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客服专业组应对物业服务费、中央空调费、集中供暖费、公共水电费、停车费、代收代付费用等记录的数据进行分类统计分析。

题目

客服专业组应对物业服务费、中央空调费、集中供暖费、公共水电费、停车费、代收代付费用等记录的数据进行分类统计分析。

相似考题

1.按照《山东省物业服务收费管理办法》规定，普通住宅前期物业空置( )以上的，应当减收物业公共服务费。

2.通过物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入，称为( )收入。A．物业管理B．物业经营C．物业大修D．商业用房经营

3.关于物业服务费收缴的说法，正确的有（ ）。A:按时缴纳物业服务费是业主应尽的义务 B:业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务费的，从其约定 C:对欠缴物业服务费的业主，物业服务企业可以依法追缴 D:已竣工尚未出售的物业，物业服务费由建设单位缴纳 E:已出售尚未交付的物业，物业服务费由物业买受人缴纳

4.业主A将房屋出租给B,A与B的租赁合同约定由B交纳承租期间的物业服务费。B在欠交6个月物业服务费后偷偷搬走。A向物业公司主张自己不用承担该6个月的物业服务费。以下说法正确的是?()A、谁受益，谁付款，业主A无需承担B、物业公司只能向B追索该期间的物业服务费C、物业公司怠于催收物业服务，损失应自己承担D、业主A与租户B应对该笔物业服务费承担连带责任

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    在物业管理机构发生更迭时物业查验的费用和收支情况有( )。

    A:原物业管理机构的人员薪金的发放情况
    B:物业服务费、停车费、水电费
    C:维修基金的收取、使用和结存
    D:各类押金、欠收款项、待付费用
    E:其他有偿服务费

    答案：B,C,D,E
    解析：

  • 第2题：

    物业管理机构更迭时，承接查验的各项费用和收支不包括( )。

    A. 物业服务费
    B. 停车费
    C. 水电费
    D. 装饰装修费

    答案：D
    解析：
    物业管理机构更迭时承接查验的内容之一是各项费用与收支情况、项目机构经济运行情况。其中，各项费用与收支包括物业服务费、停车费、水电费、其他有偿服务费的收取和支出，维修资金的收取、使用和结存，各类押金、欠收款项、待付费用等账务情

  • 第3题：

    物业管理收费包括：物业服务费、车位租赁费、物业租赁费、其它与业主约定的服务费。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    某小区的物业管理公司是由开发商选聘的，一户业主买房时没有签定《前期物业服务合同》，业主入住后以未签定《前期物业服务合同》及物业服务问题太多为由，不交物业服务费及园区共用水电费。因为物业服务问题能作为不缴纳物业费及公共用水电费的理由吗？请简述。


    正确答案: 一、业主对物业管理公司的服务和收费存在异议，可通过业主大会或业主委员会解决，或提起民事诉讼，但不能以此为由不交物业服务费。
    1、向业委会反馈意见，改进服务质量；
    2、对不合格的物业公司可通过业主大会解聘物业公司；
    3、对物业公司的服务和收费有异议，可提起诉讼，由法院判决；
    4、业主个人，不能以自己对物业服务优劣的主观判断而拒交费用。
    二、向业主解释共用水电费收取的依据及收取原因：
    1、依据与开发商签定的《前期物业服务委托合同》及与小业主签定的《前期物业服务协议》内容；
    2、依据物业公司向物价局备案的《物业服务收费标准》；
    3、本着“谁受益谁分摊”的原则，现在生活水平提高了，业主不单单只是购买一处住所，而主要是购买园区的环境及物业的服务。环境好了，生活在小区里才能感受到家的温暖，反之，如果没有园区的各种景观照明及动态的水景，小区就失去了灵气，业主住在里面也不会感受到舒适。因此，业主受益了，相应的就要分摊园区的共用水电费；
    4、物业公司虽然是为业主服务，但物业公司也是一个企业，也需要赢利，如果单靠物业费的收取来达到收支平衡是不可能的，如果业主再不交纳共用水电费，让物业来承担的话，物业是运作不下去的，长期这样下去会形成恶性循环，最终导致物业服务品质下降，业主不满，物业公司退出对小区的管理；
    5、物业公司在使用园区的共用水电费时，会本着节约的原则，水系的水更换时进行二次利用（浇花或洗地），公共照明根据天气进行随时调整，不会浪费使用，如果业主对园区的水电使用有好的建议，物业会积极采纳的。
    目的：让业主了解费用收取的使用方法及物业的各项工作，让业主切身明白物业是真心的站在业主的角度来考虑问题、来开展各项工作的。

  • 第5题：

    以物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积即可得出（）物业服务费标准。

    • A、公共面积
    • B、专有面积
    • C、单位面积
    • D、分摊面积

    正确答案:C

  • 第6题：

    根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）物业管理收费标准、代收费用收费标准、（）在客服中心予以明示。

    • A、维修费
    • B、有偿服务项目内容及收费标准
    • C、水电费
    • D、洗衣费

    正确答案:B

  • 第7题：

    在物业服务方案中，收入预算仅针对（）进行核算，（）不核算在内

    • A、主营物业服务费；营业外收入
    • B、营业外收入；主营物业服务费
    • C、其他收入；主营物业服务费
    • D、主营物业服务费；其他收入

    正确答案:D

  • 第8题：

    物业管理机构更迭时，承接查验的各项费用和收支包括（）。

    • A、物业服务费
    • B、停车费
    • C、水电费
    • D、装饰装修费
    • E、垃圾清运费

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    多选题
    关于物业服务费收缴的说法，正确的有（　　）。[2012年真题]
    A

    按时缴纳物业服务费是业主应尽的义务

    B

    业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务费的，从其约定

    C

    对欠缴物业服务费的业主，物业服务企业可以依法追缴

    D

    已竣工尚未出售的物业，物业服务费由建设单位缴纳

    E

    已出售尚未交付的物业，物业服务费由物业买受人缴纳


    正确答案： B,D
    解析：
    E项，对于已出售尚没有交付给物业买受人的物业而言，物业的实际占有人还是建设单位，物业的产权往往也还没有转移给买受人，买受人也没有享受到相应的物业服务。因此，《物业管理条例》规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。

  • 第10题：

    问答题
    某小区的物业管理公司是由开发商选聘的，一户业主买房时没有签定《前期物业服务合同》，业主入住后以未签定《前期物业服务合同》及物业服务问题太多为由，不交物业服务费及园区共用水电费。因为物业服务问题能作为不缴纳物业费及公共用水电费的理由吗？请简述。

    正确答案： 一、业主对物业管理公司的服务和收费存在异议，可通过业主大会或业主委员会解决，或提起民事诉讼，但不能以此为由不交物业服务费。
    1、向业委会反馈意见，改进服务质量；
    2、对不合格的物业公司可通过业主大会解聘物业公司；
    3、对物业公司的服务和收费有异议，可提起诉讼，由法院判决；
    4、业主个人，不能以自己对物业服务优劣的主观判断而拒交费用。
    二、向业主解释共用水电费收取的依据及收取原因：
    1、依据与开发商签定的《前期物业服务委托合同》及与小业主签定的《前期物业服务协议》内容；
    2、依据物业公司向物价局备案的《物业服务收费标准》；
    3、本着“谁受益谁分摊”的原则，现在生活水平提高了，业主不单单只是购买一处住所，而主要是购买园区的环境及物业的服务。环境好了，生活在小区里才能感受到家的温暖，反之，如果没有园区的各种景观照明及动态的水景，小区就失去了灵气，业主住在里面也不会感受到舒适。因此，业主受益了，相应的就要分摊园区的共用水电费；
    4、物业公司虽然是为业主服务，但物业公司也是一个企业，也需要赢利，如果单靠物业费的收取来达到收支平衡是不可能的，如果业主再不交纳共用水电费，让物业来承担的话，物业是运作不下去的，长期这样下去会形成恶性循环，最终导致物业服务品质下降，业主不满，物业公司退出对小区的管理；
    5、物业公司在使用园区的共用水电费时，会本着节约的原则，水系的水更换时进行二次利用（浇花或洗地），公共照明根据天气进行随时调整，不会浪费使用，如果业主对园区的水电使用有好的建议，物业会积极采纳的。
    目的：让业主了解费用收取的使用方法及物业的各项工作，让业主切身明白物业是真心的站在业主的角度来考虑问题、来开展各项工作的。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    物业管理机构更迭时，承接查验的各项费用和收支包括（）。
    A

    物业服务费

    B

    停车费

    C

    水电费

    D

    装饰装修费

    E

    垃圾清运费


    正确答案： B,A
    解析： 物业管理机构更迭时承接查验的内容之一是各项费用与收支情况、项目机构经济运行情况。各项费用与收支包括物业服务费、停车费、水电费、其他有偿服务费的收取和支出，维修资金的收取、使用和结存，各类押金、欠收款项、待付费用等账务情况。

  • 第12题：

    单选题
    在物业服务方案中，收入预算仅针对（）进行核算，（）不核算在内
    A

    主营物业服务费；营业外收入

    B

    营业外收入；主营物业服务费

    C

    其他收入；主营物业服务费

    D

    主营物业服务费；其他收入


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入称做( )。

    A:物业管理收入
    B:物业资产收入
    C:物业经营收入
    D:物业大修收入

    答案：A
    解析：
    本题考核的是物业服务企业主营业务收入中物业管理收入的概念。物业管理收入是指物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入。

  • 第14题：

    根据《华润置地物业服务费收缴操作指引》在短信催费（）天后，项目客服人员应进行电话催缴。

    • A、五
    • B、一
    • C、三
    • D、二

    正确答案:C

  • 第15题：

    顾客服务专业需要对如下收费进行统计分析：（）。

    • A、物业服务费
    • B、集中供暖费
    • C、公共水电费
    • D、停车费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    在物业管理机构发生更迭时的物业查验的费用和收支情况不包括（）。

    • A、原物业管理机构的人员薪金
    • B、物业服务费
    • C、停车费
    • D、水电费

    正确答案:A

  • 第17题：

    物业服务费测算方法是以（）即可得出单位面积物业服务费标准。

    • A、物业服务支出总额除以该物业总建筑面积
    • B、物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积
    • C、物业服务费总额除以该物业总建筑面积
    • D、物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积

    正确答案:D

  • 第18题：

    顾客服务专业需要对如下项工作进行统计分析：（）。

    • A、对投诉、报修、建议的记录数据进行分类统计分析；对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析。
    • B、对物业服务费、中央空调费、集中供暖费、公共水电费、停车费、代收代付费用等记录的数据进行分类统计分析；对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析。
    • C、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析。
    • D、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    住宅小区物业管理服务收费按性质、特点可分为（　）。

    • A、房屋设备维修费
    • B、特殊服务费
    • C、公众代办性服务费
    • D、房地产中介服务费
    • E、公共性服务费

    正确答案:B,C,E

  • 第20题：

    单选题
    在物业管理机构发生更迭时的物业查验的费用和收支情况不包括（）。
    A

    原物业管理机构的人员薪金

    B

    物业服务费

    C

    停车费

    D

    水电费


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    住宅小区物业管理服务收费按性质、特点可分为（　）。
    A

    房屋设备维修费

    B

    特殊服务费

    C

    公众代办性服务费

    D

    房地产中介服务费

    E

    公共性服务费


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积即可得出（）物业服务费标准。
    A

    公共面积

    B

    专有面积

    C

    单位面积

    D

    分摊面积


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    物业服务费核算要点及方法包括（　　）。
    A

    设定物业服务费成本构成

    B

    确定服务费成本构成的注意事项

    C

    收集原始数据

    D

    物业服务费的测算


    正确答案： A,C
    解析：
    物业服务费核算要点有：①确定服务费成本构成的注意事项；②收集原始数据；③物业服务费的测算。物业服务费测算，应根据物业服务费支出（成本）项目和内容进行分解，然后由各部门或相关人员分别测算各单项费用。

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