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客户信息管理包括通过各种途径，收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户资料收集系统。（）

题目

客户信息管理包括通过各种途径，收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户资料收集系统。（）

相似考题

1.保险公司须做好信息安全的管理，正确的是()A.建立管理制度和规范，依法使用和管理客户信息。B.建立客户信息档案，由专人负责管理。客户信息可通过任意途径获得。C.定期复核客户信息资料、及时纠错、更新。D.建立和实行客户信息查阅授权与审批制度，不应擅自泄露客户信息资料。

2.关于客户信息的收集方法，下列说法正确的是（　　）。 Ⅰ．客户信息的收集主要包括初级信息的收集 Ⅱ．客户信息的收集主要包括个人资料和财务资料的收集 Ⅲ．交谈和调查问卷相结合是获取客户信息的手段 Ⅳ．通过数据库可以实现客户全部信息的收集 A.Ⅰ．Ⅲ B.Ⅱ．Ⅳ C.Ⅰ．Ⅳ D.Ⅲ．Ⅳ

3.(2016年)关于客户信息的收集方法，下列说法正确的是（）。 Ⅰ．客户信息的收集主要包括初级信息的收集 Ⅱ．客户信息的收集主要包括个人资料和财务资料的收集 Ⅲ．交谈和调查问卷相结合是获取客户信息的手段 Ⅳ．通过数据库可以实现客户全部信息的收集A.Ⅰ．Ⅲ B.Ⅱ．Ⅳ C.Ⅰ．Ⅳ D.Ⅲ．Ⅳ

4.下列是通过间接法获取客户信息的途径有()。A.银行留有客户的基本资料B.客户在银行办理的业务信息C.通过问卷调查、网页调查等方式收集某一类客户的信息D.刊物、网站E.税务、工商F.114电话查询

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“客户信息管理包括通过各种途径，收集客户信息资料，建立一套完整的客”相关问题

  • 第1题：

    银行可以通过建立客户档案的形式来实现对客户信息的收集与整理。


    答案：对
    解析：
    银行可以通过建立客户档案的形式来实现对客户信息的收集与整理。

  • 第2题：

    下列哪些不属于客户信息管理的内容（）

    • A、客户资料管理
    • B、客户信息管理
    • C、客户业务管理
    • D、客户产品管理
    • E、客户战略管理

    正确答案:C,D,E

  • 第3题：

    客户信息管理的内容不包含（）。

    • A、通过各种途径，收集客户信息资料
    • B、建立一套完整的客户信息管理系统
    • C、提供完整的客户资料收集系统
    • D、建立一套完整的客户分类管理系统

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户满意经营最首要的基础是建立一套完整的（）系统，以随时了解客户的状态和动态。

    • A、客户管理
    • B、客户登记
    • C、客户信息
    • D、客户投诉

    正确答案:C

  • 第5题：

    个人理财销售人员目标客户的发掘可通过以下那些途径（）。

    • A、根据日常收集的客户信息，锁定目标客户
    • B、借助我行客户信息管理系统（PCRM）、理财业务支持系统（CFE.分析客户数据，确定目标客户
    • C、与对公客户经理或柜台人员组成营销团队，发现目标客户并推荐给营销人员
    • D、通过其他方式发现目标客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    在客户关系管理中，客服中心作为信息中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的下述哪些信息，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材？（）

    • A、客户基本资料
    • B、社会关系
    • C、偏好和关心的话题
    • D、职业信息
    • E、收入信息

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    下列关于房地产客户信息管理的表述，错误的是（）。

    • A、客户信息管理实际上是建立一个以客户为中心的记录或数据库，对客户信息进行分类和系统的管理
    • B、客户信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始
    • C、对客户信息的记录、储存、分析和利用的一系列活动就是客户信息管理
    • D、经纪人定为目标希望为之提供经纪服务的潜在客户或委托人不包含在客户信息管理的范围之内

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户信息管理主要包括、客户信息查询、客户信息建立、客户信息维护和（）。

    • A、群体客户信息建立
    • B、群体客户信息维护
    • C、群体客户信息查询
    • D、单个客户信息查询

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    个人理财销售人员目标客户的发掘可通过以下那些途径（）。
    A

    根据日常收集的客户信息，锁定目标客户

    B

    借助我行客户信息管理系统（PCRM）、理财业务支持系统（CFE.分析客户数据，确定目标客户

    C

    与对公客户经理或柜台人员组成营销团队，发现目标客户并推荐给营销人员

    D

    通过其他方式发现目标客户


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列是通过间接法获取客户信息的途径有（）。
    A

    银行留有客户的基本资料

    B

    客户在银行办理的业务信息

    C

    通过问卷调查、网页调查等方式收集某一类客户的信息

    D

    刊物、网站

    E

    税务、工商

    F

    114电话查询


    正确答案： A,B,C,D,E,F
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户经理根据收集的客户资料，在新一代员工渠道（）-“对公客户信息”创建客户信息，录入企业、企业主、企业主配偶等相关信息。
    A

    我的客户

    B

    我的业务

    C

    客户信息管理

    D

    建立客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于房地产客户信息管理的表述，错误的是（）。
    A

    客户信息管理实际上是建立一个以客户为中心的记录或数据库，对客户信息进行分类和系统的管理

    B

    客户信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始

    C

    对客户信息的记录、储存、分析和利用的一系列活动就是客户信息管理

    D

    经纪人定为目标希望为之提供经纪服务的潜在客户或委托人不包含在客户信息管理的范围之内


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户开发的内容不包括（）

    • A、建立稳定全面的客户接触渠道
    • B、向有价值的潜在客户提供相关产品和活动的信息
    • C、持续完善客户资料
    • D、通过客户基本信息管理过程掌握客户基本信息，从而分析客户价值，实现客户细分，这是一切客户管理活动的基础

    正确答案:D

  • 第14题：

    客户信息管理包括客户（）管理和客户反馈信息管理两部份。


    正确答案:基本信息

  • 第15题：

    客户信息管理原则：谁收集谁负责。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    利用各种机会收集并及时更新所管理客户的各种信息（包括客户个人信息、家庭信息、财务信息、单位信息及个人隐私等），及时将客户信息录入个人优质客户管理系统，完善客户档案。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客户信息管理包括客户（）管理和客户反馈信息管理两部分。


    正确答案:基本信息

  • 第18题：

    收集客户的信息资料，并根据客户信息管理的要求定期更新与整理客户资料数据库，信息数据的更新至少（）进行一次。

    • A、每周
    • B、每月
    • C、每半年
    • D、每年

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户服务信息管理，就是通过建立客户服务信息管理系统，对客户各方面的信息进行调查、收集、整理、（）及客户资料的保管、保护和保密工作等。

    • A、分析
    • B、归纳
    • C、建档
    • D、总结

    正确答案:C

  • 第20题：

    对公客户信息管理系统通过准确、唯一的对公客户识别，依托标准化的客户信息采集规范，建立了集中化的客户信息服务，是我.行对公信息数据的权威来源。系统的基础功能主要包括（）。

    • A、单个客户创建和批量客户创建
    • B、客户清理功能
    • C、客户信息维护功能
    • D、客户信息查询功能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    客户经理根据收集的客户资料，在新一代员工渠道“客户信息管理”-“对公客户信息”创建客户信息，录入（）等相关信息。
    A

    企业、企业主、企业主配偶

    B

    企业主

    C

    企业

    D

    企业主配偶


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户满意经营最首要的基础是建立一套完整的（）系统，以随时了解客户的状态和动态。
    A

    客户管理

    B

    客户登记

    C

    客户信息

    D

    客户投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户信息管理主要包括、客户信息查询、客户信息建立、客户信息维护和（）。
    A

    群体客户信息建立

    B

    群体客户信息维护

    C

    群体客户信息查询

    D

    单个客户信息查询


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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