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个人网上银行客户服务中的“邮件服务”功能为客户提供在线服务功能，如有以下问题可以向建设银行客户服务中心发送邮件（）A、表扬B、咨询C、投诉D、建议E、申请账户挂失

题目

个人网上银行客户服务中的“邮件服务”功能为客户提供在线服务功能，如有以下问题可以向建设银行客户服务中心发送邮件（）

  • A、表扬
  • B、咨询
  • C、投诉
  • D、建议
  • E、申请账户挂失
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1.下列哪些属于客户门户提供的主要功能()A.在线服务B.渠道管理C.电子邮件营销D.协作服务E.销售

2.个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。A、智能搜索B、在线咨询C、网银服务暂停／恢复D、邮件回复

3.据2015年统计：68%的客户服务中心提供（）、72%的客户服务中心提供（）、77%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）A、互联网渠道在线服务B、微信服务C、短信服务D、邮件服务

4.贵宾版个人网上银行为优质个人网上银行客户除提供专属服务和专属产品外，还提供有( )A.专属服务通道B.专属优惠C.专属服务区域D.专属客户经理

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    个人网上银行“银行存管”功能为客户提供的服务有（）

    • A、账户关联设置
    • B、银行转证券
    • C、证券转银行
    • D、保证金查询
    • E、挂单交易

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    个人网上银行为客户提供的服务功能主要包括（）定制快速通道、网银积分查询等功能。

    • A、用户昵称设置
    • B、账号保护
    • C、个人资料修改
    • D、渠道互动签约
    • E、邮件服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    个人网上银行邮件服务为客户提供在线服务功能，如果有表扬、咨询、投诉或建议，客户可以向建设银行客户服务中心（）

    • A、打电话
    • B、发送短信
    • C、发送QQ
    • D、发送邮件

    正确答案:D

  • 第4题：

    网上银行个人客户服务有哪些功能？


    正确答案: （1）查询：提供本人名下账户的“账户余额”、“账户明细”和“消费积分”的查询服务，可以进行多账户、多币种查询，还可以对他人授权的账户进行余额、明细查询。
    （2）挂失：直接通过网上银行对某个账户进行口头挂失或账户密码挂失。
    （3）转账汇款：在建设银行两个个人账户之间转账，包括活期转活期、定期转活期、活期转定期和向企业转账。提供跨行两个账户之间转账，包括同城、异地的活期转活期。此外，转账业务还提供预约转账和批量转账服务。
    （4）银证业务：包括银证转账业务和银证通业务。银证转账业务指客户通过网上银行，在银行账户与证券资金账户之间进行资金实时划转的业务。银证通业务指客户通过网上银行，在指定的证券交易机构进行股票买卖、查询等实时交易的业务。银行托管业务是为在实施证券资金银行存管的券商开户的股民进行资金转入、转出的业务。
    （5）证券业务：通过网上银行进行债券或基金交易、证券转账、证券卡管理、证券卡查询等业务。
    （6）外汇业务：提供外汇实时行情、实时交易、追加挂单、委托撤单、历史汇率查询、行情查询、交易查询服务。
    （7）缴费支付：通过网上银行系统向与建设银行签订代理缴费协议的企业或行政事业单位缴交各种费用，如缴纳水、电、气、电话、交通等费用，并提供批量缴费和预约缴费服务。
    （8）网上支付：客户可以通过网上银行，使用中国建设银行龙卡储蓄卡、信用卡或活期存折账户，在网上购买充值卡、游戏卡、彩票、机票等各种商品。
    （9）贷记卡业务：为客户提供贷记卡开卡、账单查询、消费积分查询、购汇还款、贷记卡还款、补发密码函、贷记卡挂失等服务。
    （10）查得快：通过登记手机号码，以手机短信定制的方式，查询账户余额查询、明细查询、网上积分等个人账务信息。
    （11）个人贷款：提供个人贷款查询、额度查询及贷款试算服务。

  • 第5题：

    个人网上银行提供账户管理、转账汇款、理财业务、（）、客户服务、安全中心等金融服务功能。


    正确答案:个人贷款

  • 第6题：

    工行贵宾版网上银行为白金卡客户提供的“五专服务”，其中（）是工商银行组织专业团队为白金卡客户提供的在线服务，客户在贵宾网银任意页面点击在线服务，即刻可与客户经理在线进行文字交流。

    • A、“专属界面”
    • B、“专属服务”
    • C、“专属理财”
    • D、“专属优惠”

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    工行贵宾版网上银行为白金卡客户提供的“五专服务”，其中（）是工商银行组织专业团队为白金卡客户提供的在线服务，客户在贵宾网银任意页面点击在线服务，即刻可与客户经理在线进行文字交流。
    A

    “专属界面”

    B

    “专属服务”

    C

    “专属理财”

    D

    “专属优惠”


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    个人网上银行客户服务中的“邮件服务”功能为客户提供在线服务功能，如有以下问题可以向建设银行客户服务中心发送邮件（）
    A

    表扬

    B

    咨询

    C

    投诉

    D

    建议

    E

    申请账户挂失


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    网上银行个人客户服务有哪些功能？

    正确答案： （1）查询：提供本人名下账户的“账户余额”、“账户明细”和“消费积分”的查询服务，可以进行多账户、多币种查询，还可以对他人授权的账户进行余额、明细查询。
    （2）挂失：直接通过网上银行对某个账户进行口头挂失或账户密码挂失。
    （3）转账汇款：在建设银行两个个人账户之间转账，包括活期转活期、定期转活期、活期转定期和向企业转账。提供跨行两个账户之间转账，包括同城、异地的活期转活期。此外，转账业务还提供预约转账和批量转账服务。
    （4）银证业务：包括银证转账业务和银证通业务。银证转账业务指客户通过网上银行，在银行账户与证券资金账户之间进行资金实时划转的业务。银证通业务指客户通过网上银行，在指定的证券交易机构进行股票买卖、查询等实时交易的业务。银行托管业务是为在实施证券资金银行存管的券商开户的股民进行资金转入、转出的业务。
    （5）证券业务：通过网上银行进行债券或基金交易、证券转账、证券卡管理、证券卡查询等业务。
    （6）外汇业务：提供外汇实时行情、实时交易、追加挂单、委托撤单、历史汇率查询、行情查询、交易查询服务。
    （7）缴费支付：通过网上银行系统向与建设银行签订代理缴费协议的企业或行政事业单位缴交各种费用，如缴纳水、电、气、电话、交通等费用，并提供批量缴费和预约缴费服务。
    （8）网上支付：客户可以通过网上银行，使用中国建设银行龙卡储蓄卡、信用卡或活期存折账户，在网上购买充值卡、游戏卡、彩票、机票等各种商品。
    （9）贷记卡业务：为客户提供贷记卡开卡、账单查询、消费积分查询、购汇还款、贷记卡还款、补发密码函、贷记卡挂失等服务。
    （10）查得快：通过登记手机号码，以手机短信定制的方式，查询账户余额查询、明细查询、网上积分等个人账务信息。
    （11）个人贷款：提供个人贷款查询、额度查询及贷款试算服务。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    个人网上银行邮件服务为客户提供在线服务功能，如果有表扬、咨询、投诉或建议，客户可以向建设银行客户服务中心（）
    A

    打电话

    B

    发送短信

    C

    发送QQ

    D

    发送邮件


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    建设银行个人网上银行为客户提供以下哪些客户服务功能（）
    A

    个性化设置

    B

    日志查询

    C

    邮件帮助服务

    D

    安全管理服务

    E

    软件下载


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    个人网上银行提供账户管理、转账汇款、理财业务、（）、客户服务、安全中心等金融服务功能。

    正确答案： 个人贷款
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    建设银行个人网上银行为客户提供以下哪些客户服务功能（）

    • A、个性化设置
    • B、日志查询
    • C、邮件帮助服务
    • D、安全管理服务
    • E、软件下载

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    个人网上银行个性化设置功能为客户提供账户排序和设定（）的服务

    • A、账户别名
    • B、昵称
    • C、查找方式
    • D、转账时间

    正确答案:A

  • 第15题：

    下列哪些属于客户门户提供的主要功能（）

    • A、 在线服务
    • B、 渠道管理
    • C、 电子邮件营销
    • D、 协作服务
    • E、 销售

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    对个人网上银行“工行信使”服务描述正确的是：（）

    • A、客户只能在柜面与工行签订信使服务协议，开通该项服务。
    • B、通过网上银行定制的只提供手机短信一种通知方式。
    • C、通过网上银行定制的只提供电子邮件（E-Mail）一种通知方式。
    • D、个人网上银行提供信使服务查询、修改、终止、展期服务。

    正确答案:D

  • 第17题：

    据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户服务中心提供（）、28%客户服务中心提供（）、33%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）

    • A、邮件服务
    • B、微博服务
    • C、视频服务
    • D、手机客户端

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    单选题
    个人网上银行个性化设置功能为客户提供账户排序和设定（）的服务
    A

    账户别名

    B

    昵称

    C

    查找方式

    D

    转账时间


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    个人网上银行为客户提供的服务功能主要包括（）定制快速通道、网银积分查询等功能。
    A

    用户昵称设置

    B

    账号保护

    C

    个人资料修改

    D

    渠道互动签约

    E

    邮件服务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    下列哪些属于客户门户提供的主要功能（）
    A

    在线服务

    B

    渠道管理

    C

    电子邮件营销

    D

    协作服务

    E

    销售


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    对个人网上银行“工行信使”服务描述正确的是：（）
    A

    客户只能在柜面与工行签订信使服务协议，开通该项服务。

    B

    通过网上银行定制的只提供手机短信一种通知方式。

    C

    通过网上银行定制的只提供电子邮件（E-Mail）一种通知方式。

    D

    个人网上银行提供信使服务查询、修改、终止、展期服务。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    据2015年统计：68%的客户服务中心提供（）、72%的客户服务中心提供（）、77%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）
    A

    互联网渠道在线服务

    B

    微信服务

    C

    短信服务

    D

    邮件服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    网上银行定位于为个人客户和企业客户提供一个基于互联网、整合个人服务和企业服务的统一网上银行平台，为客户提供（）
    A

    实时、高效的账户管理

    B

    转账汇款

    C

    投资理财

    D

    代缴费等金融服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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