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根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，入室维修服务要求维修人员接单后，检查整理仪容仪表，根据维修内容做好相关材料工具准备，（）内到场，不能到场的，须由客户服务部知会客户，并约定时间。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟
题目
根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，入室维修服务要求维修人员接单后，检查整理仪容仪表，根据维修内容做好相关材料工具准备，（）内到场，不能到场的，须由客户服务部知会客户，并约定时间。
- A、5分钟
- B、10分钟
- C、15分钟
- D、20分钟
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参考答案和解析
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第1题：
根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，在工具管理中要求使用大型公用工具时应遵循便携式（小件的）公用工具使用注意事项，并每个月进行（）保养。
- A、1次
- B、2次
- C、3次
- D、4次
正确答案:A -
第2题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，草坪病虫危害率不超过（）。
- A、5%
- B、3%
- C、8%
- D、10%
正确答案:B -
第3题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，（）应具备相关手续。
- A、破损物资
- B、报废物资
- C、待报废物资
- D、待处理物资
正确答案:B,D -
第4题：
根据华《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，进行物业（）等方面的市场调研，并出具报告，用于物业服务费定价、物业服务方案的编制和后期物业管理指导。
- A、物业服务模式
- B、物业服务定位、标准
- C、物业服务内容
- D、物业服务配套设施、服务定价
正确答案:A,B,D -
第5题：
根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，电梯管理要求电梯应有准用证，维修保养合同完备，每年由指定机构进行（）年检，并将年检合格证明展示在轿厢内。
- A、1次
- B、2次
- C、3次
- D、4次
正确答案:A -
第6题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，应有危险品（）。
- A、管理规定
- B、使用规范
- C、管理要求
- D、管理措施
正确答案:A,D -
第7题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，以下哪些属于工程改造技术交底内容（）。
- A、工程造价
- B、施工细节
- C、施工工艺
- D、相关材料标准
正确答案:B,C,D -
第8题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）物业管理收费标准、代收费用收费标准、（）在客服中心予以明示。
- A、维修费
- B、有偿服务项目内容及收费标准
- C、水电费
- D、洗衣费
正确答案:B -
第9题：
根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，重要管道上的压力仪表（）进行校验。
- A、每周
- B、每月
- C、每季度
- D、每年
正确答案:D -
第10题：
根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，电梯管理要求每年至少进行（）电梯应急预案的演练。
- A、1次
- B、2次
- C、3次
- D、4次
正确答案:A -
第11题：
维修内容超出《有偿维修服务收费价格表》时，检查人员应通知维修主管到场与业户协商。
正确答案:正确 -
第12题：
单选题关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。A客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
B维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容
C维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
D维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，接班时要求对BI进行检查，对袜子的要求是穿着（）。
- A、白色
- B、黑色
- C、深色
- D、随意
正确答案:B -
第14题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，每天到达装修停止时间时，须对装修现场进行（）。
- A、检查
- B、清场
- C、清点
- D、整理
正确答案:B -
第15题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，收楼结束后，应主动向租户提供各种（），并告知相应须知和办理流程。
- A、装修须知
- B、管理要求
- C、表格
- D、相关材料
正确答案:C,D -
第16题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，CI管理要求各物业公司应有专人负责传播华润的（），并定期组织培训与宣贯。
- A、薪酬制度
- B、企业文化
- C、人员介绍
- D、组织机构
正确答案:B -
第17题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，客户报事响应及时率不低于（）。
- A、85%
- B、90%
- C、95%
- D、98%
正确答案:D -
第18题：
根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，装修验收合格后（）内，办理退还押金手续和费用结算手续。
- A、1日
- B、3日
- C、5日
- D、7日
正确答案:D -
第19题：
根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，汛期要求每日巡查（）污水泵。
- A、两次
- B、三次
- C、五次
- D、一次
正确答案:A -
第20题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，各类消杀消毒（）的采购、使用应符合当地爱卫会的相关要求规定。
- A、器皿
- B、药水
- C、药品
- D、器具
正确答案:C,D -
第21题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，客户服务类报修返修率不高于（）。
- A、1%
- B、2%
- C、3%
- D、4%
正确答案:A -
第22题：
关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。
- A、客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
- B、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容
- C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
- D、维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费
正确答案:D -
第23题：
单选题物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。A《零星维修派工单》
B《维修工程派工单》
C《客户服务维修派工单》
D《家居维修服务派工单》
正确答案： C解析： 暂无解析