神州行客户账户有效期到期或充值卡金额用完，禁止客户作主被叫，客户号码进入保留期，保留期为3个月。

第1题：

“状态在网”客户包括正常使用、各种停机、欠费预销号、主动预销号、进入保留期的客户，不含（）的客户。

• A、主动销号
• B、冷冻期
• C、携号转出
• D、被动销号

第2题：

集团客户终止使用400业务时，公司应回收其使用的号码，号码回收分为（）。

• A、号码冷冻期
• B、号码保留期
• C、号码封存期
• D、号码启用期

第3题：

储值卡号码保留期是指储值卡（）和当储值卡账户资金为0时，移动公司为客户再次使用储值卡而提供的号码保留时间。

第4题：

神州行幸福卡客户的被叫免费范围为（）。

• A、本地被叫免费
• B、优惠区域被叫免费
• C、省内被叫免费
• D、全国被叫免费

第5题：

预付费客户号码保留期过后进入冷冻期，冷冻期为多少天？（）

• A、30
• B、60
• C、90
• D、120

第6题：

关于BOSS系统升级后的神州行，下列说法哪项不正确？（）

• A、升级后，客户无法通过13800138000设置、修改、查询亲情号码；
• B、号码生命周期管理不再实行“有效期”管理；
• C、客户密码将由原八位调整为六位；
• D、只能通过13800138000手机充值卡充值；

第7题：

集团成员离网数指的是统计周期内，离开移动公司网络的集团成员数，包括主动销号、被动销号、携号转出客户及新进入冷冻期的客户，不包括（）客户。

• A、主动预销号客户
• B、进入保留期客户
• C、不可充值预付卡
• D、测试卡及网内各品牌间互转、当月复机

第8题：

神州行标准卡用户通过短信方式来申请延长有效期只能是客户号码处在有效期才可以，如客户号码处于保留期且余额大于0的客户只能通过密码到营业厅办理。

第9题：

拨打一神州行预付费用户时，提示该号码是空号，一般会是什么原因（）

• A、用户挂失
• B、用户数据不存在或进入冷冻期
• C、HLR上无该用户号码的数据
• D、储值卡未头次使用
• E、用户进入保留期

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

号码进入保留期或冷冻期后，客户可以向服务厅申请重新补卡

第14题：

余额转移业务是客户在办理营业退网的情况下（预付费客户在号码保留期内），可通过申请将充值账户余额（含馈赠金）一次性全额转移到同一归属地的任意一个有效期内的移动号码账户上。（）

第15题：

神州行客户在号码有效期、保留期和保号期即将结束前（）天通过短信方式提醒客户及时使用/充值/转帐，每天提醒一次。

第16题：

神州行客户可在（）前通过申请将账户余额转移到中国移动公司同一归属地的任意有效期号码（包括标准神州行号码和签约用户号码）。

第17题：

普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。

• A、1；
• B、2；
• C、3；
• D、4；

第18题：

当业务登记者（签约客户）停机时，该业务进入保留期，暂停该客户所绑定固定电话号码的17951移动IP直通车。并在主叫拨号时播放相应提示音。保留期为（）天。

第19题：

（）为解决电信卡过期余额无法继续使用的焦点问题，公司在已推出的30元小面值卡品的基础上，对神州行经典卡客户推出（）；保留期作被叫；（）；（）和（）四项服务措施。余额转移手续费；延长有效期手续费为（）元／次，2006年12月31日24时有暂行减免。

第20题：

神州行轻松卡客户如何设置、修改或查询神州行亲情号码？

第21题：

保留客户来柜台办理业务时，柜员首先要确定客户为保留客户，需将原网上银行注销后重新办理注册手续，再按新注册客户进行业务处理。同时符合以下条件的客户可初步确定为保留客户。（）

• A、（1）2006年12月以前的网上银行注册客户；（2）客户不能增加（或删除）账户、不能补办证书或网银注册账户被删除。
• B、（1）2007年12月以前的网上银行注册客户；（2）客户不能增加（或删除）账户、不能补办证书或网银注册账户被删除

第22题：

第23题：