在导游人员从事导游工作时维护游客合法权益的核心是要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺

第1题：

尽管不同导游人员工作的重心各有差异，但他们的目标是相同的，那就是不折不扣地履行旅游合同，完成接待工作双方利益攸关，一损俱损，一荣俱荣导游人员的基本职责既是导游工作的出发点，也是导游内部协调纠纷和处理争议的前提条件

第2题：

维护游客合法权益最核心的一条，是不折不扣地履行旅游合同，兑现对游客的承诺，充分尊重游客的知情权和投诉权，保障游客的人身和财物安全

第3题：

在导游人员从事导游工作时要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺。这是指导游服务应该坚持（）

• A、宾客至上、优质服务的原则
• B、维护游客合法权益的原则
• C、规范化与个性化服务相结合的原则
• D、平等服务的原则

第4题：

维护游客合法权益的核心（）

• A、尊重游客，真心实意为游着想，全心全意为游客服务
• B、在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客
• C、要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务
• D、不折不扣地履行旅游合同

第5题：

在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则

第6题：

导游人员年审的内容包括（）

• A、当年从事导游业务情况
• B、当年从事导游业务的扣分情况
• C、当年从事导游业务时受到的行政处罚情况
• D、当年从事导游业务时游客的反映情况

第7题：

导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的（）与利益;另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的（），还要以（）的身份与有关各方交涉。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则

第14题：

在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）

• A、宾客至上、优质服务的原则
• B、维护游客合法权益的原则
• C、规范化与个性化服务相结合的原则
• D、平等服务的原则

第15题：

在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则

第16题：

在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则

第17题：

坚持宾客至上、优质服务的原则要求导游员首先要（）

• A、尊重游客，真心实意为游着想，全心全意为游客服务
• B、在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客
• C、要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务
• D、不折不扣地履行旅游合同

第18题：

在境外景点游览时，领队的主要任务是（）。

• A、监督导游的工作，维护游客的合法权益
• B、组织协调，保证游览活动顺利进行
• C、做必要的辅助讲解，帮助游客欣赏美景
• D、用中文导游讲解，帮助不懂外语的游客欣赏讲解

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：