客户服务热线外呼统一使用10086作为（）号码。A、投诉B、呼转C、被叫D、主叫

第1题：

统一支付成员增加：户主号码发送8291*成员号码至10086（）

第2题：

客户可以拨打10086预约跨区销户，10086人工需要核查手机号码是否为实名客户，并要求客户提供姓名、身份信息和服务密码。（）

第3题：

4G活跃异动客户营销活动办理方式（）

• A、10086外呼
• B、10086短信
• C、手机营业厅

第4题：

国际及台港澳漫游出访客户的统一服务热线号码为（）

• A、10086
• B、008613800100186
• C、008613800028186

第5题：

10086用的认证方式说法正确的是（）

• A、无需认证。
• B、10086身份信息核查认证：指话务员在电话中跟客户核实姓名跟证件号码（对于更换新身份证的客户，请注意加以判别）。
• C、服务密码认证：指对用户的服务密码准确性进行核实。
• D、N：10086本机认证：指验证手机是否在客户手上。
• E、10086模糊认证：指话务员通过随机提问来核实用户的身份；10086模糊认证通过后，直接进行业务受理。
• F、10086本机认证：指验证手机是否在客户手上。

第6题：

客户想知道自己的手机号码是否已实名，有哪些查询方式？（）

• A、拨打10086服务热线
• B、前往营业厅
• C、发送短信实名至10088
• D、发送短信实名至10086

第7题：

请简述客户呼入10086要求查询号码归属地的查询流程。

第8题：

移动客户在归属地拨打（）号码免费。

• A、10060、10086、110、119、120、122
• B、12580、10086、110、119、120、122
• C、10086、110、119、120、122

第9题：

向客户群发服务短信时，不需要客户回复的提示、提醒、结果类短信必须统一使用10000号发送，不得使用其它扩展接入号码。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户可以成功呼转至10086、110等特服号码（）

第14题：

移动客户可以将来电呼转到以下哪些号码上。（）

• A、移动号码
• B、联通号码
• C、铁通号码
• D、114
• E、网通号码
• F、10086

第15题：

客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过手机短信进行外呼必须使用（）的短信平台。

• A、总行
• B、二级分行
• C、一级分行
• D、总行或一级分行

第16题：

暂停跨区补卡服务后，为满足客户异地漫游SIM卡丢失（毁损）时对通信服务的需求，应向客户主动推荐如下替代服务：（）？

• A、客户购买当地移动号码
• B、客户购买归属地号码
• C、拨打原号码归属地10086通过密码验证将原号码呼转至新号码
• D、拨打原号码归属地10086通过密码验证将新号码呼转至原号码

第17题：

客户当月手机号码与捆绑终端配套使用有过通话，包括拨打10086等免费电话，则判断为机卡匹配（）

第18题：

中国建设银行客户服务中心使用统一的客户服务电话号码（）

• A、95333
• B、95533
• C、95588
• D、95518

第19题：

家庭亲情网短信开通操作方法是（）。

• A、2501*成员号码1*成员号码2*……至10086
• B、2502*需新增的成员号码至10086
• C、2500*付费家长号码至10086
• D、2500*成员本人号码至10086

第20题：

如只取消单个影号副号，客户使用主号码编辑短信（）发送至10086。

第21题：

对于客户反馈至10086901端口的疑义信息，应确保在（）小时内通过10086热线外呼联系客户，逐一核实和处理客户问题。

• A、24；
• B、48；
• C、72；
• D、96。

第22题：

第23题：