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农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。A、天津客服中心B、上海客服中心C、成都客服中心D、深圳客服中心

题目

农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。

  • A、天津客服中心
  • B、上海客服中心
  • C、成都客服中心
  • D、深圳客服中心
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1.金益农是中国农业银行针对“三农”客户推出的中国第（　　）个“三农”金融服务品牌，其金融产品涵盖为农民生产生活服务等的各方面。A.四 B.三 C.二 D.一

2.农业银行的使命是（ ）。 A.面向“三农”、服务城乡、回报股东、成就员工 B.违规就是风险、安全就是效益 C.以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标 D.诚信立业，稳健行远

3.农业银行客户服务中心只能通过电话渠道接入。

4.中国农业银行的使命是（　　）。A.建设一流现代商业银行 B.诚信立业稳健行远 C.面向“三农”服务城乡回报股东成就员工 D.以市场为导向以客户为中心以效益为目标

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  • 第1题：

    现金管理平台是农业银行以集团性客户为主要服务对象。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    电子银行面向“三农”服务平台主要有（）.

    • A、门户经营网站
    • B、“三农”客户服务中心
    • C、电子商务支付平台
    • D、消息服务平台

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、重庆客服中心
    • D、深圳客服中心

    正确答案:A

  • 第4题：

    《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。

    • A、电话
    • B、传真
    • C、手机
    • D、邮件
    • E、互联网

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    以下95599客户服务中心说法不正确的是（）

    • A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户
    • B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务
    • C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系
    • D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    客户服务中心人员密集、知识密集业务密集为客户服务中心的表现。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    牡丹信用卡VIP客户服务中心服务对象为牡丹白金卡客户。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    多选题
    以下95599客户服务中心说法不正确的是（）
    A

    95599客户服务中心服务对象均是外部客户

    B

    95599客户服务中心提供全天候、一站式服务

    C

    95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系

    D

    95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    牡丹信用卡VIP客户服务中心服务对象为牡丹白金卡客户。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）
    A

    综合客户服务中心

    B

    单一客户服务中心

    C

    呼入式客户服务中心

    D

    混合型客户服务中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于农业银行客户服务中心的说法正确的是（）。
    A

    建成了资源共享的全国统一的客户服务平台

    B

    可以实现客户一站式服务

    C

    整合多种通讯接入方式，形成多种通讯方式的统一服务

    D

    单一的客户服务中心


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电子银行面向“三农”服务平台主要有（）.
    A

    门户经营网站

    B

    “三农”客户服务中心

    C

    电子商务支付平台

    D

    消息服务平台


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “三农”客服中心（成都）的职能定位为（）。

    • A、以面向“三农”、服务“三农”为宗旨，以人工语音服务为平台
    • B、以“惠农卡”为切入点，以县域、农村“三农”客户为目标群体
    • C、以“三农”金融产品为着力点，以多元化服务和多渠道协同为手段
    • D、以“及时响应、实用服务”为理念，全面提升我行服务“三农”的综合能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客户服务中心从专业上划分为（）

    • A、综合业务客户服务中心
    • B、信用卡客户服务中心
    • C、个人业务客户服务中心
    • D、公司业务客户服务中心

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是天津客服中心。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    到2012年底，一体化客户服务中心三农客户的客户满意度将达到（）。

    • A、75%
    • B、80%
    • C、85%
    • D、95%

    正确答案:C

  • 第17题：

    从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）

    • A、综合客户服务中心
    • B、单一客户服务中心
    • C、呼入式客户服务中心
    • D、混合型客户服务中心

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户服务中心以（）等多种方式为客户提供各类服务。

    • A、人工
    • B、自动语音
    • C、社交媒体
    • D、WEB

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    农业银行贷款评分的对象为（）。

    • A、零售贷款，不包括“三农”个人贷款
    • B、“三农”个人贷款，不包括零售贷款
    • C、非零售客户，不包括零售贷款
    • D、非零售客户特定业务，不包括各类个人贷款

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    成都客服中心

    D

    深圳客服中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    农业银行以高端客户为服务对象的客户服务中心是（）
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    重庆客服中心

    D

    深圳客服中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    《关于大力推进电子银行服务“三农”的实施意见》中明确提出：要将电子银行打造成为服务于最广大“三农”客户的（），为全行做好服务“三农”提供强有力的支持。
    A

    在线交易中心

    B

    产品发布平台

    C

    信息渠道和服务平台

    D

    综合化服务中心


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是天津客服中心。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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