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客户服务的元素不包括：（）A、客户服务的原则B、客户服务的主体C、客户服务的对象D、双方联系沟通的方式

题目

客户服务的元素不包括：（）

  • A、客户服务的原则
  • B、客户服务的主体
  • C、客户服务的对象
  • D、双方联系沟通的方式
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1.客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括()A.电话服务中心B.“一对一”专人服务C.客户情绪体验D.互联网的应用

2.证券经纪业务营销活动不包括()。A:客户招揽 B:产品及服务销售 C:客户服务 D:客户资金管理

3.客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。据此，我们可以知道客户服务的元素包括：（）、（）。

4.VPN有几种元素组成()A.远程访问客户端B.RADIUS服务器C.远程访问服务器D.Internet

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    客户服务的元素包括（）

    • A、客户服务的主体
    • B、客户服务的对象
    • C、双方联系沟通的方式
    • D、客户服务的目的

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    培育忠诚客户的策略不包括（）。

    • A、提供个性化服务
    • B、超越客户期望
    • C、细分客户市场
    • D、积极解决客户投诉

    正确答案:C

  • 第3题：

    作业成本管理涉及的领域不包括（）。

    • A、生产成本
    • B、期间费用
    • C、客户服务费
    • D、客户服务条款

    正确答案:D

  • 第4题：

    加油站售后服务不包括（）。

    • A、客户满意度调查
    • B、客户拜访
    • C、擦车服务
    • D、客户联谊会

    正确答案:C

  • 第5题：

    中国移动提供的服务不包括哪个（）

    • A、主体服务
    • B、增值服务
    • C、客户服务
    • D、短信服务

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户服务元素包括（）、（）和（）。


    正确答案:客户服务的主体；对象；双方联系沟通的方式

  • 第7题：

    VPN有几种元素组成（）

    • A、远程访问客户端
    • B、RADIUS服务器
    • C、远程访问服务器
    • D、Internet

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    客户服务支持管理的功能不包括（）。

    • A、客户账号管理
    • B、服务合约管理
    • C、资源优化管理
    • D、服务请求管理

    正确答案:C

  • 第9题：

    客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。

    • A、电话服务中心
    • B、“一对一”专人服务
    • C、客户情绪体验
    • D、互联网的应用

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    VPN有几种元素组成（）
    A

    远程访问客户端

    B

    RADIUS服务器

    C

    远程访问服务器

    D

    Internet


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    基金客户服务的内容不包括（）。
    A

    售前服务

    B

    售中服务

    C

    售后服务

    D

    预售服务


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    客户服务支持管理的功能不包括（）。
    A

    客户账号管理

    B

    服务合约管理

    C

    资源优化管理

    D

    服务请求管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    我们可知客户服务的元素不包括：（）

    • A、客户服务的原则
    • B、客户服务的主体
    • C、客户服务的对象
    • D、双方联系沟通的方式

    正确答案:A

  • 第14题：

    销售组织的职责不包括（　）

    • A、寻找客户
    • B、信息沟通
    • C、客户关系管理
    • D、客户服务管理

    正确答案:D

  • 第15题：

    健康管理服务提供者向客户提供的“无法拒绝的服务”不包括（）

    • A、客户认可的服务质量
    • B、客户认可的服务流程
    • C、客户认可的服务时间
    • D、客户认可的营销计划

    正确答案:D

  • 第16题：

    对于客户而言，话务员为客户提供的服务中，很多元素是看不见、摸不着的，这体现了客户服务中心（）的特点。

    • A、服务差异化
    • B、规范化
    • C、较难感知
    • D、互动性强

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户服务的元素包括：客户服务的（）、（）和（）。


    正确答案:客户服务的主体；对象；双方联系沟通的方式

  • 第18题：

    （）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    （）不包括在客户服务的三个层次内。

    • A、动态的
    • B、表现的衡量
    • C、信贷支持
    • D、客户服务的哲学

    正确答案:C

  • 第20题：

    客户服务的种类不包括（）

    • A、咨询服务
    • B、有偿服务
    • C、无偿服务
    • D、合同服务

    正确答案:A

  • 第21题：

    现金管理业务所服务的客户不包括（）

    • A、集团性客户
    • B、系统性客户
    • C、中小企业客户
    • D、个人客户

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    作业成本管理涉及的领域不包括（）。
    A

    生产成本

    B

    期间费用

    C

    客户服务费

    D

    客户服务条款


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。
    A

    电话服务中心

    B

    “一对一”专人服务

    C

    客户情绪体验

    D

    互联网的应用


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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