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服务台与留言中心设置的基本要求是（）。A、位于所有活动的中心区B、柜台有足够的空间放置留言板C、工作人员可接听电话、提供留言条等D、柜台高度设置适宜

题目

服务台与留言中心设置的基本要求是（）。

  • A、位于所有活动的中心区
  • B、柜台有足够的空间放置留言板
  • C、工作人员可接听电话、提供留言条等
  • D、柜台高度设置适宜
相似考题

1.假设某中心平均到达率为每小时10位顾客,每个服务台的平均服务时间为10分钟,共有两个服务台,则服务台利用率为()。A、83.3%B、75%C、17%D、50%

2.我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。A、客房服务中心B、楼层服务台和客房服务中心的结合C、服务总台D、楼层服务台

3.楼层服务台模式与客房中心模式相比较，最大的优势是可以降低成本

4.旺旺用户可以设置自动留言回复。（）

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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  • 第1题：

    客房管理的主要模式有（）

    • A、楼层服务台
    • B、客房服务中心
    • C、既设立客房服务中心，有设立楼层服务台
    • D、前台直管模式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    会议中心应尽量设在低楼层，便于人流疏散，并设置会议专用服务台，备有电脑、传真机、复印机等设施，方便会议宾客使用。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    旅馆弱电机房一般设置在底层总服务台旁，包括（）。

    • A、消防报警控制中心
    • B、监控中心
    • C、电梯控制中心
    • D、电话总机、计算机网络中心

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？

    • A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
    • B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
    • C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
    • D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

    正确答案:C

  • 第5题：

    电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为15秒。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    当前常用的客房服务形式主要有（）

    • A、楼层服务台
    • B、客房服务中心和楼层服务台
    • C、客房服务中心
    • D、楼层服务中心

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    我国饭店最传统的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。

    • A、客房服务中心
    • B、楼层服务台和客房服务中心的结合
    • C、服务总台
    • D、楼层服务台

    正确答案:D

  • 第8题：

    在ODPS系统中，可通过{选项}菜单中的[修改留言消息]命令设置您的留言信息。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    总分行电子银行信息有关事项，应发送（）
    A

    电子银行部服务台（ID://012340）

    B

    客户服务中心服务台（ID://012341）

    C

    客户服务中心意见箱（ID://012342）

    D

    客服中心信用卡业务专线（ID://012346）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    问题管理过程是如何支持服务台的工作的？（）
    A

    为服务台解决严重事件

    B

    研究服务台处理的全部事件

    C

    通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作

    D

    使已知错误的信息能为服务台所用


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对于留言传递的基本要求是（）
    A

    及时、迅速

    B

    高效、标准

    C

    迅速、准确

    D

    标准、效率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    楼层服务台模式与客房中心模式相比较，最大的优势是可以降低成本。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 楼层服务台模式与客房中心模式相比较，最大的优势是具有人情味，能体现服务特色。

  • 第13题：

    服务台与留言台通常由一个到两个人负责。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    总分行电子银行信息有关事项，应发送（）

    • A、电子银行部服务台（ID://012340）
    • B、客户服务中心服务台（ID://012341）
    • C、客户服务中心意见箱（ID://012342）
    • D、客服中心信用卡业务专线（ID://012346）

    正确答案:A

  • 第15题：

    饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。

    • A、前厅服务台
    • B、总服务台
    • C、楼层服务台
    • D、客房服务台

    正确答案:C

  • 第16题：

    《公文处理系统》中如何设置留言信息（）

    • A、在〖选项〗菜单中，选〖修改留言信息〗，选中‘留言消息有效’后，再按【确认】钮退出
    • B、在〖查询〗菜单中，选〖修改留言信息〗，选中‘留言消息有效’后，再按【确认】钮退出
    • C、在〖发文〗菜单中，选〖修改留言信息〗，选中‘留言消息有效’后，再按【确认】钮退出
    • D、在〖对象〗菜单中，选〖修改留言信息〗，选中‘留言消息有效’后，再按【确认】钮退出

    正确答案:A

  • 第17题：

    移动帮手被叫留言新增（）三种固定留言方式，可为客户方便快捷设置机主留言。

    • A、会议；
    • B、飞行；
    • C、休息；
    • D、普通。

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    对于留言传递的基本要求是（）

    • A、及时、迅速
    • B、高效、标准
    • C、迅速、准确
    • D、标准、效率

    正确答案:C

  • 第19题：

    （）以下哪种客房服务模式的人力投入最多？

    • A、楼层服务台模式
    • B、客房服务中心模式
    • C、既设客房服务中心，又设楼层服务台模式
    • D、前台直管模式

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。
    A

    前厅服务台

    B

    总服务台

    C

    楼层服务台

    D

    客房服务台


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    在ODPS系统中，可通过{选项}菜单中的[修改留言消息]命令设置您的留言信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。
    A

    客房服务中心

    B

    楼层服务台和客房服务中心的结合

    C

    服务总台

    D

    楼层服务台


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    当前常用的客房服务形式主要有（）
    A

    楼层服务台

    B

    客房服务中心和楼层服务台

    C

    客房服务中心

    D

    楼层服务中心


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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