重要维护服务指标（）故障处理及时率、FSU监控率、站址拆迁率。A、平均站址断电退服时长B、断电退服率C、发电及时率D、运营商满意度

第1题：

以下运营管控类指标的是（）

• A、工单平均处理时长
• B、工单受理及时率
• C、FSU离线
• D、工单处理及时率

第2题：

针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些（）

• A、客户满意度
• B、业务开通及时率
• C、故障处理及时率
• D、投诉处理及时率
• E、无线网络优化

第3题：

省级维护部门应根据集团要求和该省设备维护质量情况制定该省的设备维护质量指标，应不低于集团维护部门规定的基本要求。下列哪些说法是正确的？（）

• A、故障平均修复时长≤24小时
• B、故障修复及时率≥95%
• C、工单签收及时率≥98%
• D、工单处理及时率≥95%

第4题：

以下指标统计时间是按每月的是（）

• A、故障处理及时率
• B、巡检合格率
• C、站址拆迁率
• D、上站配合及时率

第5题：

以下客户服务类指标是二级指标的是（）

• A、发电及时率
• B、平均站址断电退服时长
• C、断电退服率
• D、超长断电退服率

第6题：

以下哪个不属于设备运行类指标（）

• A、监控站址数
• B、温度超范围平均时长
• C、断电退服率
• D、FSU运行质量指标

第7题：

月度区域站址维护质量指标故障工单处理及时率（）

• A、≥100%
• B、≥98%
• C、≥95%
• D、≥99%

第8题：

根据《中国铁塔股份有限公司代维工作标准及质量规范（试行）》，站址类指标包括（）。

• A、平均站址断电退服时长
• B、上站配合及时率
• C、断电退服率
• D、发电及时率
• E、故障工单处理及时率

第9题：

维护指标统计管理是衡量服务质量的一项重要指标，包括接通率、（）、硬件故障率等。

第10题：

针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些

• A、业务开通及时率
• B、故障处理及时率
• C、投诉处理及时率
• D、客户满意度

第11题：

中国电信对维护外包商的考核指标，包括维护项目完成率、（）、（）、（）、（）。

• A、故障处理响应及时率
• B、故障处理完成率
• C、故障处理历时
• D、设备完好率

第12题：

第13题：

智慧营维中当日指标包含（）。

• A、故障处理及时率
• B、装移响应及时率
• C、障碍响应及时率
• D、宽带开通及时率

第14题：

下列属于专项工作处理流程质量指标的有

• A、工单处理及时率
• B、故障投诉响应及时率
• C、工单完成满意率
• D、故障投诉处理及时率

第15题：

代维月度考核的维护质量中包括以下哪些指标等（）

• A、超长断电退服率
• B、故障处理及时率
• C、巡检合格率
• D、综合离线率

第16题：

共性指标中KPI指标不包括（）

• A、故障处理及时率
• B、巡检合格率
• C、站址拆迁率
• D、上站配合及时率

第17题：

下列不属于动环监控系统综合离线率指标计算项目的是（）。

• A、开关电源离线率
• B、蓄电池离线率
• C、温湿感离线率
• D、FSU离线率

第18题：

以下指标定义错误的是（）

• A、源数据准确率：考评各分公司站址资源数据填报完整性
• B、故障处理及时率：考评各分公司故障处理响应能力与及时性
• C、巡检合格率：考评各分公司代维巡检完成进度
• D、APP使用率：考评各分公司维护人员系统操作规范的执行能力

第19题：

以下指标计算方式错误的是（）

• A、站址拆迁率=拆迁站址数/站址总数×100%
• B、上站配合及时率=日常上站成功次数/申请次数×100%
• C、资源数据准确率=资源勘误及资源信息不合格站点数量/运维站址数量×100%
• D、故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100

第20题：

针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些

• A、故障处理及时率
• B、投诉处理及时率
• C、客户满意度
• D、无线网络优化

第21题：

维护指标统计管理是衡量服务质量的一项重要指标，其中不包括（）。

• A、接通率
• B、中继可用率
• C、硬件故障率
• D、故障处理及时率

第22题：

下列共性指标不属于KPI的是（）

• A、故障处理及时率
• B、安全生产事故频次
• C、巡检合格率
• D、站址拆迁率

第23题：