组展商收集的客户数据分为三个层面：（）。A、客户原始记录B、网上资料C、统计分析资料D、企业投入记录

第1题：

第2题：

客户资料库包括客户原始资料、统计分析资料和公司投入记录。（）

第3题：

客户数据库是运用数据库技术，全面收集有关客户的（），追踪和掌握客户的情况、需求和偏好的一种工具。

• A、基础数据资料
• B、经营数据资料
• C、综合数据资料
• D、特定数据资料

第4题：

客户基本信息资料具体包括（）

• A、客户投入记录
• B、个人和组织资料
• C、客户统计分析资料
• D、交易记录

第5题：

根据客户资料的内容，可将客户数据库分为（）。

• A、基本资料数据库
• B、交易资料数据库
• C、服务资料数据库
• D、促销资料数据库

第6题：

收集客户信息时，客户的档案文件一般应包含：（）、统计分析资料、（）。

第7题：

客户资料库不包括（）内容

• A、客户原始资料
• B、统计分析资料
• C、网络资料
• D、公司投入记录

第8题：

客户资料库一般包括（）。

• A、客户原始资料
• B、统计分析资料
• C、公司投入记录
• D、以上皆是

第9题：

客户服务域管理的数据有客户基本资料、客户账户资料、客户产品资料、（）、客户消费记录、客户赢利情况统计等。

第10题：

将客房原始记录加工整理成管理资料，一般分为（）、整理和分析三个阶段。

• A、检查
• B、统计
• C、分类
• D、收集

第11题：

第12题：

第13题：

（）通常是组展商获得的第一手资料。

• A、统计分析资料
• B、企业投入记录
• C、客户原始记录
• D、网上资料

第14题：

（）可实现对客户的动态管理

• A、客户名册
• B、客户资料卡
• C、公司投入记录
• D、客户数据库

第15题：

在客户数据的采集与分析工作中，一般将这些数据划分为（）几个层面。

• A、客户动态记录
• B、客户原始记录
• C、统计分析资料
• D、企业投入记录

第16题：

企业信息工作包括原始记录、统计分析、技术经济情报和（）以及数据资料的收集、处理、传递、储存等管理工作。

• A、科技档案
• B、财务分析
• C、市场调研
• D、产品创新

第17题：

客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容（）

• A、客户原始记录
• B、统计分析资料
• C、企业投入记录
• D、客户个人爱好

第18题：

以下各项中不属于客户主文件的是（）。

• A、客户原始记录
• B、统计分析资料
• C、企业投入记录
• D、客户的宣传资料

第19题：

在客户资料库的体现形式中，（）是有关公司客户情况的综合记录

• A、客户名册
• B、客户资料卡
• C、公司投入记录
• D、客户数据库

第20题：

客户资料库的内容包括（）

• A、客户原始资料
• B、公司投入记录
• C、统计分析资料
• D、客户资料卡

第21题：

实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面的内容。

• A、企业投入记录 
• B、客户需求 
• C、建立并保持客户忠诚度 
• D、建立并保持企业信誉度

第22题：

有关客户档案的理解中，以下（）是错误的。

• A、无论企业自己收集客户信息还是向外部咨询公司购买客户资料，都是需要一定成本的
• B、登记交易记录的基本内容指的是记录客户有成交的记录
• C、客户档案应包含哪些内容，同时受到企业费用支出和收集信息的能力限制
• D、客户档案应包含哪些内容，取决于客户服务的对象和目的
• E、客户档案一般包括个人资料，组织资料、企业运作记录、交易记录、客户背景资料

第23题：