客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应说：“找××部门（人员）签完字再过来办”。

第1题：

客户办理需提供相关证明、资料的业务时，应说：“把手续给我”。

第2题：

柜面人员在接待客户临柜办理业务时，如发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时，应暂停此项业务受理，并及时将相关情况反馈风险管理部，相关部门接到信息后应立即开展调查，及时识别风险。

第3题：

残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。

第4题：

需配送的业务由客户经理填写运输申请单报运输部门，由调度人员根据调运单确定送货计划，并通知客户经理和驾驶人员。交货后将客户签字的送货单交（）汇总。

• A、商业客户部
• B、开票员
• C、物流部门
• D、商客中心

第5题：

授信业务部门授信工作人员和授信管理部门授信工作人员任何一方需对客户资料进行补充时，须通知另外一方，但原则上须由（）办理。

• A、授信业务部门授信工作人员
• B、授信管理部门授信工作人员
• C、授信业务部门授信工作人员和授信管理部门授信工作人员共同办理
• D、授信业务部门授信工作人员和授信管理部门授信工作人员

第6题：

客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应说：“对不起，根据规定这笔业务需要××部门（人员）签字（简要介绍相关规定），麻烦您去办理签字手续。”

第7题：

对于涉及需提交国际、法律、会计等专业部门进行专业审核的授信业务，（）应将有关授信资料提交相关专业部门审核，相关专业部门需出具专业审核意见。

• A、经营部门调查人员
• B、客户经理
• C、授信分析人员
• D、专职审批人

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

办理的业务需客户签字时，应说：“在这签个名”。

第14题：

客户在智能柜台上办理业务时，业务审核岗需（）

• A、审核其证件是否真实有效
• B、审核客户证件与办理人是否为同一人
• C、审核确认无误后，授权时所有涉及拍照的业务，均需客户与授权人员一同拍照
• D、业务办理完毕应指导客户在单据上签字确认

第15题：

银行承兑汇票等票据质押办理授信业务的，会计运营部门已验印或审验的票据，不得交还客户或业务人员。

第16题：

在售中业务开通过程中，开通交付报告由测试人员和客户分别签字后，分别留存客户、客户部门、（）。

• A、工程部门
• B、管控部门
• C、运维部门

第17题：

办理上门开户业务时，对于客户因故拒绝拍照的，应由相关业务部门出具无法配合拍照的说明，由上门人员签字并逐级经分行分管业务条线行领导审批后办理。

第18题：

销售人员在系统完成客户风险承受能力评估后，应打印出问卷，请（）签字，盖网点印章并留存。

• A、客户本人
• B、销售人员
• C、网点理财产品销售部门负责人或经授权的业务主管人员

第19题：

如涉恐名单人员、机构是银行的客户，银行负责金融罪案处理的部门应指示相关业务运营部门对客户资产实施冻结或相应限制措施；如涉恐名单人员是银行公司客户（含大企业客户与中小企业客户）实际控制人、法人代表、控股股东、实际受益人，金融罪案情报运营部应指示相关业务运营部门对该公司客户一并予以冻结或相应限制。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：