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投诉编码包括：（）。A、管理处代码B、投诉流水号C、投诉问题代码D、重要性代码

题目

投诉编码包括：（）。

  • A、管理处代码
  • B、投诉流水号
  • C、投诉问题代码
  • D、重要性代码
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1.处理客户投诉的工作步骤包括()A、回复投诉B、记录投诉C、判断投诉D、分析投诉

2.关于S、T编码，描述正确的有（）A、S编码是对单一部位损伤的编码B、T编码包括多部位损伤和损伤部位未特指的编码C、S编码包括所有的损伤编码D、T编码包括中毒和外因的某些其他后果的编码E、T编码包括所有的损伤编码

3.投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）

4.投诉来源包括（）A、顾客直接投诉B、政府机关转发投诉C、新闻媒体转发投诉

更多“投诉编码包括：（）。”相关问题

  • 第1题：

    我*司投诉处理基本流程包括（）

    • A、投诉受理
    • B、投诉分配
    • C、投诉处理
    • D、投诉审核
    • E、投诉结案
    • F、投诉核查

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    （）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。

    • A、现场投诉
    • B、非现场投诉
    • C、直接投诉
    • D、间接投诉

    正确答案:A

  • 第3题：

    提交投诉信，应当载明（）等事项。

    • A、投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话
    • B、被投诉人的名称、所在地
    • C、投诉的要求、理由及事实根据
    • D、投诉日期

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    乘客投诉包括（）

    • A、人工投诉
    • B、服务热线投诉
    • C、市政投诉
    • D、总经理信箱

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。

    • A、投诉受理
    • B、投诉处理
    • C、回复客户投诉
    • D、投诉统计E投诉分析、上报

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    客户投诉的内容包括（）。

    • A、服务投诉
    • B、商品质量投诉
    • C、购销合同投诉
    • D、流通投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    旅游投诉一般应当采取书面形式，一式三份，并载明下列事项：投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；被投诉人的名称、所在地；投诉的要求、理由及相关的事实根据。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。

    • A、投诉事件
    • B、投诉事项
    • C、投诉问题
    • D、投诉制度

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    客户投诉的内容包括（）。
    A

    投诉事实和投诉要求

    B

    投诉结果和投诉过程

    C

    投诉事实和投诉结果

    D

    投诉要求和投诉结果


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    乘客投诉包括（）
    A

    人工投诉

    B

    服务热线投诉

    C

    市政投诉

    D

    总经理信箱


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    提交投诉信，应当载明（）等事项。
    A

    投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话

    B

    被投诉人的名称、所在地

    C

    投诉的要求、理由及事实根据

    D

    投诉日期


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。
    A

    投诉事件

    B

    投诉事项

    C

    投诉问题

    D

    投诉制度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉编码：（）+重要性代码+（）+投诉流水号。


    正确答案:管理处代码；投诉问题代码

  • 第14题：

    旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明下列事项（）。

    • A、投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期
    • B、旅游合同签订地
    • C、被投诉人的名称、所在地
    • D、旅游投诉处理机构名称
    • E、投诉的要求、理由及相关的事实根据

    正确答案:A,C,E

  • 第15题：

    顾客投诉的内容包括（）。

    • A、商品质量投诉
    • B、购销合同投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、服务投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    乘客投诉处理程序包括：（）

    • A、投诉的建立
    • B、投诉的处理
    • C、投诉的受理
    • D、投诉的分析
    • E、投诉的回访

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。

    • A、收集投诉内容
    • B、汇总投诉内容
    • C、分析投诉率变化趋势
    • D、倾听客户投诉

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户投诉的内容包括（）。

    • A、投诉事实和投诉要求
    • B、投诉结果和投诉过程
    • C、投诉事实和投诉结果
    • D、投诉要求和投诉结果

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    （）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
    A

    现场投诉

    B

    非现场投诉

    C

    直接投诉

    D

    间接投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户投诉的内容包括（）。
    A

    服务投诉

    B

    商品质量投诉

    C

    购销合同投诉

    D

    流通投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    旅游投诉一般应当采取书面形式，一式三份，并载明下列事项：投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；被投诉人的名称、所在地；投诉的要求、理由及相关的事实根据。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    纳税人投诉的渠道包括（）。
    A

    当面投诉

    B

    信函投诉

    C

    电话投诉

    D

    网上投诉


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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