监控调度岗对已回复的工单，进行（）。检查工单规范性，不合格工单予以退回。A、工单记录B、工单考核C、工单质检

第1题：

IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。

• A、该工单为转派工单且正常处理中
• B、该工单为增派工单且正常处理中
• C、该工单正常处理中
• D、该工单已完成

第2题：

从业务过程的角度来看，装维调度的调度过程框架包含：（）。

• A、工单接收
• B、工单调度
• C、工单施工
• D、工单竣工

第3题：

对已有投诉工单用户在次来电反映，请根据前期投诉处理情况进行（）处理。

• A、工单仍在处理中，只需在原投诉工单上进行‘投诉追加’
• B、工单已归档，请按归档的结果向客户做好解释工作
• C、工单仍在处理中，将处理进度作为结果回复用户
• D、工单已归档，按归档结果解释时，客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致，确需要生成

第4题：

服务保障系统施工调度工单监控中，通过点击（）可以看到工单流程。

• A、工单流水号
• B、客户订单号/障碍单号
• C、所处环节
• D、流程图

第5题：

以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）

• A、装移机工单超过预约时间
• B、障碍工单超时
• C、多次催装催修工单
• D、首次到岗工单

第6题：

工单处理合格率主要考察的是（）

• A、工单回复规范性
• B、工单回复准确性
• C、工单回复真实性

第7题：

当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。

• A、工单监控；
• B、工单受理；
• C、通用查询；
• D、工单查询；

第8题：

已经下派的电子流工单，如处理过程中发现需要其他部门配合处理或首次派单部门要求派其他部门处理或要求其他部门配合处理等，管控岗可以在（）菜单中打开工单再次向其他部门派单。

• A、处理中
• B、已派单
• C、工单查询
• D、工单监控

第9题：

调整工单优先级的工单，工单状态必须是（）

• A、待人工
• B、错单
• C、已调度
• D、未调度

第10题：

施工调度WEB界面操作中（）能对权限内所有工单进行状态查看。

• A、待办箱
• B、工单监控
• C、综合查询
• D、待派箱

第11题：

第12题：

第13题：

二级供电单位对回复的电费异常工单应进行抽查，现场核实，对未处理到位的异常工单应跟踪督办进行考核。

第14题：

投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）

• A、不合格工单
• B、合格工单
• C、待处理工单
• D、流程中工单

第15题：

工单处理合格率主要考察的是（）

• A、工单回复准确性
• B、工单回复及时性
• C、工单回复规范性
• D、工单回复真实性

第16题：

服务保障系统综合调度监控中，可对工单进行（）操作。

• A、单条回单
• B、同组回单
• C、单条删除工单
• D、批量待装

第17题：

性能工单回复通过（）系统进行回复。

• A、EOMS三期工单
• B、集团EOMS工单
• C、NSP系统
• D、邮件

第18题：

年度综合考评现场检查可能抽查的工单类型有（）

• A、故障工单
• B、投诉工单
• C、异常工单
• D、整改工单

第19题：

服务保障系统综合调度工位在施工调度使用（）模块对处于施工调度工单进行退单操作。

• A、施工调度工单监控
• B、任务单监控
• C、工时池管理
• D、综合调度监控

第20题：

服务保障系统施工调度工单监控中黄色工单表示这张工单是（）。

• A、政企
• B、催单
• C、改约
• D、追单

第21题：

施工调度待办箱内能查看（）。

• A、待接单工单
• B、待调度工单
• C、待挂起工单
• D、待转派工单

第22题：

营销稽查监控系统应用中下列（）环节不能进行工单批量处理。（实际操作实验）

• A、稽查工单处理
• B、整改工单审批
• C、稽查工单抽检
• D、整改工单申请

第23题：