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某客户到营业厅查询帐户清单，营业员让其报出了电话号码和机主姓名，为其打印了帐户清单。

题目

某客户到营业厅查询帐户清单，营业员让其报出了电话号码和机主姓名，为其打印了帐户清单。

相似考题

1.达到营业厅服务质量标准的做法是()。A.营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项E.客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料

2.帐户资金信息非本机拨入的查询规范（）A、VIP客户：核对密码（或姓名、身份证号码）后查询B、大客户为其他全球通客户查费，同一户主：先核对密码或身份证号码查询C、普通客户不受理查询，告知查询方式D、随E行客户核对密码（或姓名、身份证号码）后查询

3.不方便去营业厅办理实名登记的个人客户，可以让家人带双方有效证件及机主SIM卡，到营业代办实名登记。（）

4.费控交费客户电话号码需变更时,下列做法正确的是()。A.个人客户可致电至营业厅办理变更手续B.单位户名提供公章及法人私章到所属营业厅办理电话号码变更手续，不予电话受理C.营业厅需与客户重新签订《智能交费结算协议》，并上传营销系统D.签订协议当天完成营销系统内短信联系人变更

更多“某客户到营业厅查询帐户清单，营业员让其报出了电话号码和机主姓名，”相关问题

  • 第1题：

    为什么银行卡明细查询，打印出的清单中没有客户姓名？


    正确答案: 该问题是因为操作员未进行签到就开始办理银行卡明细查询交易，在取到银行卡明细之后系统会查询客户的姓名，但是因为未签到而导致查询失败。柜员签到后再试即可。

  • 第2题：

    刘先生反映在22日中午被人恶意补卡，造成用户无法正常使用，要求索赔10万元。经查询，刘先生并非机主，只是使用人。机主是李小姐。22日中午李小姐持本人身份证到营业厅进行了补卡操作，手续齐全，有机主本人的签字及身份证复印件，联系机主本人解释认可。但投诉人要求营业厅开除当事营业员，并赠送一个四连号给他，才不予追究。索赔10万元，公司是否可以赔偿，并说明理由。


    正确答案: 一分不赔。属于高额赔偿，没有法律依据。

  • 第3题：

    刘先生反映在22日中午被人恶意补卡，造成用户无法正常使用，要求索赔10万元。经查询，刘先生并非机主，只是使用人。机主是李小姐。22日中午李小姐持本人身份证到营业厅进行了补卡操作，手续齐全，有机主本人的签字及身份证复印件，联系机主本人解释认可。但投诉人要求营业厅开除当事营业员，并赠送一个四连号给他，才不予追究。李小姐是否有权补卡？


    正确答案: 有权，因为她是合同上的当事人，受合同法及物权法保护。

  • 第4题：

    营业厅应当让客户（）、（）、（）的选择电话号码


    正确答案:自主；公开；公平

  • 第5题：

    单位固话移机进度查询的受理流程需要提供？（）

    • A、受理号码
    • B、机主姓名
    • C、营业厅执照号码
    • D、安装地址

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    16300上网卡查余额方法（）。

    • A、电话查询
    • B、网上查询
    • C、拨打客户中心查询
    • D、到营业厅查询

    正确答案:B

  • 第7题：

    神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（）。


    正确答案:考核

  • 第8题：

    下列资料修改中属于第三方存管业务客户重要资料变更的是（）。

    • A、客户地址
    • B、保证金帐户姓名
    • C、客户联系电话号码
    • D、客户E-mail地址

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    柜员选择查询客户账户信息交易，下列哪种方式不能查询到客户账户类型和账户号码（）。
    A

    使用证件

    B

    客户ID

    C

    使用姓名

    D

    使用账户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列哪个交易不仅可以查询到客户全部TA账户的状态而且也可以查询到其对应的TA账号（）。
    A

    TA账户信息查询

    B

    TA账户清单查询

    C

    TA账户明细查询

    D

    TA账户资料查询


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    为什么银行卡明细查询，打印出的清单中没有客户姓名？

    正确答案： 该问题是因为操作员未进行签到就开始办理银行卡明细查询交易，在取到银行卡明细之后系统会查询客户的姓名，但是因为未签到而导致查询失败。柜员签到后再试即可。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（）。

    正确答案： 考核
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近（）个月（不含当月）的话费清单查询服务。


    正确答案:5

  • 第14题：

    刘先生反映在22日中午被人恶意补卡，造成用户无法正常使用，要求索赔10万元。经查询，刘先生并非机主，只是使用人。机主是李小姐。22日中午李小姐持本人身份证到营业厅进行了补卡操作，手续齐全，有机主本人的签字及身份证复印件，联系机主本人解释认可。但投诉人要求营业厅开除当事营业员，并赠送一个四连号给他，才不予追究。用户是否有权要求开除营业员？


    正确答案:无权。这个是公司内部问题。

  • 第15题：

    营业厅销售时，营业员要注意把握好与客户的距离，这个距离最好保持在（）之间，这样不远也不近，让客户看到你，又不给客户过大的压力。


    正确答案:1米到3米

  • 第16题：

    客户到营业厅交纳话费时，营业员应先与客户核对（）和（），无误后方可收费并做到（）。


    正确答案:手机号码；机主姓名；唱收唱付

  • 第17题：

    客户要求查询它机的一些信息，如证件号码、机主姓名、欠费金额、卡状态（无密码）等，应如何解答？


    正确答案: 解答口径：您所要查询的信息属于客户个人隐私，建议您使用本机拨打为您查询。
    注：若客户手机停机（指无法拨打10086人工台），建议客户持SIM卡到营业厅查询。

  • 第18题：

    营业厅应当让用户（）、公开、（）的选择电话号码。


    正确答案:自主；公平

  • 第19题：

    柜员选择查询客户账户信息交易，下列哪种方式不能查询到客户账户类型和账户号码（）。

    • A、使用证件
    • B、客户ID
    • C、使用姓名
    • D、使用账户

    正确答案:C

  • 第20题：

    客户反映上午9：00左右到国家电网营业厅开取发票，虽然客户之前1到8月有欠费，但今天客户已将欠费和滞纳金交齐，随后找营业厅人员索要发票，营业厅服务人员以及一位不知道姓名的服务人员告知用户“没有发票”，对客户服务态度不好，客户对此不满，要求电力公司人员尽快核实处理并尽快给其回复。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。


    正确答案:投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度

  • 第21题：

    判断题
    基本存款帐户销户，应请客户告知帐户查询密码，打印已开立银行结算帐户清单，如有其他帐户尚未撤消，则不能办理销户手续。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列资料修改中属于第三方存管业务客户重要资料变更的是（）。
    A

    客户地址

    B

    保证金帐户姓名

    C

    客户联系电话号码

    D

    客户E-mail地址


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户凭领取包裹通知单和有效身份证件到窗口领取包裹时，营业员发现包单上的收件人姓名与所持身份证上的姓名不一致，应该（）。
    A

    让用户通知寄件到收寄局输更改收件人姓名业务

    B

    如果该用户不是收件人本人，请其出示本人身份证再代为领取

    C

    退回该包裹

    D

    登记好用户的身份证信息让其签字领取


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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