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客户拨打11183提出揽收需求后，11183将客户提供的地址与（）进行匹配。A、派揽地址信息库B、邮政名址库C、揽投段道信息库D、速递客户信息库

题目

客户拨打11183提出揽收需求后，11183将客户提供的地址与（）进行匹配。

  • A、派揽地址信息库
  • B、邮政名址库
  • C、揽投段道信息库
  • D、速递客户信息库
相似考题

1.11183客服人员详细记录客户的揽收需求后,根据客户告知的地址与系统显示的()进行匹配,确定订单的派发方式。

2.以下选项中,不属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的是()。A、揽投B、查询C、咨询D、起诉

3.揽收员接收揽收信息后,如遇到客户电话号码错误或无法接通的情况,下列做法正确的是()。A、根据派揽信息提供的地址上门服务B、反馈给11183无法联系到用户且停止上门服务C、反馈给调度无法联系到用户且停止上门服务D、不再打电话并且停止上门服务

4.11183中心派揽派投功能可以实现集团、省、市、县、区、部各级监控部门实时监控揽投服务过程。()此题为判断题(对，错)。

更多“客户拨打11183提出揽收需求后，11183将客户提供的地址与（）进行匹配。A、派揽地址信息库B、邮政名址库C、揽投段道信息库D、速递客户信息库”相关问题

  • 第1题：

    按照揽收作业规范,下列不属于揽收业务受理方式的是()。

    A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务

    B、根据客户用邮需求，局内投交邮件

    C、对协议客户，按照协议规定的时间上门揽收

    D、对协议客户，根据客户指定的时间上门揽收


    参考答案：B

  • 第2题：

    以下选项中,不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有()。

    A、客户用邮服务流程监控

    B、派揽调度

    C、派投调度

    D、产品推介


    参考答案：B,C,D

  • 第3题：

    按照揽收作业规范,揽收业务受理方式主要有()。

    A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务

    B、根据客户用邮需求，局内投交邮件

    C、对协议客户，可按照协议规定的时间上门揽收

    D、对协议客户，可根据客户指定的时间上门揽收


    参考答案：A,C,D

  • 第4题：

    邮政名址库依据（）分为地址信息库，组织机构信息库和个人信息库三类。
    信息性质
    略

  • 第5题：

    在揽投网建设过程中，要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能，加强（）等数据的统计和监控工作。

    • A、揽投人员工作量
    • B、上门揽收及时率
    • C、揽收成功率
    • D、及时妥投率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    使用邮政速递业务可供拨打的客户热线电话有（）

    • A、11185
    • B、10010
    • C、10086
    • D、11183

    正确答案:A,D

  • 第7题：

    为了让客户相信邮政速递业务和揽投人员，揽投人员需要（）

    • A、介绍和宣传产品
    • B、挖掘和引导需求
    • C、建立互信
    • D、超越期望

    正确答案:C

  • 第8题：

    客户拨打11183提出揽收需求后，11183将客户提供的地址与（）进行匹配。

    • A、派揽地址信息库
    • B、邮政名址库
    • C、揽投段道信息库
    • D、速递客户信息库

    正确答案:A

  • 第9题：

    当客户电话号码错误或无法接通、停机、关机时，揽收员应根据派揽信息提供的地址（）。


    正确答案:上门服务

  • 第10题：

    单选题
    揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。
    A

    揽收协议规定

    B

    上门揽收时限

    C

    邮件封发频次

    D

    揽收归班时间


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    当客户电话号码错误或无法接通、停机、关机时，揽收员应根据派揽信息提供的地址（）。

    正确答案： 上门服务
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下选项中，不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有（）。
    A

    客户用邮服务流程监控

    B

    派揽调度

    C

    派投调度

    D

    产品推介


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    11183呼叫中心负责客户用邮受理、派揽派投调度、查询等工作,体现的是其()职能。

    A、对外客户服务

    B、业务营销渠道

    C、运行质量监督

    D、企业经营管理


    参考答案：A

  • 第14题：

    以下关于11183呼叫中心内部处理时限的表述错误的有()。

    A、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需即时将订单派发

    B、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需在10分钟内将订单派发

    C、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

    D、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门


    参考答案：B,C

  • 第15题：

    揽收业务受理主要有()或其它渠道受理三种形式。

    A、11183呼叫中心受理

    B、与客户签订协议

    C、上门收寄

    D、窗口收寄


    答案：AB

  • 第16题：

    以下选项中，属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的有（）。

    • A、揽投
    • B、查询
    • C、咨询
    • D、投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    揽投岗的主要工作内容不包括（）

    • A、揽投服务
    • B、速递业务管理
    • C、客户开发与维护
    • D、其他衔接性工作

    正确答案:B

  • 第18题：

    经济快递服务对象包括11183派揽的零散客户。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    速递揽投员应以客户为中心，不做危害客户利益的事情。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。

    • A、揽收协议规定
    • B、上门揽收时限
    • C、邮件封发频次
    • D、揽收归班时间

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    揽收业务受理主要有（）或其它渠道受理三种形式。
    A

    11183呼叫中心受理

    B

    与客户签订协议

    C

    上门收寄

    D

    窗口收寄


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    经济快递服务对象包括11183派揽的零散客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    邮政名址库依据（）分为地址信息库，组织机构信息库和个人信息库三类。

    正确答案： 信息性质
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    以下选项中，属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的有（）。
    A

    揽投

    B

    查询

    C

    咨询

    D

    投诉


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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