常进行提供可靠的通信服务
    • D、保障重要客户通信安全，不泄密

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    多选题
    中国移动重要事件业务监控保障的目的是（）
    A

    在重要事件期间的中国移动通信业务的畅通

    B

    向重要客户提供高质量、快捷的服务支撑

    C

    为重要事件期间相关活动的正常进行提供可靠的通信服务

    D

    保障重要客户通信安全，不泄密


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于实物黄金代保管业务说法正确的是（）
    A

    对于在我行购买且办理柜台实物交割的黄金可提供代保管服务。

    B

    对已未办理柜台实物交割的黄金可视网点条件提供保管箱服务。

    C

    对于在我行购买且未办理柜台实物交割的黄金可提供代保管服务。

    D

    目前，客户申请代保管服务要计代保管手续费。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    销售顾问不应主动向客户提供试乘试驾服务，应在客户提出试乘试驾需求后再提供试乘试驾服务。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    营业厅需主动向客户公示相关服务信息，主要包括：（）

    • A、资费表
    • B、服务承诺
    • C、员工工号栏
    • D、投诉监督电话
    • E、服务公约

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    关于实物黄金代保管业务说法正确的是（）

    • A、对于在我行购买且办理柜台实物交割的黄金可提供代保管服务。
    • B、对已未办理柜台实物交割的黄金可视网点条件提供保管箱服务。
    • C、对于在我行购买且未办理柜台实物交割的黄金可提供代保管服务。
    • D、目前，客户申请代保管服务要计代保管手续费。

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户咨询业务时，业务受理员要主动向客户说明（）

    • A、所需提供的资料
    • B、服务范围
    • C、办理手续的相关程序
    • D、注意事项

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    工单处理回复存在以下问题的，省客户服务中心将工单退回（）

    • A、未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
    • B、未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
    • C、未积极有效的采取措施处理客户投诉的
    • D、该提供而未提供相关投诉处理依据的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？

    • A、身份证
    • B、上岗证
    • C、“中国移动”标识的工号牌
    • D、名片

    正确答案:C

  • 第19题：

    （）是中国移动向客户提供的移动数据业务的统一品牌。


    正确答案:移动梦网

  • 第20题：

    无线音乐俱乐部是中国移动向喜爱音乐的客户提供的一个社区交流平台，客户可以享受（）和（）。


    正确答案:丰富多彩的音乐产品；服务

  • 第21题：

    中国移动提供的个人客户的主体服务分为哪两种？


    正确答案:语音服务和数据服务。

  • 第22题：

    客户离开时大堂服务人员主动向客户（）或（）。


    正确答案:道别；示意

  • 第23题：

    单选题
    （）是中国移动与客户发生交互时相关参与人的统称，是向客户销售产品及提供差异化服务的承载体
    A

    参与人

    B

    渠道

    C

    合作伙伴


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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