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投诉处理完毕，应在三天之内回访客户，投诉回访率达到100%。

题目

投诉处理完毕，应在三天之内回访客户，投诉回访率达到100%。

相似考题

1.投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。此题为判断题(对，错)。

2.期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。（ ）

3.呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。A对B错

4.物业管理人员接待客户当面投诉时,需做到()。A、用婉转的方式提问B、仔细倾听客户投诉C、处理完毕后尽快回访D、处理投诉必须及时

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  • 第1题：

    投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对（）意见与建议。

    • A、处理结果
    • B、处理过程
    • C、处理统计报告
    • D、受理登记

    正确答案:A

  • 第2题：

    （）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。

    • A、首问负责制原则
    • B、属地处理原则
    • C、内部升级原则
    • D、客户回访原则

    正确答案:B

  • 第3题：

    投诉处理完毕，应在（）之内回访客户，投诉回访率达到100%。

    • A、当天
    • B、二天
    • C、三天
    • D、四天

    正确答案:C

  • 第4题：

    总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个（）

    • A、承保回访
    • B、查勘回访
    • C、结案回访
    • D、投诉回访

    正确答案:D

  • 第5题：

    在客户投诉的处理完毕后，不应该设定后续回访。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    客户投诉处理流程（）

    • A、投诉受理、投诉分发
    • B、投诉处理、投诉结案
    • C、投诉回访、投诉分析
    • D、投诉归档

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）投诉处理完毕后进行100%回访，重大投诉须（）回访。

    • A、口头
    • B、上门
    • C、信函
    • D、书面

    正确答案:B

  • 第8题：

    每月，客服主管（）应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。


    正确答案:品质主管

  • 第9题：

    投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户（）

    • A、3
    • B、5
    • C、7
    • D、15

    正确答案:C

  • 第10题：

    判断题
    客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个（）
    A

    承保回访

    B

    查勘回访

    C

    结案回访

    D

    投诉回访


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理
    A

    判断投诉

    B

    记录投诉

    C

    反馈投诉

    D

    投诉回访


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）

    • A、投诉问题是否解决
    • B、投诉问题是否再现
    • C、客户对投诉处理是否满意
    • D、向客户推荐新业务

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    总公司对于客户投诉后半小时内是否有投诉处理人员及时联系客户的情况，实行（）回访。

    • A、不定比例抽查
    • B、100%
    • C、50%
    • D、扰民及特殊案件外的投诉均回访

    正确答案:D

  • 第15题：

    投诉处理的要点包括（）。

    • A、投诉事件记录
    • B、投诉事件的跟踪处理
    • C、事件跟进
    • D、客户投诉回访

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。

    • A、1个工作日.
    • B、3个工作日.
    • C、5个工作日.
    • D、1个月.

    正确答案:B

  • 第17题：

    （）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理

    • A、判断投诉
    • B、记录投诉
    • C、反馈投诉
    • D、投诉回访

    正确答案:A

  • 第18题：

    呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    投诉处理中，以下哪些情况无须回访（）

    • A、现场能即时处理并得到客户满意确认
    • B、匿名投诉
    • C、无联系方式的网络投诉
    • D、不便回访的敏感投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    投诉回访客户满意，可以认定该投诉不属实。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    对于投诉处理后的客户不必进行回访，回访会造成客户二次投诉


    正确答案:错误

  • 第22题：

    多选题
    物流客户投诉方式包括（）。
    A

    电话投诉

    B

    信函投诉

    C

    当面投诉

    D

    网络投诉

    E

    回访投诉


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户投诉处理流程（）
    A

    投诉受理、投诉分发

    B

    投诉处理、投诉结案

    C

    投诉回访、投诉分析

    D

    投诉归档


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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