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语音及数据专线投诉处理流程中，需要拟写业务中断故障处理报告的客户是（）A、钻石B、金牌C、银牌D、铜牌E、一般F、铁牌
题目
语音及数据专线投诉处理流程中，需要拟写业务中断故障处理报告的客户是（）
- A、钻石
- B、金牌
- C、银牌
- D、铜牌
- E、一般
- F、铁牌
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第1题：
以下哪种会员享受全场免运费服务（）
- A、铜牌
- B、银牌用户
- C、金牌用户
- D、钻石用户
正确答案:D -
第2题：
网络分级服务（SLA）中规定，客户服务等级为（）服务
- A、标准级
- B、铜牌级
- C、银牌级
- D、金牌级
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
在集团专线业务中双跨集团客户和省级集团客户服务等级默认为银牌服务，其中重点集团客户对应于（）服务。
- A、金牌级
- B、银牌级
- C、铜牌级
- D、普通级
正确答案:A -
第4题：
集团业务语音及数据专线客户故障与投诉处理流程中，若是钻石及金牌客户故障，以下说法正确的是（）
- A、只要是验收站点，故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理；
- B、若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可；
- C、若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可；
- D、故障只要不影响业务，无需处理。
正确答案:A -
第5题：
客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级分为（）
- A、AAA
- B、AA
- C、A
- D、标准
- E、普通级
正确答案:A,B,C,E -
第6题：
维护部门应制定集团客户业务日常维护手册，指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息，故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和（）要求等内容。
- A、运行质量报告
- B、客户网络结构
- C、应急故障处理手册
正确答案:A -
第7题：
营业厅故障和投诉处理时限参见（）处理标准。
- A、标准级
- B、铜牌级
- C、银牌级
- D、金牌级
正确答案:D -
第8题：
集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）。
- A、金牌级
- B、银牌级
- C、铜牌级
- D、标准级
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后（）分钟内电话通知。
- A、20
- B、30
- C、40
- D、45
正确答案:B -
第10题：
集团专线的保障级别分为：（）
- A、金牌级
- B、银牌级
- C、铜牌级
- D、标准级
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
A类政企客户的默认享受服务等级是（）
- A、金牌服务
- B、银牌服务
- C、铜牌服务
- D、标准服务
正确答案:B -
第12题：
客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级不包括（）。
- A、标准
- B、AA
- C、普通
- D、AAA
正确答案:A -
第13题：
集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，哪类（）客户可配备专职网络服务经理。
- A、钻石
- B、金牌
- C、银牌
- D、铜牌
正确答案:A -
第14题：
综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。
正确答案:SLA；2；6 -
第15题：
集团差异化服务中，包含了以下那几个等级的客户（）
- A、钻石
- B、金牌
- C、银牌
- D、铜牌
- E、一般
- F、铁牌
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
集团差异化服务中，网络安全扫描工作可提供下列哪几类用户（）
- A、钻石
- B、金牌
- C、银牌
- D、铜牌
- E、一般
- F、铁牌
正确答案:A,B -
第17题：
集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）
- A、金牌级
- B、银牌级
- C、铜牌级
- D、标准级
- E、普通级
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级不包括（）。
- A、AAA
- B、AA
- C、普通
- D、标准
正确答案:D -
第19题：
合接入装机、移机和拆机的处理时限，金牌、银牌客户≤（）天；铜牌、标准牌客户城镇≤（）天，农村≤5天；家庭客户城镇≤（）天，农村≤3天。另与客户约定除外。
正确答案:2；3；2 -
第20题：
集团综合接入类业务投诉处理时限根据标准、铜牌、银牌、金牌四个等级区分，其中：标准级为12小时；铜牌级为10小时；银牌级：为8小时；金牌级为5小时。
正确答案:正确 -
第21题：
根据《中国移动江苏公司集团客户网络服务等级协议条款（暂行）》集团客户维护等级由高至低分为四级（）
- A、金牌级、银牌级、铜牌级、标准级
- B、钻石级、金牌级、银牌级、铜牌级
- C、VIP级、金牌级、银牌级、铜牌级
- D、金牌级、银牌级、铜牌级、普通级
正确答案:A -
第22题：
根据不同的QoS，EVDO用户可以划分为以下哪些级别？（）
- A、金牌用户
- B、银牌用户
- C、铜牌用户
- D、专线用户
- E、VIP用户
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
技术线条针对专线业务集团客户网络服务分级为钻石、金牌、银牌、铜牌和标准级。
正确答案:正确