道歉，关键要注意两点：其一，不论你给对方造成的影响是大还是小，不论对方是什么层次，以什么方式道歉，都一定要心诚，不能流于形式。其二，当你给对方造成了不便后，应（），及时向对方表示道歉。

第1题：

第2题：

向别人表示致谢的方式很多，无论采取什么方式，关键要注意两点：其一，事情不论大小，得到的帮助不论多少，不管为你提供帮助的对方是你的上级还是下属、是你的朋友还是亲人，致谢都要（），不能流于形式，更不能虚伪；其二，当对方帮助了你之后，应及时向对方表示谢意。

正确答案:真诚

第3题：

违约金是对不履行合同的违约方的经济制裁（）给对方（）造成损失。

• A、不论
• B、是否
• C、必须
• D、已经

正确答案:A,B

第4题：

完成句子：和挑衅型客户打交道，你应该：（）

• A、等待，直到对方说完，然后问：请问还有什么问题吗？
• B、打断对方并提出合适的解决方案。
• C、道歉并解释服务不令人满意的原因。
• D、站在对方面前，用独断的口吻说话。

正确答案:A

第5题：

不论现在还是将来，不论发展到什么程度，中国都永远不称霸，永远不搞军事扩张。

正确答案:正确

第6题：

大、小偏心受压构件破坏的共同点是破坏时受压区边缘混凝土都达到极限压应变，因而，不论大偏心受压构件还是小偏心受压构件，受压钢筋总是屈服的。

正确答案:错误

第7题：

不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方谈得来的一个诀窍是（）。

• A、带着欢喜欣赏的眼光来看对方
• B、做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然带着关怀的情感
• C、通过观察对方的眼神，来调整和他沟通的切入点
• D、通过观察对方的手势，来调整和他沟通的切入点

正确答案:D

第8题：

道歉是为了向对方表示你的歉意，所以道歉不应该是（）

• A、及时的、朴实的
• B、真诚的、大方的
• C、形式上的、表明的
• D、基于事实的

正确答案:C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

压风管道的直径（）突变，不论由大到小，还是由小到大，在管道的变径点都要采用渐缩管或渐扩管，以免造成涡流损失。

• A、能
• B、可以
• C、不能

正确答案:C

第14题：

自我介绍是指把自己介绍给对方，意在使对方能够（）。作自我介绍时要注意：（）和（）。

正确答案:了解自己；把握时机；及时简要

第15题：

“赛俩目”只应该小的给大的说，女的给男的说，对还是错？

正确答案:错

第16题：

电力企业或者用户违反供用电合同，给对方造成损失的，应当依法承担（）责任。

• A、赔偿
• B、补偿
• C、道歉
• D、刑事

正确答案:A

第17题：

不论是旧相识还是刚认识的，你能够在比较短时间内和对方“谈得来”的方法是（）？

• A、通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点
• B、通过注视对方的“眼睛”，来调整和他语言沟通的切入点
• C、带着关怀的情感，眼神交流
• D、询问你能为他们做些什么

正确答案:A

第18题：

《红楼梦》中的女子，不管地位高的主子，还是地位低的丫鬟，不论是性格刚烈的，还是逆来顺受的，总免不了悲剧命运，你认为是什么原因造成的？试举例说明。

正确答案: 根本原因就是封建家长制和封建礼教。
例如司棋，贾迎春的丫头。她与做小厮的表弟潘又安相爱。抄检大观园时，周瑞家的在她箱子里抄出一双男人的绵袜、缎鞋，一个同心如意以及潘又安给她的一封信，被撵出大观园。后来，潘又安到她家来探望，司棋的母亲对他又骂又打，司棋恳求妈妈成全他们，但母亲坚决不同意。司棋无法，便一头撞死在墙上；潘又安见状，也用小刀自刎。

第19题：

你工作出现了失误，给单位造成了负面影响，你打算怎么办？

正确答案:（1）在工作中碰到这样的事情是难免的，要及时采取措施，消除负面影响。
（2）我会向领导和同事们道歉，通过组织渠道澄清事实，消除影响。愿意接受组织的处理。
（3）总结教训，下不为例。

第20题：

你在工作中和同事造成误会，你向他道歉，但是他还是不接受你。你怎么办？

正确答案:1、要理性看待，客观分析这一情况，相信同事之间的误会都是暂时的，没有解决不了的问题。
2、应该反思自己，同事对自己的道歉还是不认可，是不是由于道歉的态度不够诚恳，如果是这样，就需要找一个恰当的时机，请他坐下来，并表示最真诚的道歉，消除误会，增进了解。
3、在以后的相处中，多几分谨慎，少说一些容易引起误会的话。

第21题：

第22题：

第23题：