倾听有哪些好处？积极的倾听有哪些基本要求？

第1题：

第2题：

倾听有哪些技巧？

正确答案: 1}适时提问
2）及时回应
3）创建信任
4）彬彬有礼
5）耐心与理解
6）感同身受
7）沉着冷静
8）控制节奏
9）虚心好学
10）确认结果

第3题：

客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。

• A、专心致志地听
• B、有鉴别地倾听
• C、不因反驳而结束倾听
• D、倾听要有积极的回应

正确答案:A,B,D

第4题：

心理咨询的主要技巧有哪些（）

• A、积极倾听技巧
• B、神入技巧
• C、影响技巧
• D、转移技巧
• E、暗示技巧

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

倾听口语的作用、要求与技巧有哪些？

正确答案: 作用：
（1）倾听是建立与协调关系的重要途径；
（2）倾听是获取和反馈信息的主要手段。
要求：
（1）要听清听懂；
（2）边听边整理；
（3）边听边分析；
（4）边听边记忆；
（5）养成好习惯。
技巧：
（1）全神贯注；
（2）积极参与；
（3）排除干扰；
（4）揣摩推测。

第6题：

什么是倾听？倾听包含内容有哪些？

正确答案:倾听的技术对于进行有效的沟通来说同样是非常重要的。倾听是一种完整地获取信息的方法。听包含了四层内容，即听清、注意、理解、记住。听清内容。作为听众，首先要能完整地接受到信息；注意要点。在听清内容的同时，听众要能抓住要点；理解含义。听众不仅要完整地接受到信息，还要能正确地加以理解。记住要点。在理解了对方的意思后，为了据此采取正确的行为，就要记住对方传递过来的信息。

第7题：

常见有效倾听技巧有哪些？

正确答案: ①努力培养倾听的兴趣
②注视对方的眼睛
③了解对方的看法
④使用开放性的动作
⑤及时用动作和表情给予呼应
⑥学会复述
⑦适时适度的提问
⑧抵制争论的念头

第8题：

倾听客户的改进技巧有哪些？

正确答案: 1.适当的运用“沉默”
2.适当的提问
3.给客户以回应
4.创造良好的倾听环境

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

运用“反馈式倾听”就注意的问题，有哪些？

正确答案: ①在与孩子沟通时，眼睛与耳朵同等重要；
②善于运用身体语言；
③倾听语言背后的情感，回应感受；
④核实听到的内容，反馈理解。

第14题：

积极倾听有（）、孩子会变得比较有责任心、你会懂得如何信任孩子等好处。

• A、化解不良情绪
• B、减轻对负面感受的恐惧
• C、产生更强烈的关怀感受
• D、孩子会开始倾听父母

正确答案:A,B,C,D

第15题：

“教师有选择地倾听自己喜欢的声音，对哪些有损自己的尊严和形象的声音加以拒斥。”这种现象属于倾听误区中的（）。

• A、拒绝倾听
• B、虚假地倾听
• C、错误地倾听
• D、片面地倾听

正确答案:D

第16题：

倾听的技巧有哪些？试举出四项倾听技巧。

正确答案: 以下五项中的任意四项：使用并观察肢体语言；积极回应；以同理心来倾听，实现情感共鸣；总结、归纳并及时与被访者核；"主动"倾听，适时提问。

第17题：

倾听口语有哪些要求？

正确答案: （1）要听清听懂。只有尽快地理解对方表达的意图，并准确地做出反应，才能使谈判活动渐入佳境。要想理解对方的表达意图，首先必须听清对方的话，听懂对方的话。
（2）边听边整理。即在听的过程中及时对对方所表达的信息进行整理、归纳和概括，确定其中的重点和中心，分辨出主要次要、是非优劣，做出去粗取精、去伪存真的筛选。
（3）边听边分析。通过分析，从对方的表达中听出言外之意，推测弦外之音，理解对方表达的真正意图和真实动机，以便做出准确的评价和判断。
（4）边听边记忆。通过整理、分析，将其中的重点和中心内容牢记于心，这既是理解对方真实意图的前提条件，也是做出具有针对性表达的依据和基础。
（5）养成好习惯。良好的听话习惯是指注意文明礼貌，听态专心致志，保持目光交流，决不打断对方，提问前先征询，忉忌感情用事，避免先人为主，克服固执己见等。常言道：能融会百川细流，才能成汪洋大海.能采纳众家之言，方能够出语惊人。

第18题：

下列哪些选项是有效倾听技巧（）

• A、只倾听不表态
• B、注意力集中，身心投入，专注倾听
• C、积极回应
• D、巧妙、恰如其分的回应

正确答案:B,C,D

第19题：

倾听者的障碍有哪些？

正确答案: 1、急于发言，
2、排斥异议，
3、心理定势，
4、粗心大意，
5、讲话速度与思考速度的差异，
6、消极的身体语言。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：