移动业务要走差异化发展之路，其中“差异化”主要体现在哪几个方面？

第1题：

第2题：

第3题：

客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。

正确答案:客户服务实体；客户服务人员

第4题：

实施差异化移动业务规模发展策略的重点是什么？

正确答案: 1）坚持以"天翼"品牌为统领，走品牌发展之路；
2）聚焦中高端用户，走有效益发展之路；
3）发挥数据业务优势，走差异化发展之路；
4）发挥中国电信的综合信息服务优势，走融合发展之路；
5）发挥现有客户群优势，迅速渗透，走规模化发展之路。

第5题：

比较常见的差异化类型主要有水平差异化和（）。

• A、横向差异化
• B、纵向差异化
• C、内差异化
• D、外差异化

正确答案:B

第6题：

差异化的主要内容有（）

• A、商品差异化
• B、服务差异化
• C、形象差异化
• D、市场差异化
• E、品牌差异化
• F、市场区域差异化

正确答案:A,B,C,E,F

第7题：

运营商的竞争策略越来越依赖差异化竞争手段，不是差异化表现的是（）。

• A、网络的差异化
• B、渠道的差异化
• C、业务组合的差异化
• D、服务的差异化

正确答案:B

第8题：

仓储活动的发展方向主要体现在哪几个方面？

正确答案:1）仓储社会化；2）仓储产业化；3）仓储标准化；4）仓储现代化

第9题：

移动学习与其他远程教育相比较，主要的差异体现在（）

• A、时间差异化
• B、地点差异化
• C、学习模式差异化
• D、课程模式差异化

正确答案:A,B,C,D

第10题：

中国新时期儿童戏剧的发展主要体现在哪几个方面？

正确答案: 1、儿童戏剧的题材大幅度拓宽；
2、是在儿童戏剧的题材、风格、样式等方面，艺术家也各显身手，走出单一的现实生活的模式，尽可能地继承中国传统的写意手法和丰富的假定性，同时又吸取西方现代艺术的多种表现技巧，创造出优美的，赏心悦目的，各具特色的舞台风格和戏剧造型。从而大大加强了儿童戏剧的观赏性，游戏性以及便于小观众投入的参与性。

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

有效创新的要求体现在哪些方面（）

• A、复杂
• B、差异化
• C、细节
• D、应用价值

正确答案:B,C,D

第16题：

服务差异化主要体现在哪几个方面上？（）

• A、话务员的原因
• B、客户的原因
• C、话务员与客户之间的相互作用
• D、话务员与主管之间的相互作用

正确答案:A,B,C

第17题：

零售企业的差异化战略主要可从哪几个方面进行？

正确答案: 差异化战略表现出独特性。从五方面着手：
1）形象差异；
2）商品差异：经营商品的种类，品种，品牌和质量；
3）营销差异：特殊的营业推广、广告宣传；
4）选址差异：地址的独家享用和顾客最快捷到达；
5）服务差异：培养顾客忠诚，稳定老顾客。

第18题：

差异化营销在哪几个方面的具体体现？

正确答案: 产品差异化、服务差异化、人员差异化、渠道差异化、形象差异化。

第19题：

“A+”差异化业务服务包括（）、（）、（）、“A+”渠道、（）和“A+”社区等方面

正确答案:“A+”网络；“A+”服务；“A+”业务；“A+”资费

第20题：

移动学习与其他远程教育的差异化体现在：（）

• A、时间差异化
• B、地点差异化
• C、学习模式差异化
• D、课程模式差异化
• E、以上均是

正确答案:E

第21题：

业务战略选择中，重点包括以下哪几个？（）

• A、多角化发展战略
• B、成本领先战略
• C、差异化战略
• D、聚焦战略

正确答案:B,C,D

第22题：

第23题：