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《柜面服务整合实施方案》中，“统一作业管理”确定的业务处理优先规则包括（）A、现场以柜面客户业务优先B、系统流以时间顺序为主C、适当考虑网电送单时效D、其他分公司自行拟定的优先规则

题目

《柜面服务整合实施方案》中，“统一作业管理”确定的业务处理优先规则包括（）

  • A、现场以柜面客户业务优先
  • B、系统流以时间顺序为主
  • C、适当考虑网电送单时效
  • D、其他分公司自行拟定的优先规则
相似考题

1.分析当前业务与系统的关系主要包括分析现行系统支持、______、______、将判断和结论成文、将问题分类以确定总体结构优先顺序。

2.在证券经纪业务中，证券经纪商接受客户证券交易的委托后，应按()原则进行申报竞价。A:时间优先、价格优先B:价格优先、时间优先C:时间优先、客户优先D:价格优先、客户优先

3.柜面服务整合项目中，柜面紧急处理机制描述不正确的是（）A、由非柜面人员操作和态度引起的问题，需与网、电销业务上、下游环节沟通解决的B、综合柜员——立即报告客户服务中心负责人/柜面经理——报至分公司客户价值与体验部C、分公司客户价值与体验部——报至总公司客户价值与体验部客户体验处室负责人D、综合柜员——报至总公司网、电事业部运营支持部后援支持处负责人

4.在证券经纪业务中，证券经纪商接受有证券自营业务的委托申报时的原则是（ ）。A.价格优先、客户优先 B.价格优先、时间优先C.时间优先、价格优先 D.时间优先、客户优先

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  • 第1题：

    理赔服务明星享有服务内容包括（）。

    • A、柜面办理理赔业务优先受理
    • B、理赔案件系统优先排队处理
    • C、优先发放理赔服务宣传品
    • D、优先获得理赔关怀客户资源

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    在柜面服务建设中，柜面经理的工作职责（）。

    • A、引导客户至业务办理地点
    • B、现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉，主动安抚客户情绪
    • C、现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费等纠纷问题
    • D、除ABC以外，还需观察、发现客户的深层次需求和员工潜藏的问题，并记录至日志

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    当营业网点受理业务的影像信息进入通用补录平台时，业务处理平台将按照（）的相应规则予以排序，并逐一向通用补录用户分配补录任务。

    • A、客户优先
    • B、时间优先
    • C、大额优先
    • D、业务优先

    正确答案:B,D

  • 第4题：

    柜面经理的岗位职责有？（）

    • A、负责处理上门客户的咨询和投诉，协调处理现场突发问题。
    • B、负责现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费、理赔等纠纷问题。
    • C、负责收集客户意见和建议，发现客户深层次需求，不断提升客户服务质量。
    • D、负责综合柜员柜面服务评分，培训和提升柜面人员的业务能力、客户服务意识，发现潜在问题，规范和提升柜面服务。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    项目实施方案以（）为主，在要求完成期限的前提下分解各段工期、提出实施要求，并统一纳入本地网售中管控。

    • A、简单实用
    • B、详细周全
    • C、进度优先
    • D、成本优先

    正确答案:A

  • 第6题：

    船舶在港时间最短的作业排序原理以（　）为基础。

    • A、优先取长规则
    • B、优先取短规则
    • C、系统安排规则
    • D、省时省力规则

    正确答案:B

  • 第7题：

    业务集中处理平台具有业务处理、服务支持、系统管理和（）四大功能。

    • A、标准统一
    • B、风险可控
    • C、业务管理
    • D、效率优先

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    客户服务中心经理日营业管理包括哪三项主要内容（）
    A

    晨会经营、营业期间巡视、柜面现场管理

    B

    营业前管理、营业中管理、营业后管理

    C

    客户管理、业务办理管理、柜员管理

    D

    柜面环境管理、柜面信息管理、柜面现场管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在生产作业排序的规则中，使总延误时间最小，但其他几个平均值指标不好的规则是( )
    A

    先到先服务规则

    B

    最早加工时间优先原则c最少松弛时问优先原则

    C

    最早交货者优先原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列处理集中上收业务的优先级排序中，分行有权限维护的有（）。
    A

    大额业务＞非大额业务

    B

    优先处理业务种类>非优先处理的业务种类

    C

    优先处理的凭证>非优先处理的凭证

    D

    重点（优质）客户>非优质客户


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在常用的作业排序规则中，使平均流程时间、平均工作时间、平均延误时间最小的规则是指 ( )
    A

    最短加工时间优先规则

    B

    最早交货者优先规则

    C

    最少松弛时问优先规则

    D

    临界比值规则


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）根据每日营业管理重点，参照《客户服务中心/柜面日营业巡视工具》进行检查并记录，对于发现的问题排定优先顺序，授权相应人员解决并追踪。
    A

    柜面管理岗

    B

    客户服务中心经理指定人员

    C

    客户服务中心经理/柜面主管

    D

    任一柜员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    工商银行为理财金卡提供优先服务，属于哪种排队规则？（）

    • A、预约优先规则
    • B、最短服务时间规则
    • C、紧急优先规则
    • D、最大盈利顾客优先规则

    正确答案:D

  • 第14题：

    业务高峰期间，柜面应当结合实际情况实施（）服务举措。

    • A、客户服务中心经理/柜面主管通过现场巡视等方式对柜员进行指导和调度，维持良好的现场秩序，及时采取有效措施提升服务效率或者对客户进行分流
    • B、柜面须通过在入口处等显著位置摆放标记牌等方式，向客户公告柜面作业繁忙日期和时间，建议客户尽量避开高峰期办理业务，缓解柜面高峰期作业压力
    • C、POS收费
    • D、对于客户有特殊要求的业务，可以推广实行客户预约办理制度，即要求客户提前通过电话与柜面确定办理时间后，在预定时间赴柜面办理业务
    • E、定期对电脑设备及系统维护，出现故障应及时进行上报解决，打印机、复印机等设备故障及时联系设备上的服务电话（外包商）或行政进行维修

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    在证券经纪业务中，证券经纪商进行含有自营业务的委托申报时的原则是（　）。

    • A、时间优先、客户优先
    • B、时间优先、价格优先
    • C、价格优先、时间优先
    • D、价格优先、客户优先

    正确答案:A

  • 第16题：

    对于仅申请个人医疗保险小额理赔（不包括同时申请重疾保险和个人医疗保险的情况），各分公司受理时应在理赔统一作业平台勾选“客户是否在柜面等候”，理赔处理或审批环节应根据系统提示，优先处理。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    辖外转移作业规则是（）。

    • A、柜面保单服务人员按照客户提供的迁入地址、电话等信息，在核心业务系统中变更客户联系信息
    • B、柜面保单服务人员当日在省级集中管理平台（以下简称“平台”）发起保单转出联系单申请。登记保单转移信息，并将相关扫描材料作为附件提交省级分公司业务管理中心
    • C、《保险关系转移确认书（兼批单）》（公司联）、身份证明复印件归档处理
    • D、转入保单的销售机构、售后服务人员信息在业务系统中的维护，统一由省级分公司保全处理岗负责

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    柜面业务计量标准化统计时，综合考虑柜面交易业务的耗时及（），设定每个交易的标准折算系数，建立统一的柜面业务计量标准。

    • A、业务类别
    • B、业务代码
    • C、客户等候时间
    • D、复杂程度

    正确答案:D

  • 第19题：

    多选题
    当营业网点受理业务的影像信息进入通用补录平台时，业务处理平台将按照（）的相应规则予以排序，并逐一向通用补录用户分配补录任务。
    A

    客户优先

    B

    时间优先

    C

    大额优先

    D

    业务优先


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    船舶在港时间最短的作业排序原理以（　）为基础。
    A

    优先取长规则

    B

    优先取短规则

    C

    系统安排规则

    D

    省时省力规则


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    理赔服务明星享有服务内容包括（）。
    A

    柜面办理理赔业务优先受理

    B

    理赔案件系统优先排队处理

    C

    优先发放理赔服务宣传品

    D

    优先获得理赔关怀客户资源


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    工商银行为理财金卡提供优先服务，属于哪种排队规则？（）
    A

    预约优先规则

    B

    最短服务时间规则

    C

    紧急优先规则

    D

    最大盈利顾客优先规则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    不属于业务集中处理平台业务队列流程是（）
    A

    影像分割作业前队列规则

    B

    影像分割后待专业处理的队列管理

    C

    队列积分管理原则

    D

    优先级客户管理规则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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