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95533#123电话服务的对象包括（）。A、高级企业网银客户B、简版企业网银客户C、个人网银客户D、全行企业网银维护客户经理

题目

95533#123电话服务的对象包括（）。

  • A、高级企业网银客户
  • B、简版企业网银客户
  • C、个人网银客户
  • D、全行企业网银维护客户经理
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1.关于手机银行和电话银行，下列说法错误的是___。A、交易是客户服务中心的主要功能，也是其风险管理的重点对象;B、手机银行就是用手机拨打的电话银行;C、电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收支付、各类个人账户资料的查询、个人实盘外汇买卖等银行服务;D、手机银行和电话银行都属于电子银行

2.药学信息服务作为医院药学工作的组成部分，其服务对象包括A．医师、护士、药师和患者B．药师、患者、回答来自其他医院及社会药房的电话咨询C．医师、护士、药师、患者、回答来自其他医院及社会药房的电话咨询D．回答来自其他医院及社会药房的电话咨询E．用药患者

3.在接案阶段，社会工作者的主要任务包括( )。A.为现有服务对象服务 B.为潜在服务对象服务 C.使现有服务对象成为长期潜在服务对象 D.使潜在服务对象成为现有服务对象 E.联系潜在的服务对象

4.个案工作结案时可以采取的常用形式是( )。A．躲避服务对象B．直接告诉服务对象C．延长服务间隔的时间D．变化联系方式E．电话通知服务对象

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  • 第1题：

    套餐菜单可印上销售单位的地址、电话、服务方式、（）等。

    • A、服务对象
    • B、食谱
    • C、供餐模式
    • D、服务内容

    正确答案:D

  • 第2题：

    目前95533#123向客户提供网银操作指导的渠道主要有（）。

    • A、提供任意网点电话
    • B、电话在线指导
    • C、QQ远程服务
    • D、工程师上门服务

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    移动通信业务按通信方式与服务对象划分，主要有（）。

    • A、无线寻呼
    • B、移动电话
    • C、调度电话
    • D、无绳电话等业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    重视对方包括（）。

    • A、善用服务对象的尊称
    • B、牢记服务对象的姓名
    • C、倾听服务对象的要求
    • D、赞美对方

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    投诉方式包括：物业服务中心电话、（）、（）、传真电话。


    正确答案:社区网站；管理处投递地址

  • 第6题：

    客户或行内员工可致电95533＃123提出派单申请：需提供（）。

    • A、公司名称以及经办人姓名
    • B、签约账号或客户号
    • C、联系电话
    • D、单位地址

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    电话服务原则不包括以下哪项内容（）。

    • A、电话服务首触原则
    • B、电话服务主动原则
    • C、电话服务互动原则
    • D、优质服务信念建立

    正确答案:C

  • 第8题：

    以下哪几项属于电话服务注意事项

    • A、与服务对象通话的声音不要过大
    • B、代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言
    • C、拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
    • D、服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    重视服务对象的具体方法包括（）
    A

    接受交往对象

    B

    接受对方习俗

    C

    牢记服务对象的姓名

    D

    善用服务对象的尊称

    E

    倾听服务对象的要求


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在接案阶段，社会工作者的主要任务包括（　　）。
    A

    为现有服务对象服务

    B

    为潜在服务对象服务

    C

    使现有服务对象成为长期潜在服务对象

    D

    使潜在服务对象成为现有服务对象

    E

    联系潜在的服务对象


    正确答案： C,D
    解析：
    服务对象可分为现有服务对象和潜在服务对象。在接案阶段，社会工作者的任务是不仅要与“现有的服务对象”工作（即直接帮助这个学生），同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，使“潜在的服务对象”也成为“现有的服务对象”。

  • 第11题：

    多选题
    在聆听的过程中，要适时记录的内容包括（）。
    A

    服务对象的姓名

    B

    服务对象的联系电话

    C

    服务对象的想法、需求

    D

    服务对象遇到的难题


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    个人客户可向网点柜面申请签约，设置电话银行（）、电话银行查询密码。
    A

    约定账号

    B

    服务项目

    C

    收费对象

    D

    绑定电话


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    95533＃123主要提供哪四项服务？


    正确答案: （1）电话指导：可在线受理各种客户来电以及疑难问题。
    （2）QQ远程服务：除了电话指导外，企业网银专线也可通过网络渠道进行业务解答。
    （3）外呼派单安装：新装客户或存量客户预约上门安装或维护，也可通过拨打95533#123申请专业人员上门指导操作。
    （4）风险安全回访：企业网银外包维护工程师上门维护完成后，我中心安排风险外呼回访，对建设银行企业网银客户进行服务回访，回访内容包括外包维护工程师操作风险排查.企业网银使用情况.客户满意度调查以及工程师服务质量调查等内容。

  • 第14题：

    接打电话的礼节中，打电话的四要素不包括（）

    • A、表情
    • B、时间
    • C、对象
    • D、内容

    正确答案:A

  • 第15题：

    在聆听的过程中，要适时记录的内容包括（）。

    • A、服务对象的姓名
    • B、服务对象的联系电话
    • C、服务对象的想法、需求
    • D、服务对象遇到的难题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    重视服务对象的具体方法包括（）

    • A、接受交往对象
    • B、接受对方习俗
    • C、牢记服务对象的姓名
    • D、善用服务对象的尊称
    • E、倾听服务对象的要求

    正确答案:C,D,E

  • 第17题：

    企业网银客服专线电话是（）。

    • A、95533＃007
    • B、95533＃888
    • C、95533＃999
    • D、95533＃123

    正确答案:D

  • 第18题：

    下列基本公共服务项目，按服务对象的范围从大到小排列的是（）。

    • A、劳动保障监察、12333电话咨询服务、工伤保险
    • B、劳动保障监察、工伤保险、12333电话咨询服务
    • C、12333电话咨询服务、工伤保险、劳动保障监察
    • D、12333电话咨询服务、劳动保障监察、工伤保险

    正确答案:D

  • 第19题：

    移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


    正确答案:政府；商业；个人

  • 第20题：

    兴业银行电话银行的服务对象包括（）

    • A、零售客户
    • B、企业客户
    • C、同业客户
    • D、银银平台客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    电话服务原则不包括以下哪项内容（）。
    A

    电话服务首触原则

    B

    电话服务主动原则

    C

    电话服务互动原则

    D

    优质服务信念建立


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    针对社区10位独居老人，社会工作者小王策划了“温馨电话问候”服务，动员社区居民以志愿者身份打电话给独居老人，了解他们的日常生活情况，传递温暖与关爱。为有效管理志愿者，小王对服务对象的需要进行评估的内容应包括(　)。
    A

    志愿者是否参与服务

    B

    志愿者的个人专业和专长

    C

    志愿者被服务对象的接纳程度

    D

    志愿者服务的效果


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    兴业银行电话银行的服务对象包括（）
    A

    零售客户

    B

    企业客户

    C

    同业客户

    D

    银银平台客户


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

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