受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知（）或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“（）”的标识

第1题：

DCC系统上线后各营业机构均能办理信用卡柜台代销户业务，无须指定营业机构需受理信用卡的销户业务

第2题：

专责监护人不得_____工作，临时离开时，应通知被监护人停止工作或_____。

第3题：

营业窗口应推行综合柜员制，当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户等候时间。

第4题：

当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

• A、进入营业厅
• B、办理业务时
• C、走近柜台
• D、离开柜台

第5题：

实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。

第6题：

营业期间，个人业务顾问违反规定的现象是（）。

• A、营业期间使用的重要单证及业务用公章应放置于小型保险柜或辅柜抽屉保管
• B、离开柜台时必须锁入小型保险柜
• C、中途离开个人业务顾问柜台，必须退出或锁定计算机操作屏幕
• D、收取小额现金

第7题：

柜台中午休息或不开柜时，应在柜台主桌面居中放置标有（）的业务标识。

• A、暂停营业
• B、暂停服务
• C、临时休息
• D、停止营业

第8题：

需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知大堂经理或保安员引导客户到其他窗口排队，包括已等候在柜台前的客户。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。

第14题：

因特殊情况离开岗位或暂停受理业务时，须摆放“暂停营业”标识牌。

第15题：

工作票上专职监护人临时离开现场时，应通知被监护人员停止工作或离开工作现场。

第16题：

当司机离开运煤机时，应将（）或将发电机停止；较长时间离开时，还应将运煤机驾驶室的门（）

第17题：

当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。

• A、进入营业厅
• B、办理业务时
• C、走近柜台
• D、离开柜台

第18题：

顾客间发生争吵、殴打，收银员应（），及时通知保安或管理人员到场处理。

• A、看好柜台现金
• B、收回发出商品
• C、停止营业活动
• D、暂时封存商品

第19题：

受理业务过程中需短暂离开柜台时，要主动向客户解释后才能离开。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：