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为装移机服务，要提前（）小时按客户预留的方式与客户预约。A、6B、12C、24D、36

题目

为装移机服务，要提前（）小时按客户预留的方式与客户预约。

  • A、6
  • B、12
  • C、24
  • D、36
相似考题

1.固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为()小时A.≤4B.≤8C.≤12D.≤24

2.固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与金卡级客户联系的时间为()小时A.≤4B.≤8C.≤12D.≤24

3.为客户提供相应的入户服务时，要实行()。A.预约服务B.30分钟预约服务C.准时到达D.提前服务

4.固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级客户联系的时间为()小时A.≤4B.≤8C.≤12D.≤24

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）

    • A、客户信息
    • B、预定时间
    • C、联系电话
    • D、预约内容

    正确答案:D

  • 第2题：

    资源具备装移机条件的，必须满足客户在预约（）后的任一时间（晚20：00-次日8：00除外）提供上门装机服务

    • A、24小时
    • B、48小时
    • C、12小时
    • D、36小时

    正确答案:A

  • 第3题：

    前台无预约时间的工单由分公司客户服务调度中心预约岗人员根据用户等级在工单到岗后相应时间内（钻、金客户（）小时、银牌客户（）小时、普通客户（）小时）与用户联系，约定装移机时间。

    • A、8；12；24
    • B、6；12；24
    • C、12；24；48
    • D、24；48；72

    正确答案:A

  • 第4题：

    装移机预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。

    • A、天气
    • B、设备故障
    • C、无资源
    • D、市政工程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.

    • A、施工、查修人员应事先与用户预约上门时间
    • B、不得让用户提供装移机工具
    • C、不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作
    • D、因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与钻石级客户联系的时间为（）小时

    • A、≤4
    • B、≤8
    • C、≤12
    • D、≤24

    正确答案:B

  • 第7题：

    固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级客户联系的时间为（）小时

    • A、≤4
    • B、≤8
    • C、≤12
    • D、≤24

    正确答案:C

  • 第8题：

    装移机时限：在网络资源到位的情况下，装移机时限为（）天，若与客户另有预约时间的按预约上门安装。


    正确答案:3

  • 第9题：

    为客户服务要提前预约时间，服务人员到达现场要守（）。


    正确答案:时

  • 第10题：

    单选题
    客户须提前预约，且预约时系统即冻结客户相应的服务次数。若客户不在规定时间内取消预约，无论服务是否发生，都将扣减已冻结的客户服务次数。符合上述说法的、适用于资源紧缺的服务的预约类型是（）。
    A

    预授权预约

    B

    无需预约

    C

    普通预约

    D

    消费预约


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    装移机时限：在网络资源到位的情况下，装移机时限为（）天，若与客户另有预约时间的按预约上门安装。

    正确答案： 3
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为（）小时
    A

    ≤4

    B

    ≤8

    C

    ≤12

    D

    ≤24


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户须提前预约，且预约时系统即冻结客户相应的服务次数。若客户不在规定时间内取消预约，无论服务是否发生，都将扣减已冻结的客户服务次数。符合上述说法的、适用于资源紧缺的服务的预约类型是（）。

    • A、预授权预约
    • B、无需预约
    • C、普通预约
    • D、消费预约

    正确答案:A

  • 第14题：

    装维人员严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。

    • A、1
    • B、2
    • C、3

    正确答案:B

  • 第15题：

    因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间


    正确答案:正确

  • 第16题：

    装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。


    正确答案:时间优先选择权

  • 第17题：

    钻石级、金卡级用户在装移机预约时间和预受理后与客户联系的时间是（）

    • A、≤8小时
    • B、≤12小时
    • C、≤24小时

    正确答案:A

  • 第18题：

    装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（）再次通知客户

    • A、60分钟
    • B、45分钟
    • C、30分钟
    • D、15分钟

    正确答案:C

  • 第19题：

    固话、宽带业务入网装移机预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。

    • A、天气
    • B、交通
    • C、私人事务
    • D、费用

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）

    • A、30分钟
    • B、1小时
    • C、40分钟
    • D、15分钟

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级客户联系的时间为（）小时
    A

    ≤4

    B

    ≤8

    C

    ≤12

    D

    ≤24


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.
    A

    施工、查修人员应事先与用户预约上门时间

    B

    不得让用户提供装移机工具

    C

    不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作

    D

    因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与钻石级客户联系的时间为（）小时
    A

    ≤4

    B

    ≤8

    C

    ≤12

    D

    ≤24


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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