商业服务用语的基本形式有哪些？

第1题：

第2题：

话务服务用语应具备哪些特点？

正确答案: ①广泛性；
②专业实用性；
③双向性；
④礼貌性；
⑤艺术性。

第3题：

服务礼仪中，致谢用语有哪些形式？

正确答案:分标准式、加强式、具体式。

第4题：

服务待业的文明用语有哪些特征？

正确答案: 服务行业的文明用语主要是指服务过程中表示服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。其主要特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、靖托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、推托用语、道歉用语等十类。

第5题：

商业服务用语应做到（）

正确答案:语言亲切、诚恳，用语准确、简洁生动

第6题：

国际商务谈判中的用语有（）

• A、外交用语
• B、商业法律用语
• C、文学用语
• D、军事用语

正确答案:A,B,C,D

第7题：

商业票据的基本形式有（）

• A、债券
• B、基金
• C、股票
• D、商业汇票
• E、商业本票

正确答案:D,E

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

商业服务的内容有哪些？

正确答案: （1）向消费者供应优良的商品
（2）向消费者提供良好的劳务
（3）为消费者创造良好地购物环境

第14题：

服务礼仪中，书面用语都有哪些特点？

正确答案: 1、它的服务性；
2、它的凭据性；
3、它的缜密性；
4、它的严肃性。

第15题：

文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？

正确答案: 微笑发自内心、真诚、亲切、气质优雅、自然露出6—8颗牙齿。使用标准的文明用语，唱收唱付；普通话标准、语气亲切、吐字清晰、声音响亮、语速均匀、流畅、声情并茂。

第16题：

什么是专业服务贸易？其基本形式有哪些？

正确答案: 专业服务贸易是指国家之间专业服务的交换。专业服务一般是指当事一方运用自己的知识、技术、经验和有关信息，采用科学方法和先进的手段，根据委托人的要求对有关事项进行调查、研究和分析等，并提供可靠的数据、法律依据、客观的论证与判断和具体意见。
基本形式：过境交付、境外消费、商业存在、自然人流动。

第17题：

服务礼仪中，适用问候用语的主要时机有哪些？

正确答案: 1、主动服务于他人时；
2、他人有求于自己时；
3、他人进入本人的服务区域时；
4、他人与自己相距过近或四目相对时；
5、自己主动与他人进行联络时。

第18题：

高速公路服务区的基本形式有哪些？各自的特点和和适用条件是什么？

正确答案: （1）按停车场的位置分类：分离式和集中式
（2）按餐厅的位置分类：外向型、内向型和平行型
（3）按加油站的位置分类：入口型、出口型和中间型
分离式服务区上、下行车道停车场分别布置在高速公路的两侧。
集中式上、下行车道停车场集中布置在高速公路的一侧。
外向型服务区餐厅布置在远离高速公路的一侧，这种布置适用于服务区外侧有较开阔的田园、山野、森林等风景秀丽的地带。
内向型服务区餐厅与高速公路相邻，这种布置适用于服务区周围环境较封闭，旅客无法向外远眺的情况。
平行型服务区餐厅、停车场和加油站等服务设施都与高速公路相邻，沿高速公路方向作长条形布置，这种布置方式用于地势狭长和山区地段
入口型服务区加油站布置在服务区的入口处，车辆一进入服务区就可以进行加油。
出口型服务区加油站布置在服务区的出口处，车辆在休息后出服务区时再加油。
中间型服务区加油站布置在服务区的中间，使用起来比较灵活。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：