参考咨询响应时间是以收到读者咨询提问至回复读者之间的时间计。（）、（）、（）需在服务时间内当即回复读者。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

《参考咨询和读者服务图书馆员专业资质》中规定的参考咨询员和读者服务馆员应具备的能力是哪些？

正确答案: ①获取问题能力；
②知识基础；
③营销能力；
④协作能力；
⑤资源与服务的评价与评估。

第5题：

（）指标能让管理者了解到客服人员日常工作中是否及时对客户的咨询进行回复响应。

• A、咨询转化率
• B、客单价
• C、平均响应的时间
• D、销售额占比

正确答案:A

第6题：

闭架文献获取时间以读者递交调阅单到读者获取文献之间的间隔时间计。

正确答案:正确

第7题：

开架借阅可以使（）从繁忙的进库找书中解脱出来，可以有更多的时间为读者解答咨询。

正确答案:馆员

第8题：

按照读者提问的内容特征，参考咨询服务的类型可分为（）、辅导性咨询和检索性咨询三种类型。

正确答案:向导性咨询

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

读者提出的咨询问题，可分为一般性咨询和（）咨询。

正确答案:专题性

第16题：

（）是对读者提出的一般性知识咨询，通过查阅各种相关的参考工具书查找线索或答案，直接回答读者，或指引读者利用某一工具书、刊，直接阅读有关咨询问题的资料。

• A、辅导性咨询
• B、事实性咨询
• C、方法性咨询
• D、专题性咨询

正确答案:B

第17题：

文献提供响应时间以收到读者文献请求至回复读者之间的时间计。响应时间不超过（）个工作日，并告知读者文献获取的具体时间。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、5

正确答案:B

第18题：

图书馆服务工作包括发展读者、读者研究、文献流通和推广服务、馆藏报道、阅读辅导、参考咨询和文献检索、读者教育等，其中（）为发展读者工作。

• A、发放借书证
• B、阅览服务
• C、馆际互借

正确答案:A

第19题：

下列哪项服务是参考咨询最常见的服务内容。（）

• A、读者咨询服务
• B、用户教育服务
• C、网络信息资源服务
• D、专题情报研究服务

正确答案:A

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：