在面对客户的服务过程中，女士的标准站姿是（）A、头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直B、两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立C、双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上D、双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后

第1题：

服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，男士站姿下列说法正确的是（）

• A、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
• B、双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
• C、双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。
• D、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。

第2题：

按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘握（背）手站立’的要求，描述不正确的是（）

• A、在自然站立的基础上，两臂前移，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，自然贴于腹部，或者置于身后
• B、在自然站立的基础上，两臂前移，女士双手自然叠放于小腹前，拇指交叉，右手叠放在左手上，大拇指收起，成‘心’型
• C、男性保安要求采取双手背后姿势站立
• D、女性保安不要求采取双手背后姿势站立

第3题：

以下营业厅人员站立的形体规范准确的是（）

• A、站立时双眼平视前方
• B、男士左手轻握右手的腕部，自然放在小腹前
• C、女士右手叠加在左手上，自然放在小腹前，双脚呈“丁”字型站立
• D、男士站立时脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度，或双脚平行分开，与肩同宽
• E、女士左手叠加在右手上，自然放在小腹前，双脚呈“丁”字型站立

第4题：

服务支撑客户拜访，形体规范，男士站姿下列说法正确的是（）

• A、双臂自然下垂，插于裤兜，或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。
• B、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。
• C、双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
• D、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。

第5题：

在面对客户的服务过程中，男士的标准站姿是双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。

第6题：

下列哪些项目是男士在面对客户的服务过程中的标准站姿（）

• A、两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立
• B、双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后
• C、双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上
• D、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽

第7题：

《服务质量规范》中要求：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（）呈“丁”字形。

• A、15°
• B、30°
• C、45°
• D、90°

第8题：

正确站姿是双肩平、双臂自然下垂，双手放在（）。

• A、裤子中缝处
• B、背在身后
• C、腹前交叉手扣握
• D、腹前交叉左手放在右手

第9题：

标准的站姿动作要求是（）。

• A、双眼平视前方。下颌微微内收，颈部挺直。
• B、双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
• C、双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。
• D、女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
• E、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

第10题：

女乘务员站姿要求：右手叠放在左手之上，指尖并拢，双臂自然（）

• A、弯曲
• B、下垂
• C、轻抬至腰间

第11题：

第12题：

第13题：

站立时脊背挺直，抬头挺胸，肩平收腹，男士双手自然下垂于身体两侧，双腿并拢直立、脚尖分呈V字型；女士右手放于左手上方自然下垂置于小腹前，两臂略弯成弧线，两脚并拢或呈“丁”字型站立。

第14题：

标准站姿，双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部左手握拳，放在小腹前或者置于身后；女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。

第15题：

站立：站立时双眼平视前方，男士右手轻握左手的腕部，自然放在小腹前，脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度，或双脚平行分开，与肩同宽。女士右手叠加在左手上，自然放在小腹前，双脚呈“丁”字型站立；

第16题：

以下对规范站姿要求说法不正确的是（）

• A、站立端正，挺胸收腹，头正目平，表情严肃。
• B、女员工站立时两脚分开与肩同宽或比肩略窄；双手虎口相对，右手轻握左手自然放置在腹前，或双手自然下垂。
• C、男员工站立时两脚并拢；双臂自然下垂，或双手放在身后，左手半握拳，右手握左手手腕处。
• D、在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以适当变化站姿，身体重心向左腿或右腿转移，但在变化中应姿态优雅。有乘客接近时，应立即恢复标准站姿。

第17题：

在面对客户的服务过程中，属于女士的标准站姿是（）

• A、两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立
• B、双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后
• C、双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上
• D、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽

第18题：

酒店服务员在工作岗位上，应该采用标准的站姿为客人服务，以下站姿错误的是（）。

• A、头部微微抬起，面部朝向正前方
• B、腰部直立，上体自然挺拔
• C、两脚并拢，双膝紧靠在一起
• D、双臂自然下垂，处于身体两侧

第19题：

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，立岗站立时，不能（）。

• A、挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上
• B、脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形
• C、女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前
• D、右脚靠在左脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形

第20题：

关于标准站姿动作要求表述错误的是（）。

• A、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
• B、双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
• C、双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
• D、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

第21题：

乘务员专业化形象，女乘务员站姿手势的要求正确的是（）.

• A、双手叠放在一起，交叉相握
• B、左手叠放在右手上
• C、指尖并拢
• D、双臂自然夹紧

第22题：

第23题：