从游客角度讲，导游服务是旅游者完成旅游活动的根本保证。原因在于（）A、导游服务体现了旅行社服务水平和质量B、导游服务在旅行社业务中占有核心地位C、导游服务是旅行社竞争的焦点D、导游服务是旅游活动顺利开展的前题条件E、导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品的主要途径F、导游服务是实现旅游者与旅游目的地文化沟通的桥梁

第1题：

第2题：

地方陪同导游人员是各地旅游活动的具体组织者和执行者，代表地方接待旅行社，直接面对游客，为游客安排在当地的旅游活动，提供有形的导游服务

正确答案:正确

第3题：

导游保持、提高游客的游兴的基本途径是（）。

• A、提高自己的导游讲解技能的运用水平
• B、多搞一些游客感兴趣的活动，如小游戏等
• C、向游客展开有针对性的服务
• D、多从游客的角度出发，调控旅游活动的节奏

正确答案:A,C

第4题：

导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满

正确答案:正确

第5题：

导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，原因在于（）

• A、导游服务体现了旅行社服务水平和质量
• B、导游服务在旅行社业务中占有核心地位
• C、导游服务是旅行社竞争的焦点
• D、导游服务是旅游活动顺利开展的前题条件
• E、导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品的主要途径
• F、导游服务是实现旅游者与旅游目的地文化沟通的桥梁

正确答案:A,B,C,E

第6题：

从旅行社的角度讲（）是旅行社核心竞争力的重要组成部分。

• A、导游讲解
• B、导游服务
• C、旅游接待
• D、实地口语导游

正确答案:B

第7题：

游客旅游活动的成败更多地取决于（）

• A、旅游产品的质量
• B、导游服务水平
• C、旅游活动的安排
• D、导游服务质量

正确答案:D

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

从哪些方面可以看出旅游者在进行旅游活动时离不开导游服务？

正确答案: （1）从生理学角度分析。旅游是人类休息的一种高级形式，是通过瑰丽景色与文化艺术的欣赏和丰富的物质与生活的满足，来达到心旷神怡、振奋精神的修身养性的境地。但当一些旅游者面临陌生的环境时，会茫然不知所向，只好盲目游览，疲于奔命，这样不但不能达到旅游的目的，还会使旅游者的精神和身体直接受到影响，而一旦有了导游提供的服务，旅游者就不用为这些琐事烦恼，并且能获得事半功倍的旅游效果。
（2）从心理学角度来观察。当一个人初到异地他乡时，会有一种陌生感，这时总想能有个可以使其在精神上得到抚慰、生活上得到关照的朋友。因此，旅游者就需要有个热情的导游，才能消除在旅行中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感。
（3）从认识顺序来看。旅游者要通过旅游去认识过去不曾接触过或不曾了解过的事物，以期得到求知欲望的满足。这几乎需要从零开始。假若没有导游的指引，旅游者就无法在有限的时间领略旅游目的地山水的全部神韵和古今文化的真谛。所以，旅游者要达到目的，就离不开导游指导，而导游人员在旅游活动中所起的作用的一个重要方面，正是这种指导游览的作用。

第14题：

游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当？（）

• A、告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动
• B、游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲
• C、分析原因，对症下药
• D、尊重游客，不愿听讲就不讲

正确答案:C

第15题：

导游人员的基本职责包括（　）。

• A、负责为旅游者导游、讲解
• B、耐心解答游客问询
• C、安排落实旅游活动
• D、反映游客的意见和要求
• E、维护安全、处理问题

正确答案:A,B,D

第16题：

从旅行社角度讲，导游服务是旅行社了解游客意见和建议，改进旅游产品的主要途径

正确答案:正确

第17题：

从旅行社角度讲，导游服务体现了旅行社服务的水平和质量

正确答案:正确

第18题：

从旅行社角度讲，导游服务是旅行社竞争的焦点

正确答案:正确

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：