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乘客之间交谈时，服务人员忌（）。 A、骂人B、提醒C、打断D、插话

题目

乘客之间交谈时，服务人员忌（）。 

  • A、骂人
  • B、提醒
  • C、打断
  • D、插话
相似考题

1.服务人员在运用手势时须牢记()。A.宜多忌少B.尽量不用C.宜少忌多

2.与乘客交流时的言语禁忌包括（）A、忌谈及乘客隐私B、忌谈论他人的伤心事或缺陷C、忌自吹自擂D、忌无分寸地开玩笑

3.服务人员在运用手势时应牢记（）A、宜少忌多B、宜多忌少C、尽量不用

4.在网约车上，当乘客与乘客之间交谈时，驾驶员（）A、可与乘客攀谈B、可适时插话C、忌插话

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    普米族忌看羊产羔。交谈时忌脱帽。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    与乘客交谈时，要做到热情礼貌、有问必答，哪些是忌谈、不该打听的内容（）

    • A、天气，当地风俗和景观
    • B、宗教、民族
    • C、明星八卦新闻
    • D、道听途说的小道消息
    • E、乘客的年龄、家庭情况

    正确答案:B,C,D,E

  • 第3题：

    网约车驾驶员在服务过程中，乘客之间交谈时（）插话。

    • A、可适当
    • B、应适时
    • C、不宜
    • D、及时

    正确答案:C

  • 第4题：

    在出租汽车上，当乘客与乘客之间交谈时，驾驶员（）

    • A、可与乘客攀谈
    • B、可适时插话
    • C、忌插话

    正确答案:C

  • 第5题：

    出租汽车内的乘客之间交谈时，驾驶员应当（）。

    • A、参与乘客的谈话
    • B、要求乘客保持安静
    • C、专心开车，不插话

    正确答案:C

  • 第6题：

    乘坐出租汽车的乘客张某和李某在交谈时，驾驶员应当（）。

    • A、专心开车，不主动插嘴
    • B、参与他的交谈
    • C、要求乘客不要说话
    • D、打断乘客说话

    正确答案:A

  • 第7题：

    网约车内的乘客之间交谈时，驾驶员应当（）。

    • A、要求乘客保持安静
    • B、打断乘客说话
    • C、专心开车，不插话

    正确答案:C

  • 第8题：

    在网约车上，当乘客与乘客之间交谈时，驾驶员（）。

    • A、可与乘客攀谈
    • B、可适时插话
    • C、忌插话
    • D、以上都可以

    正确答案:C

  • 第9题：

    在服务过程中，乘客之间交谈时（）插话。

    • A、可适当
    • B、应适时
    • C、不宜
    • D、及时

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    作为客运服务人员，引导乘客上下楼梯的顺序是（）。
    A

    如果是上楼梯，服务人员在乘客前面

    B

    如果是上楼梯，服务人员在乘客后面

    C

    如果是下楼梯，服务人员在乘客前面

    D

    如果是下楼梯，服务人员在乘客后面


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    与乘客交谈时，要做到热情礼貌、有问必答，哪些是忌谈、不该打听的内容（）
    A

    天气，当地风俗和景观

    B

    宗教、民族

    C

    明星八卦新闻

    D

    道听途说的小道消息

    E

    乘客的年龄、家庭情况


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    与乘客交流时的言语禁忌包括（）
    A

    忌谈及乘客隐私

    B

    忌谈论他人的伤心事或缺陷

    C

    忌自吹自擂

    D

    忌无分寸地开玩笑


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    作为客运服务人员，引导乘客上下楼梯的顺序是（）。

    • A、如果是上楼梯，服务人员在乘客前面
    • B、如果是上楼梯，服务人员在乘客后面
    • C、如果是下楼梯，服务人员在乘客前面
    • D、如果是下楼梯，服务人员在乘客后面

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    在交谈时需要避免的禁忌是（）。

    • A、忌打断对方，使对方不悦
    • B、忌补充对方，使交谈变质
    • C、忌纠正对方，使对方尴尬
    • D、忌质疑对方，使人产生敌意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    出租汽车驾驶员在服务过程中，乘客之间交谈时（）插话。

    • A、可适当
    • B、应适时
    • C、不宜
    • D、及时

    正确答案:C

  • 第16题：

    在乘客相互之间交谈时，出租汽车驾驶员忌插话。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    营运中，驾驶员应主动、耐心、热情回答乘客问题，乘客之间交谈，不得随意插话。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    乘客之间交谈时，驾驶员可以随便插话一起交谈。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）。

    • A、不传播虚假信息和不文明内容
    • B、随心所欲的交谈
    • C、推销物品
    • D、乘客之间交流时随意插话

    正确答案:A

  • 第20题：

    出租汽车驾驶员在与乘客交谈时可以询问的是（）。

    • A、乘客收入
    • B、乘客是否需要听音乐
    • C、乘客婚姻状况
    • D、乘客年龄

    正确答案:B

  • 第21题：

    与客户交谈时，服务人员应注意哪些细节？


    正确答案: 专心致志，面带微笑，语气诚恳，语调平和，语速适中，还应当做到认真倾听，不随意打断客人的话语。

  • 第22题：

    判断题
    普米族忌看羊产羔。交谈时忌脱帽。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在交谈时需要避免的禁忌是（）。
    A

    忌打断对方，使对方不悦

    B

    忌补充对方，使交谈变质

    C

    忌纠正对方，使对方尴尬

    D

    忌质疑对方，使人产生敌意


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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