针对已更换4GUSIM卡但未开通高速功能的客户，10086人工能否直接受理GPRS（4G）功能（新）？（）A、能B、不能

第1题：

客户如需要享受4G高速网络，需具备以下哪些条件？（）。

• A、使用4G终端
• B、更换4GUSIM卡
• C、有4G网络覆盖
• D、手机号码开通4G功能

第2题：

客户首次更换4GUSIM卡免费；4GUSIM卡备卡资费以各地政策为准，目前4G备卡申请可通过（）营业厅申请。

• A、移动营业厅
• B、10086人工
• C、天猫旗舰店
• D、微信营业厅

第3题：

如何成为4G客户？（）

• A、持有支持TD-LTE制式的4G手机
• B、办理GPRS（4G）功能（新）
• C、在4G网络覆盖的地区
• D、更换4GUSIM卡

第4题：

实名客户开通国际漫游方式有哪些？（）

• A、营业厅
• B、10086人工
• C、10086IVR语音
• D、10086短信
• E、移动网站网上营业厅

第5题：

使用4G需具备以下条件（）

• A、使用4G终端
• B、更换4GUSIM卡
• C、开通上网功能和套餐
• D、在4G网络覆盖的地区

第6题：

关于备卡激活说法正确的是：（）

• A、10086人工操作前务必先确认是否有其它问题咨询，避免因操作后通话中断影响客户感知
• B、原已申请2G/3G备卡的客户开通4G功能后，需在营业厅同步更换4G备卡，否则无法正常激活备卡
• C、特殊情况下如客户暂时无法更换4G备卡的，不能为用户激活
• D、特殊情况下如客户暂时无法更换4G备卡的，可通过删除4G功能后再激活原备卡

第7题：

客户需要用4G高速网络的必备条件有哪些？（）

• A、4G终端
• B、4GUSIM卡
• C、开通GPRS（4G）功能（新）
• D、4G网络

第8题：

成为4G客户，使用4G网络条件是（）？

• A、TD-LTE制式的4G手机
• B、更换4G号码
• C、办理GPRS（4G）高速功能
• D、4G网络覆盖的地区
• E、更换4GUSIM卡

第9题：

客户使用飞信业务需申请开通。客户可通过PC客户端、（）、STK卡、（）、（）、（）、（）、10086等多种方式开通或者取消业务功能。

第10题：

使用4G需要具备的三个条件是（）

• A、有4G网络、终端和更换4GUSIM卡
• B、有4G网络、终端和办理4G业务
• C、有4G网络、更换4GUSIM卡和办理4G业务
• D、有4G网络、办理4G业务和开通4G数据流量套餐

第11题：

客户致电10086要求开通4G流量加油包套餐（）。

• A、优先推荐短信办理
• B、10086人工优先受理
• C、优先推荐WAP办理
• D、优先推荐网站办理

第12题：

第13题：

仅订购4G高速流量包的客户仅可享受流量优惠，需更换4GUSIM卡并订购GPRS（4G）高速功能才可体验4G高速上网。（）

第14题：

客户不更换4GUSIM卡（）受理4G自选（飞享）套餐

• A、可以
• B、不可以

第15题：

开通移动卡VOLTE功能是发送以下那条信息到10086（）

• A、BLHJXZ
• B、QXHJXZ
• C、KTVOLTE
• D、QXVOLTE

第16题：

换卡提醒是针对更换（）的客户。

• A、更换4GUSIM卡
• B、开通4G功能
• C、更改4G飞享套餐
• D、更换4G手机

第17题：

更换4GUSIM卡后影响一机双号的使用，但不影响一卡双号的使用。若一卡双号客户要更换4GUSIM卡则推荐办理。（）

第18题：

4G国际漫游，使用前需要更换中国移动4GUSIM卡，开通4G高速功能，并确认打开手机上的4G上网开关，同时设置手机APN为（）。

• A、cmwap
• B、cmnet
• C、net

第19题：

4GUSIM卡备卡受理规范（新）中，客户使用在用卡发送（）至10086即可激活备卡

• A、备卡激活
• B、BKJH
• C、JH
• D、JHBK

第20题：

未更换4G USIM卡或未开通4G高速功能的客户（）安心保服务。

• A、提供
• B、不提供

第21题：

已开通数据业务功能的客户如需使用GPRS业务需具备的条件为（）

• A、更换手机号码，并更换支持GPRS功能的手机
• B、号码不变，更换STK卡，并更换支持GPRS功能的手机
• C、更换手机号码、STK卡，并更换支持GPRS功能的手机
• D、只需更换支持GPRS功能的手机

第22题：

在客户主动开通4G业务前，在（）中提前为客户换成4GUSIM卡。

• A、开户
• B、登记
• C、套卡销售
• D、正常补卡

第23题：