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以下哪些属于服务中禁止使用的不文明用语（）A、买东西横挑、竖挑，吃得消侬哇B、没零钱找，自己换去C、赣大，拎不清D、急什见我正忙着吗E、我就这态度，要投诉找领导去F、不知道

题目

以下哪些属于服务中禁止使用的不文明用语（）

  • A、买东西横挑、竖挑，吃得消侬哇
  • B、没零钱找，自己换去
  • C、赣大，拎不清
  • D、急什见我正忙着吗
  • E、我就这态度，要投诉找领导去
  • F、不知道
相似考题

1.以下哪些属于我国的就业标准()A.禁止延时劳动B.禁止歧视C.禁止强迫劳动D.禁止使用童工

2.广告中禁止使用国家级、最高级、最佳等用语。

3.服务礼仪中，书面用语都有哪些特点？

4.以下哪些话术是基本礼貌用语和服务用语?( )A.请B.您好C.谢谢D.对不起

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  • 第1题：

    公园内禁止不文明行为有哪些？


    正确答案: 翻越围墙、栏杆、绿篱，随地吐痰、便溺，乱扔垃圾、杂物等。

  • 第2题：

    根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语（）。

    • A、我不是跟你说得很清楚了吗？
    • B、没法查！没办法！
    • C、你有完没完？
    • D、我刚刚讲的够清楚吗？

    正确答案:D

  • 第3题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）

    • A、"请您慢走"
    • B、"手续不全，下次再来"
    • C、"欢迎再次光临"
    • D、"再见"

    正确答案:B

  • 第4题：

    服务礼仪中，适用问候用语的主要时机有哪些？


    正确答案: 1、主动服务于他人时；
    2、他人有求于自己时；
    3、他人进入本人的服务区域时；
    4、他人与自己相距过近或四目相对时；
    5、自己主动与他人进行联络时。

  • 第5题：

    以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？（）

    • A、您好
    • B、对不起
    • C、不知道
    • D、谢谢

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    有氧踏板成套中，以下哪些动作在托举中被禁止使用（）

    • A、无禁止动作
    • B、使用踏板的动作
    • C、抛接动作

    正确答案:C

  • 第7题：

    家政服务员再说话的时候要用（）。

    • A、无称谓语
    • B、不文明称谓
    • C、烦躁语
    • D、文明用语

    正确答案:D

  • 第8题：

    柜面人员工作中，要（），音量适中，语言文雅、礼貌，规范使用服务用语，禁止使用服务禁语。

    • A、语句简单
    • B、语句清晰
    • C、语句专业
    • D、语句复杂

    正确答案:B

  • 第9题：

    以下符合文明规范用语服务要求的是（）

    • A、使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语
    • B、使用普通话
    • C、员工间相互称呼别名
    • D、做到三声服务

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    多选题
    以下哪些属于服务中禁止使用的不文明用语（）
    A

    买东西横挑、竖挑，吃得消侬哇

    B

    没零钱找，自己换去

    C

    赣大，拎不清

    D

    急什见我正忙着吗

    E

    我就这态度，要投诉找领导去

    F

    不知道


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
    A

    请您慢走

    B

    手续不全，下次再来

    C

    欢迎再次光临

    D

    再见


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    柜面理赔人员在业务受理中禁止（）使用口气生硬、等质问的服务用语。
    A

    态度蛮横

    B

    柔和自然

    C

    语速适中

    D

    音量适中


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    柜面理赔人员在业务受理中禁止（）使用口气生硬、等质问的服务用语。

    • A、态度蛮横
    • B、柔和自然
    • C、语速适中
    • D、音量适中

    正确答案:A

  • 第14题：

    以下哪些属于我国的就业标准（）

    • A、禁止延时劳动
    • B、禁止歧视
    • C、禁止强迫劳动
    • D、禁止使用童工

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

    • A、"您请坐。"
    • B、"您好。"
    • C、"欢迎光临。"
    • D、"有什么可以帮到您的吗？"

    正确答案:A

  • 第16题：

    回复用户时禁止出现以下用语（）

    • A、“某部门的查证的结果为……”
    • B、与客户通话过程中禁止出现不规范
    • C、不礼貌服务用户
    • D、禁止出现对客户人身、人格进行攻击或侮辱的用语。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    .在餐厅服务中，如何使用礼貌用语？


    正确答案: ①说话要有尊称，声调要平稳，如您、请、对不起等；
    ②说话要文雅、简练、明确，不要含糊、；
    ③说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷；
    ④讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法嗦；
    ⑤与宾客讲话要注意举止表情。

  • 第18题：

    在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。

    • A、技术用语
    • B、文明用语
    • C、服务用语
    • D、指定用语

    正确答案:C

  • 第19题：

    关于使用服务用语的表述错误的是（）。

    • A、服务用语是营业性工作的基本服务工具
    • B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果
    • C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用
    • D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用

    正确答案:C

  • 第20题：

    收费人员要使用文明用语，杜绝使用服务忌语，严禁发生不文明行为。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    以下哪些属于我国的就业标准（）
    A

    禁止延时劳动

    B

    禁止歧视

    C

    禁止强迫劳动

    D

    禁止使用童工


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
    A

    您请坐。

    B

    您好。

    C

    欢迎光临。

    D

    有什么可以帮到您的吗？


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下符合文明规范用语服务要求的是（）
    A

    使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语

    B

    使用普通话

    C

    员工间相互称呼别名

    D

    做到三声服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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