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全国4G套餐及购机赠费合约（第三方电商受理），办理方式说法正确的有（）A、京东商城：客户自助办理B、苏宁：网点营业员为客户受理C、苹果直营店：网点营业员为客户受理D、三星直营店：客户自助办理E、苏宁：客户自助办理
题目
全国4G套餐及购机赠费合约（第三方电商受理），办理方式说法正确的有（）
- A、京东商城：客户自助办理
- B、苏宁：网点营业员为客户受理
- C、苹果直营店：网点营业员为客户受理
- D、三星直营店：客户自助办理
- E、苏宁：客户自助办理
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第1题：
已配自助网厅电脑的营业厅，营业员主动引导客户至自助网厅进引导系统受理业务，并教会客户如何操作和体验。
正确答案:正确 -
第2题：
网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）
- A、安抚客户情绪
- B、等待机器叫号
- C、能自助办理的，引导客户自助办理业务
- D、实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率
正确答案:A,C,D -
第3题：
优购联盟的业务受理由（）渠道提供。
- A、由专署客户经理办理；
- B、企业客户致电10086进行业务预受理；
- C、营业厅前台受理；
- D、登录ADC平台中的“自助营业厅”进行预受理。
正确答案:A,B,D -
第4题：
自助设备发生的长短款调账依据为以下（）之一。
- A、网点受理的客户投诉单
- B、95533受理转发的工单
- C、自助设备流水记录
- D、客户电话通知网点的差错
正确答案:A,B,C -
第5题：
网点智能服务的业务处理方式主要包括（）
- A、客户自助办理；
- B、客户自助+单人审核；
- C、客户自助+人脸识别+人工审核；
- D、客户自助+双人审核。
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
关于客户分流表述正确的是（）。
- A、办理业务需要有效证件，客户没有携带。又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
- B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过白助设备办理的，应引导客户到自助区办理
- C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
- D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
- E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
正确答案:A,B,D -
第7题：
客户办理贷记卡挂失，下列（）挂失渠道不可以受理。
- A、自助语音办理
- B、发送短信办理
- C、网点柜台办理
- D、客服人工办理
正确答案:A -
第8题：
下列关于自助循环贷放款说法不正确的是（）。
- A、单笔贷款可分为自助放款和非自助放款两种流程
- B、自助额度内的单笔用款，除电子自助渠道外，还可到营业网点柜台办理
- C、自助循环额度内的单笔贷款，客户只能采取自助渠道放款
- D、超过自助额度，客户必须想经办行提出申请，按照非自助方式办理借款手续
正确答案:C -
第9题：
客户需办理自助票据机签约后才能使用票据受理功能。
正确答案:错误 -
第10题：
多选题自助设备发生的长短款调账依据为以下（）之一。A网点受理的客户投诉单
B95533受理转发的工单
C自助设备流水记录
D客户电话通知网点的差错
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题客户需办理自助票据机签约后才能使用票据受理功能。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题客户可以通过以下哪些方式开通“客户交易结算资金第三方存管”业务？（）A农行网上银行自助办理
B农行网点直接受理
C证券公司预指定，农行网点确认
D证券公司直接受理（部分证券公司不支持此方式）
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为（）
- A、熟悉自助设备操作流程
- B、设备故障期间指引客户其他方式办理
- C、客户需要时及时提供指导和帮助
- D、客户需要时提供纸笔
- E、自助区繁忙时引导分流、业务预办理
正确答案:A,B,C,D,E -
第14题：
关于客户分流的描述错误的是（）。
- A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
- B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
- C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
- D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。
正确答案:C -
第15题：
以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销？（）
- A、受理客户咨询过程中
- B、客户办理业务的过程中
- C、客户投诉过程中
- D、客户等候办理业务时
正确答案:A,B,D -
第16题：
对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）
- A、不能出现以“那边.那里”等进行简单表述
- B、对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理
- C、对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能
- D、可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印
正确答案:B -
第17题：
客户可以通过以下哪些方式开通“客户交易结算资金第三方存管”业务？（）
- A、农行网上银行自助办理
- B、农行网点直接受理
- C、证券公司预指定，农行网点确认
- D、证券公司直接受理（部分证券公司不支持此方式）
正确答案:C,D -
第18题：
关于客户分流表述错误的是（）。
- A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
- B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理
- C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
- D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
正确答案:C -
第19题：
当了解客户的业务能用自助设备办理时，应告知客户可以在自助区办理，并用手势向客户指示自助区位置。
正确答案:正确 -
第20题：
客户通过电话银行、网上银行自助办理卡挂失业务后，应至发卡行任一基层营业网点办理书面挂失手续。卡片挂失日期以（）为准。
- A、客户办理书面挂失的日期，
- B、客户办理口头挂失的日期，
- C、客户通过电话银行、网上银行自助办理挂失业务的日期，
- D、客户办理临时挂失日期。
正确答案:C -
第21题：
单选题关于客户分流表述错误的是（）。A办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理
C应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
D网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题客户通过预约易平台自助填单提交自助填单后，应及时（默认为一个月）到预受理网点办理相关业务，逾期需重新提交申请，且仅预受理网点能查询并接收到客户的申请。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题客户办理贷记卡挂失，下列（）挂失渠道不可以受理。A自助语音办理
B发送短信办理
C网点柜台办理
D客服人工办理
正确答案： A解析： 暂无解析