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以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）A、等候B、迎接C、问候客户D、了解客户需求

题目

以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）

  • A、等候
  • B、迎接
  • C、问候客户
  • D、了解客户需求
相似考题

1.真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。（）此题为判断题(对，错)。

2.理财师在与客户交往中()，能为客户留下较好的第一印象。A.声情并茂，避免呆板表情 B.举止优雅 C.诚信为本、遵守时间 D.体现教养与阅历的服饰 E.说话时稍高音量、慎选内容、礼貌用语

3.以下客户类型中，能给银行带来较大收益的是（）A、中高端客户B、潜力客户C、一般客户D、风险客户

4.预接触客户的技巧包括( )A．选择适宜的接触方式B．选择适宜的接触地点C．选择适宜的接触时间D．引起客户的兴趣E．留下良好的印象

更多“以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将”相关问题

  • 第1题：

    家政服务人员在面试时要给雇主留下良好的第一印象，必须（）。

    • A、浓妆艳抹
    • B、端庄大方，朴实无华
    • C、蓬头垢面、衣衫不整
    • D、穿露脐衫

    正确答案:B

  • 第2题：

    如何接近客户，是营业人员给客户留下第一印象的（）。

    • A、关键时机
    • B、最后机会
    • C、次要时机
    • D、第二次机会

    正确答案:A

  • 第3题：

    真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    与客户建立良好的第一印象需要做到（）。

    • A、守时
    • B、尊重客户
    • C、专心聆听
    • D、礼貌地结束语

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    柜面保单服务人员在与客户接触每一个环节，均应提示客户确认联系信息是否准确，以保证本*公司与其联络不致中断。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。

    • A、考虑到保护卷烟零售客户的财产
    • B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
    • C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
    • D、与卷烟零售客户见面时必要的问候

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    前厅部人员的仪表仪容能给宾客留下良好的第一印象。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。

    • A、分清责任
    • B、体现服务人员的职业化素质
    • C、提醒客户
    • D、安慰客户

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    以下客户类型中，能给银行带来较大收益的是（）
    A

    中高端客户

    B

    潜力客户

    C

    一般客户

    D

    风险客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户服务的基本目标是（）
    A

    确定客户感受得到服务

    B

    确定客户会再次选择你的航空公司

    C

    确定一线员工留下了一个很好的第一印象


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）
    A

    等候

    B

    迎接

    C

    问候客户

    D

    了解客户需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户服务的定义说法最全面的是（）
    A

    给客户留下第一良好印象

    B

    旨在增强客户的期望和享受产品好处

    C

    友好地与客户沟通


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    提倡者渠道，由企业客户服务人员在（）上与购买者接触所构成。


    正确答案:目标市场

  • 第14题：

    在接触营销过程中，以下说法正确的是（）

    • A、若客户是上级时，应该等上级主动伸手，客户经理才伸手握手
    • B、在没有充分了解客户的需求之前，不要先介绍产品
    • C、若客户是长辈时，客户经理一般主动伸手与客户握手
    • D、要尊重客户，热情有礼，展示出银行客户经理的良好职业修养

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    客户服务的基本目标是（）

    • A、确定客户感受得到服务
    • B、确定客户会再次选择你的航空公司
    • C、确定一线员工留下了一个很好的第一印象

    正确答案:A

  • 第16题：

    展厅接待中，销售顾问的行动目标包括（）。

    • A、树立良好的第一印象
    • B、专业体现
    • C、与客户建立良好的关系
    • D、介绍最新的价格政策

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面（）、物质准备和（）。


    正确答案:心理准备；形象准备

  • 第18题：

    客户服务的定义说法最全面的是（）

    • A、给客户留下第一良好印象
    • B、旨在增强客户的期望和享受产品好处
    • C、友好地与客户沟通

    正确答案:B

  • 第19题：

    在客户回复的过程中，应尽量使用专业的词汇，并且始终保持微笑，才能给客户留下专业、良好服务的印象。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    （）是银行网点直接和顾客接触的员工，因此在客户建立对银行网点第一印象、维持良好的银行网点服务形象方面起着重要作用

    • A、网点负责人
    • B、大堂经理
    • C、柜员
    • D、客户经理

    正确答案:C

  • 第21题：

    判断题
    真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在接触营销过程中，以下说法正确的是（）
    A

    若客户是上级时，应该等上级主动伸手，客户经理才伸手握手

    B

    在没有充分了解客户的需求之前，不要先介绍产品

    C

    若客户是长辈时，客户经理一般主动伸手与客户握手

    D

    要尊重客户，热情有礼，展示出银行客户经理的良好职业修养


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是银行网点直接和顾客接触的员工，因此在客户建立对银行网点第一印象、维持良好的银行网点服务形象方面起着重要作用
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    柜员

    D

    客户经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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